Skip to main content
eCommerce

Tu monitorizezi acesti 3 KPIs de logistica in eCommerce?

By 22/09/2020septembrie 25th, 2020No Comments


Daca esti aici, cu siguranta ai inteles deja ca logistica in eCommerce nu este doar despre a muta un produs din punctul A in punctul B. Aprovizionarea, depozitarea, procesarea și livrarea comenzilor sunt activitati complexe, care influenteaza considerabil afacerea ta de eCommerce. In logistica, ca in orice departament al afacerii tale, exista indicatori cheie de performanta pe care trebuie sa ii ai in vedere.

Ce este un KPI? Un indicator cheie de performanta este un instrument de evaluarea a succesului sau a esecului, pe care compania il inregistreaza intr-un anumit proces sau in drumul catre atingerea unui obiectiv.

De ce ai nevoie de KPI de logistica in eCommerce?

Daca reusesti sa livrezi comenzile in timpul promis si sa ai clienti care stiu ca se pot baza oricand pe magazinul tau online, faci o treaba buna! Dar ce se intampla daca lucrurile nu stau chiar asa? Ca orice alta activitate de business, logistica are nevoie de imbunatatiri constante si reale pentru a sustine profitabilitatea afacerii tale. Important e sa afli exact unde si ce trebuie imbunatatit. Aici intervin acesti indicatori de performanta. Astfel, te ajuta sa vizualizezi, sa monitorizezi si sa optimizezi toate procesele relevante pentru departamentul de logistica.

In acest articol, ti-am pregatit 3 KPIS importanti de logistica in eCommerce, pe care trebuie sa ii monitorizezi negresit!

1. Zile de stoc

Produsele tale se vand ca ‘’painea calda’’ ? Sau altfel spus, cat timp dureaza pentru a transforma stocul produselor tale in vanzari? Daca pana acum nu ai monitorizat indeaproape acest aspect, e timpul sa o faci. Echilibreaza stocul afacerii tale de eCommerce si afla cu exactitate care sunt cele mai vandabile produse din magazinul tau online, cu ajutorul indicatorului de performanta: zile de stoc.

logistica in eCommerce

Cum te ajuta ?

Zile de stoc este un KPI care iti indica numarul de zile pe care produsele tale il petrec in depozit, inainte de a fi vandute. Mai mult, te ajuta sa intelegi cat de repede poate afacerea ta sa transforme stocul in bani. Industria in care activezi influenteaza destul de mult rezultatul acestui indicator. Totusi, oricare ai fi specificul afacerii tale, cu cat numarul de zile este mai mic, cu atat poti fi mai sigur ca stocurile tale se bucura de o gestionare optima!

Cum il calculezi?

Ai nevoie doar de o formula pentru a afla cat de eficient iti conduci afacerea:

zile de stoc 1

Costul stocului mediu = media valorii initiale si finale a unui stoc.
Costul bunurilor vandute = valoarea stocului care a fost vandut pe parcursul unui an.

Uite si un exemplu concret de calcul:

ZILE DE STOC 2

Cum il imbunatatesti?

  • Identifica problema. Doar pentru ca un produs nu se vinde, nu inseamna ca nu e bun sau ca altii nu il vand. E timpul sa te uiti cu atentie la cum vinzi tu acel produs, poate asta e problema. Prezinti imagini calitative ale produsului? Descrierea produsului de pe site-ul tau este detaliata si usor de inteles? Cum stai cu recenziile produsului? Toate aceste aspecte influenteaza vanzarea unui produs si atitudinea consumatorilor fata de acesta, iar mai apoi fata de brand-ul tau.
  • Analizeaza strategia de marketing. O strategie smart de marketing poate spori vanzarea produselor ce stau de luni bune pe rafturile din depozit. Creeaza campanii in jurul produselor care se vand mai greu si incearca sa ajungi cu ele la oamenii potriviti. Nu spune nu nici promotiilor sau discount-urilor! Impulsioneaza vanzarile prin strategii precum ‘’cumperi doua produse, platesti doar unul’’ sau creaza pachete de produse in care  sa combini produsele care se vand mai greu cu produse noi sau produse frecvent achizitionate de clientii tai.
  • Urmareste cu atentie cererea.  Daca vanzarea produselor tale merge struna, asigura-te ca le ai mereu in depozit. Daca lucrurile se misca mai greu, nu continua sa comanzi cantitati atat de mari de la furnizori. E mai bine sa comanzi mai putine produse, dar mai des. Eviti posibilitatea de a ramane cu ele pe stoc pana la termenul de expirare si scazi totodata costurile de depozitare.

2. Procent stoc epuizat

Cu siguranta stii cat de mult asteapta clientii tai reducerile mari de Black Friday. Probabil s-au gandit deja la cum vor achizitiona produsele pe care le-au vanat tot anul, dar supriza: stocul este epuizat. Acest indicator de performanta masoara mai mult decat eficienta activitatii tale logistice, iti indica capacitatea afacerii tale de eCommerce de a satisface cererea clientilor.

logistica in eCommerce

Cum te ajuta?

Stoc epuizat este un KPI care te ajuta sa masori care este procentul de articole care nu sunt pe stoc in momentul in care un consumator vrea sa plaseze o comanda. Stocurile epuizate aduc cu sine consecinte atat pentru retailer, cat si pentru producator. De exemplu, clientul intra pe site si nu gaseste produsul dorit, ce face? Cumpara produsul din alt magazin online, asta insemnand o pierdere pentru tine, sau cumpara un produs similar de alt brand, producatorul fiind cel care pierde acum.

O intrebare pe care o adresez mereu cursantilor mei este: afisam sau nu produsele care nu sunt in stoc? Probabil te-ai gandit si tu deja la acest lucru sau poate chiar o strategie in acest sens. Chiar daca produsele tale nu sunt in stoc acum, ai doua motive pentru care ar trebui sa continui sa le afisezi pe site-ul tau: vei arata clientilor tai ca detii controlul asupra stocului tau, stii cu precizie cate produse din gama ta nu sunt in stoc si clientii tai vor stii ca pot gasi produsul pe care il doresc in magazinul tau online, atunci cand va reveni in stoc.

Cum il calculezi?

O formula simpla pentru o masuratoare cheie in procesul de aprovizionare a afacerii tale!   

OOS KPI

Uite si un exemplu concret de calcul:

oos 3

Cum il imbunatatesti?

  • Foloseste-te de predictii. Pentru a evita un stoc redus sau inexistent al produselor din magazinul tau online, fa-ti calculul de comanda pe baza datelor din trecut si a celor din prezent, dar si analizand tendintele. Inainte de a plasa o comanda catre furnizor, asigura-te ca e cantitatea de care ai nevoie. Uita-te in trecut peste istoricul vanzarilor, vezi cate produse mai ai disponibile si gandeste-te incotro se indreapta eforturile tale de marketing.
  • Optimizeaza procesul de aprovizionare. Daca stii ca produsele tale nu stau prea mult timp in depozit, suna furnizorul si plaseaza o comanda inainte de a ramane fara stoc. Ia in considerare istoricul pe care il cu furnizorii tai, cat timp dureaza pana iti livreaza o comanda, daca respecta timpul promis de livrare sau de cate ori s-a intamplat sa ramana si el fara stoc.
  • Salveaza relatia cu clientul. Asa cum am spus, acest KPI are legatura directa cu nivelul de satisfactie a clientilor tai. Poate e deranjat de faptul ca produsul cautat nu e in stoc, dar tine-l aproape chiar si asa. Ofera-i produse similare sau anunta-l cand produsul dorit revine in stoc. Profita de orice situatie pentru a imbunatati experienta clientilor tai!

3. Comanda livrata la timp si in totalitate

Stii momentul acela cand plasezi o comanda si esti nerabdator sa ajunga? Dar ce spui cand data estimativa promisa de magazin a trecut de mult si comanda care a ajuns cu intarziere mai e si incompleta?

Dupa ce clientul plaseaza comanda, magazinul online face o promisiune de livrare. Aici intervine logistica in eCommerce. Foloseste OTIF pentru a afla procentul tau de comenzi livrate perfect.

logistica in eCommerce

Cum te ajuta?

OTIF este format din doua elemente: comanda livrata la timp si comanda livrata in totalitate. Asadar, te ajuta sa calculezi cu precizie, acuratetea comenzilor livrate, adica numarul clientilor care au primit exact ceea ce au comandat, in ziua in care le-a fost promis.

Cum il calculezi?

Afla cate dintre comenzile tale sunt livrate perfect cu aceasta formula:

logistica in eCommerce

Uite si un exemplu concret de calcul:

OTIF 1

Cum il imbunatatesti?

  • Gestionaza stocurile corect. Sa ne gandim la situatia in care clientul intra pe site-ul tau, plaseaza o comanda si plateste pentru ea. Tu primesti comanda, dar iti dai seama ca produsele comandate nu mai sunt in stoc sau nu ai cantitatea necesara. Aici intervine conflictul dintre front-end, adica ce vede clientul si back-end, adica procesarea comenzii si a livrarii. Asigura-te ca produsele de afisate pe site-ul tau se afla si in depozit, pentru a putea livra comenzile asa cum ai promis.
  • Mentine o relatie buna cu partenerii tai. Oricat de mult ai incerca sa faci tu lucrurile sa functioneze perfect, comanda ajunge in timp la clientul tau si datorita serviciului de curierat. Gaseste un furnizor de servicii de curierat de incredere, care iti poate satisface cerintele si asteptarile. La fel de buna trebuie sa fie relatia si cu cei din depozit, care sunt responsabili daca comanda ajunge la client cu toate produsele comandate.
  • Nu fa promisiuni pe care nu le poti respecta. Cu totii am vrea produse livrate urmatoarea zi, dar stim ca nu este mereu posibil. Nu promite clientilor tai termene de livrare nerealiste in incercarea de a obtine cat mai multe comenzi. Dar cum stii care e termenul de livrare pe care il poti respecta? Poti afla asta uitandu-te la eficienta intregului lant de aprovizionare, la drumul pe care produsele tale il parcurg de la furnizor la client.

KPIs de logistica in eCommerce: Concluzii

Folosindu-te de acesti indicatori cheie de performanta, te asiguri ca o parte din procesele tale de logistica sunt monitorizate si evalute constant. Oricat de provocator ar fi acest aspect al afacerii tale si tu poti sa ai un stoc perfect, o logistica care sa mearga struna. Eu sunt aici sa te ajut si sa iti ofer toate informatiile necesare, despre cum poti sa controlezi pas cu pas:  aprovizionarea, depozitarea, procesarea sau livrarea comenzilor.

logistica in eCommerce

Inscrie-te la cursul online gratuit ’’ Mie cand imi ajunge comanda?’’ de marti, 29 septembrie 2020 si afla cele trei secrete care stau la baza unei logistici de succes in eCommerce.

Cu prietenie,

Cosmin Costea black high res 1
DSC8171 1 1

Leave a Reply