Te ajutam sa-ti stabiliesti segmentele de clienti, calatoria lor prin palnia de vanzare si propunerea unica de valoare
In ce consta Digital Journeys & Value Proposition?
Totul pornește de la segmentare. Definim publicul tinta, dupa care il segmentam in mai multe buyer personnas (segmente de clienti). Urmeaza sa definim apoi cum arata calatoria de cumparare a fiecarui segment de clienti in parte.
Mai exact, stabilim toate touchpoint-urile prin care un client trece de la cumparare, la loializare, in interactiunea cu brandul.
Noi mapam aceste touchpoint-uri cu elemente calitative:
– cat dureaza interactiunea printr-un touchpoint
– care este nivelul de asteptare al clientului pentru acel touchpoint
– care este satisfactia clientului dupa ce a trecut de touchpoint
Dupa ce facem maparea identificam punctele din calatoria clientului cu 2 caracteristici:
1. Nu sunt digitale
Apoi incercam sa le digitalizam. Ne intrebam cum putem lua o actiune din offline si o putem duce in online.
2. Verificam unde clientul nu este satisfacut sau ce livram noi nu este la nivelul asteptarilor sale. Ne gandim cum putem face lucrurile mai bine.
Practic in acest punct suntem gata sa gasim adevarata propunere de valoare a companiei prin:
– renuntarea la presupunerile actuale privind pozitionarea
– izolarea ”unicitatiii” companiei tale
– definirea modului in care unicitatea companiei ii va servi pe clienti
– identificarea avatarelor de clienti carora le pasa cel mai mult de ceea ce faci
– definirea concreta a stilului prin care te vei pozitiona pe piata si vei livra valoarea pe care o creezi
Ce castigi daca folosesti acest modul de consultanta?
Intelegi clar realitatea afacerii tale, din operational
Iti este clar care sunt segmentele tale de clienti
Ai o mapare concreta a calatoriei fiecarui segment de clienti prin palnia de vanzare
Definesti acel value proposition pe care se sprijina ulterior strategia de marketing si vanzari
Primesti si workshopul de buyer personnas care dureaza jumatate de zi. La finalul acestuia vei avea 7 personnas cu toate elementele lor caracteristice.
Intelegi cum sa realizezi un product-market fit corect in cazul afacerii tale
Vei cunoaste in detaliu fiecare avatar de clienti (stabilim aspecte precum comportament, pains, gains, pain relieversi gain creator etc)
Vei sti cum sa comunici cu fiecare avatar de clienti in parte, pe limba lui
Vei descoperi noi idei de produse si servicii care sa raspunda nevoilor segmentelor tale de clienti
Cui se adreseaza
Antreprenorilor aflati la inceput de drum
Antreprenorilor care au experienta, dar au nevoie de sprijin suplimentar pentru transformarea digitala a companiei
Managerilor din companii care au primit misiunea de a incepe transformarea digitala a companiei
Managerilor care conduc deja un business online si vor sa-l duca la nivelul urmator
