Skip to main content
Category

eCommerce

Kroger intra in forta in topul primelor 10 companii americane de comert electronic

Kroger company comert electronic

Gigantul american de retail in industria alimentara, va depasi 11 miliarde de dolari in vanzarile de comert electronic in acest an. Compania experimenteaza astfel o crestere de peste 79% de la an la an.

Astfel, pentru prima data, Kroger va intra pe lista primilor 10 comercianti cu amanuntul din SUA pentru comert electronic. Cel putin o vreme de acum incolo va detine locul nr. 9, trecand chiar de Costco Wholesale.

Unul dintre efectele imediate ale pandemiei asupra industriei alimentare a fost  favorizarea trecerii la alimentele comandate online. Acest lucru s-a intamplat mult mai repede decat s-a anticipat.

Kroger, produce si proceseaza alimente pentru vanzare in supermarketurile sale.

Compania care detine magazine cu multiple departamente, magazine de bijuterii si de alte tipuri din SUA a facut investitii in mediul online. Acestea au ajutat Kroger sa navigheze printre circumstantele neobisnuite in care ne-am trezit cu totii in 2020. 

Kroger a inceput sa investeasca in  magazinul  online in urma cu cativa ani. Iar acum are mai mult de 2.000 de locatii de preluare si 2.400 de locatii de livrare care ajung la peste 97% din clientii sai„, a spus Cindy Liu, analist senior de prognoza eMarketer la Insider Intelligence. 

comert electronic
©️Foto: eMarketer.com

Conform Emarketer, daca in 2019  mai putin de un punct procentual ii separase pe Kroger si Macy’s. Anul acesta gigantul alimentar Kroger va depasi, de asemenea, Macy’s, care a ocupat locul 10 in 2019. Kroger nu este singurul retailer care a intrat in top 10 in acest an.

Target a lucrat de asemenea tot mai mult la dezvoltarea afacerii sale de comert electronic in ultimii ani. Vanzarile sale in zona de comert electronic in SUA vor atinge 13,82 B$ in 2020 si detine acum locul 7.  Acest lucru se datoreaza in mare parte schimbarii comportamentului consumatorilor. „Pandemia a schimbat prioritatile consumatorilor„, a spus  Liu.

Deoarece consumatorii isi petrec majoritatea timpului acasa, multi nu cumpara haine noi, ceea ce a afectat mall-urile.

Kroger va beneficia de o crestere din doua  directii  in acest an: servirea  meselor acasa  continua sa fie de preferat in randul americanilor si consumatorii au manifestat un interes mai mare pentru a comanda alimente online. Avand in joc aceste 2 directii, nu ar trebui sa fim surprinsi de cresterea puternica a lui Kroger in acest an,”a spus Liu.  


COVID-19 a imbunatatit industria de retail, schimband  de cumparaturi intr-un mod care a dus la schimbari neprevazute in clasamentul nostru”, a spus Liu.

Cum faci sa ninga cu vanzari de Craciun, in afacerea ta eCommerce?

vanzari-de-craciun

Tic, tac…mai e destul de putin timp pana la Craciun.

Apropo, pentru tine cum e luna Decembrie? E cea mai frumoasa perioada din an sau pare a fi cea mai provocatoare cand te gandesti la vanzari in afacerea ta eCommerce? Cand activitatile de business si marketing sunt bine puse la punct, chiar si cele mai mari provocari pot avea un final fericit.

Daca ma urmaresti de ceva timp, probabil stii deja ca am fost aici, cu cateva zeci de sfaturi utile pentru mai multe vanzari in afacerea ta in perioada de Black Friday. Sper ca te-au ajutat si ca ai reusit sa treci cu bine de aceasta importanta campanie de reduceri. Totusi, nu-i timp pentru prea multa relaxare, luna cadourilor e aici.

In acest articol vreau impartasesc cu tine cateva sfaturi, sa iti prezint cateva idei pe care le poti pune in aplicare pentru a avea un magazin online atractiv si pregatit pentru sarbatorile de iarna. Dar, inainte de asta, haide sa ne uitam putin la cateva date si statistici despre eCommerce din acest an.

campanie de Craciun eCommerce business

Ce ne zic cifrele din 2020 despre afacerile de eCommerce?

Concluziile unui studiu recent realizat de Forrester ne arata ca vanzarile din mediul online au crescut cu 18,5% anul acesta. Intrucat milioane de oameni au ramas in casa pentru a influenta cat mai putin raspandirea virsului Covid19, digitalul a devenit cea mai populara alternativa pentru cumparaturi.

În luna iunie, traficul șa nivel global a inregistrat un record de 22 de miliarde de vizite lunar. Cererea a fost extrem de mare, in special pentru urmatoarele categorii de produse: produse alimentare, produse de uz casnic si ingrijire, imbracaminte, dar si pentru produse din zona de tehnologie.

Statisticile arata bine pentru zona de eCommerce, dar nu acelasi lucru putem spune si de cifrele pe care le inregistreaza magazinele fizice. Aici, vanzarile sectorul de sanatate si produse cosmetice au scazut cu 8.2%, la produsele de mobilier cu 15.2%, iar la produsele electronice cu 26.3%. Cea mai mare scadere s-a resimtit la produsele de imbracaminte, unde vanzarile au fost cu 33.7% mai mici anul acesta.

Dar ce preconizari se arata pentru perioada sarbatorilor?

Vanzarile din mediul online vor inregistra cifre mari. In acest sezon, se anunta ca vanzarile vor creste cu 23% pentru nisa de sanatate si infrumusetare, cu 20% pentru produsele electronice, cu 19% pentru imbracaminte si cu 16% pentru produsele de mobilier.

Intr-o nota optimista, Deloitte preconizeaza ca vanzarile in perioada sarbatorilor de iarna vor avea o crestere intre 25% si 35% pana in Ianuarie, 2021. Un alt studiu realizat de Dynata, ne spune ca din 1.000 de persoane care au participat la studiu, 62% din acestea si-au planificat sa faca cumparaturile de sarbatori exclusive online.

Si totusi, ce ne zic statisticile? Ne zic ca va fi o perioada pe cat de incarcata pe atat de provocatoare. Ne zic ca Decembrie este despre mai multe vanzari, adica mai mult profit. Ne indica sa ne pregatim ca la carte pentru ce urmeaza.

Asta pentru ca acum, mai mult decat oricand, oamenii cumpara si nu cumpara doar pentru ei. În medie o singura persoana cumpara cadouri de Craciun pentru cinci alte persoane. Nevoia mai mare de conexiune umana declansata de aceasta perioada se manifesta in tendinta de a cumpara cadouri personalizate, cu semnificatie pentru cei carora le sunt oferite.

Asadar…

Cum generam mai multe vanzari in aceasta perioada?

In perioada sarbatorilor, si nu numai, oferta din piata este la fel de mare ca dorinta oamenilor de a cumpara de la un brand care le satisface nevoile si preferintele. Preturile competitive, ofertele personalizate, interactiunea usoara, livrarea completa si in timp, toate acestea influenteaza decizia lor de cumparare.

In articolul de azi, iti prezint 7 aspecte de care sa tii cont pentru a avea o un magazin online pregatit si atragator pentru toti cei aflati in goana dupa cadouri.

1. Ofera-i magazinului tau online un look festiv

Iti aduci aminte ce frumos era cand umblam pe strazile luminate si ne pierdeam cu privirea in vitrinile magazinelor impodobite frumos? Sezonul acesta, reda atmosfera specifica sarbatorilor de iarna chiar in magazinul tau online.

campanie de Craciun eCommerce business

Cum faci asta?

  • Schimba tema din homepage-ul site-ului tau. Foloseste-te de nuantele si simbolurile specific Craciunului
  • Integreaza un timer in pagina principala a site-ului tau prin care sa atragi curiozitatea clientilor tai. Arata-le cate zile si ore le-au ramas la dispozitie sa profite de ofertele pe care le-ai pregatit pentru ei (Poti integra de asemenea si un Hellobar in header-ul de pe homepage in care sa rulezi ofertele principale)
  • Atrage atentia utilizatilor cu oferte clare si greu de refuzat in homepage. Spune-le concret la ce sa se astepte: de ex, livrare gratuita de Craciun, 20% discount la produsele dintr-o anumita categorie, un voucher cadou, etc.

2. Creaza campanii PPC pentru Craciun

Campaniile publicitare pe retelele de socializare si Google sunt cele mai rapide si eficiente metode de a te face vazut in multime si pentru a-ti mari veniturile. Totusi, in aceasta perioada si nu numai, important este cum folosesti cuvintele cheie in aceste campanii.

Asadar, primul pas pe care trebuie sa il faci in crearea campaniei este sa gasesti cuvintele cheie potrivite si cum sa le integrezi in continutul textului tau de reclama. Ai o afacere care vinde produse decorative artizanale? Ai grija la cum le prezinti de-a lungul anului, in functie de context, pentru ca rezultatele pot arata total diferit. Uite mai jos un exemplu:

Asa arata statistica oferita de Google Trends pentru ‘’produse artizanale’’ de-a lungul anului 2019:

craft supplies goggle trends

In timp ce, pentru “decoratiuni de Craciun’’ lucrurile arata cam asa:

christmas decoration goggle trends

Ce inseamna asta? Ca folosirea unor cuvinte cheie potrivite, la momentul potrivit va pot aduce afacerea in fata unor noi clienti si va pot creste considerabil vizitele si vanzarile din magazinul online. Nu uita ca mai exista o parte buna a acestor campanii. Ele iti ofera un ROI masurabil de fiecare data.

3. Creeaza o campanie de email marketing pentru mai multe vanzari de Craciun

Daca cumva ai uitat de puterea email-ului, e cazul sa il incluzi din nou in strategia ta de marketing. Studiile ne spun ca aceasta practica a devenit una dintre cele mai puternice strategii de marketing.

campanie de Craciun eCommerce business

Uite un exemplu de secventa pentru email marketing pe care o poti folosi sezonul acesta:

  • Email-uri de bun venit in comunitate pentru noi tai clienti
  • Email-uri in care sa prezinti cele mai faine oferte pe care le-ai pregatit pentru perioada de Craciun
  • Email-uri in care sa ceri feedback-ul clientilor tai despre cumparaturile plasate pe site-ul tau sau despre experienta avuta cu afacerea ta de eCommerce
  • Email-uri cu sugestii de cadouri pentru Craciun, in functie de istoricul lor de navigare sau achizitiile facute

Foarte important, inainte de a gandi secventa de email-uri pe care vrei sa o trimiti, ocupa-te de segmentarea contactelor tale. Ii poti imparti in felul urmator:

  • Clienti vechi
  • Clienti noi
  • Clienti loiali

Trimite aceste email-uri in functie de relatia lor cu afacerea ta. In 2020, personalizarea a fost un punct cheie pentru orice afacere de eCommerce

4. Scoate in evidenta ofertele pregatite pentru acest sezon

Daca te-ai gandit deja cu ce oferte vrei sa atragi clientii spre magazinul tau online, scoate-le bine in evidenta. Cu siguranta nu vor sa le rateze. Dacă nu ai deja planificat aceasta strategie, iti ofer cateva sugestii despre cum poti atrage mai multe vanzari.

cum-obti-mai-multe-vanzari
  • Mizeaza pe o strategie de tipul ‘’cumpara 2 produse si plateste doar unul’’ sau ‘’ cumpara un produs iar cel de-al doilea il primesti cu 50% discount’’
  • Foloseste Upselling sau Cross-selling pentru a creste valoarea cosului de cumparaturi
  • Creaza pachete de produse. Product Bundles, asa cum le intalnim cel mai des amintete, fac parte din cele mai eficiente strategii de marketing pentru eCommerce. Trebuie doar sa pui alaturi cateva produse dintr-o categorie, sau chiar din categorii diferite si sa oferi un mic discount pentru pachet. Va impulsiona  vanzarile din magazinul tau online cu siguranta!
  • Ofera livrare si retur gratuit. Iar daca tot vorbim de retur, acesta trebuie sa fie cat realizat mai usor. Mai mult, fiindca perioada sarbatorilor de iarna e destul de incarcata pentru toti, o idee buna este sa extinzi cu cateva zile in plus perioada de retur a produselor.

5. Adauga extra valoare ofertelor tale

Se spune ca lucrurile mici transforma o afacere buna intr-una grozava! Profita de sezonul acesta de reduceri si adauga valoare suplimentara ofertelor tale pentru a converti cat mai multi vizitatori in clienti.

campanie de Craciun eCommerce business

Uite aici cateva idei pe care le poti folosi:

  • Ofera-le un card de membru pentru a le multumi ca au ales produsele sau serviciile tale in aceasta perioada
  • Ofera-le acces mai repede la reducerile de Craciun clientilor tai loiali, sau ofera puncte de loialitate pentru fiecare achizitie facuta in luna decembrie
  • Impacheteaza festiv produsele comandate in aceasta perioada si trimite-le in colet un bilet cu un mesaj de multumire sau o urare pentru Craciun si Anul Nou
  • Daca afacerea ta ofera produse sau servicii cu o anumita perioada de incercare, extinde aceasta perioada cu cateva zile
  • Ofera-le acces la un workshop gratuit sau trimite-le un material de valoare ca semn de recunostinta

6. Asigura-te ca in timpul campaniei de Craciun, magazinul tau online functioneaza perfect

Dupa reducerile de Black Friday, sezonul reducerilor de Craciun vine cu un nou volum mare de vanzari. Daca ai avut experiente mai putin placute in luna Noiembrie, in Decembrie nu mai lasa micile probleme sa iti fure vanzarile. Discuta cu echipa de suport a platformei si intreaba-i de ce ai nevoie din punct de vedere al infrastructurii pentru a sustine volumul de vanzari, Verifica viteza de incarcare a site-ului tau. Nu e timp de asteptat luna aceasta!

Daca tot suntem la capitolul: lucruri care impiedica vizitatorii sa plaseze comenzi pe un site, mai am ceva sa iti spun. Ofera posibilitatea de a plasa o comanda fara cont de client. Mai rapid, mai sigur pentru client, mai putin probabil sa renunte la cosul de cumparaturi. De asemenea, pune accent pe optimizarea site-ului pentru mobil. 80% dintre comnezile plasate sunt de pe telefon.

Analizeaza si invata de la sezon la sezon

rookie ecommerce mistakes you should avoid making this christmas 1511172036

Iti voi spune asta ori de cate ori am ocazia. Experienta ne invata lucruri noi, ne ajuta sa invatam din greseli si sa imbunatatim fiecare activitate pe care o derulam in cadrul unei afaceri. Daca vrei sa imbunatesti experienta clientilor tai in magazinul online si sa cresti vanzarile in perioada aceasta, uita-te in spate la ce ai facut bine si ce poti face mai mult. Uita-te la strategiile comerciale si de marketing pe care le-ai implementat in campanile trecute, precum Black Friday sau Cyber Monday. Uita-te ce ai facut anul trecut in perioada sarbatorilor de iarna si analizeaza rezultatele.

Daca strategiile din trecut au functionat iar rezultatele au fost bune, stii ce trebuie sa faci. Aloca timp pentru a imbunatati mai mult tacticile folosite. Daca ceva nu a functionat, vezi ce anume poti schimba pentru a te bucura de rezultate mai bune.

Concentreaza-te pe ce a functionat concret si pe ce nu a functionat. Contruieste strategia pentru perioada de reduceri in functie de rezultatele trecute din timp. La sfarsitul campaniei de reduceri, ia-o de la capat. Cerceteaza. Analizeaza. Trage concluzii. Vinde tot mai mult!

Spor la vanzari!

Cam aici se incheie povestea de azi, dar mai am multe de zis. Despre eCommerce, strategii de crestere a vanzarilor si afaceri de succes iti voi tot povesti de acum incolo.

Acum te las cu aceste 7 sfaturi in gand si cu speranta ca te vor ajuta sa obtii rezultatele dorite la sfarsit de an. Pana la articolul viitor, iti urez mult spor in eCommerce si vanzari cat ma generoase!

Cu prietenie,

Cosmin Costea black high res 1
pozacosmincostea

7 mituri care iti saboteaza campania de Black Friday

mituri-black-friday

A mai ramas putin pana incepe numaratoarea inversa de Black Friday 2020. Asa cum ti-am mai povestit aici pe blog, in spatele unei astfel campanii se gaseste multa munca.

Strategia, aspecte ce tin de tehnologie, procesul logistic sau activitatile de marketing si vanzare, toate trebuie puse la punct. Intre tine, echipa pe care o conduci si partenerii tai trebuie sa existe o comunicare mai buna ca oricand pentru a face fata cu brio provocarilor de Black Friday. Dar de toate astea ti-am povestit mai multe intr-un checklist cu 37 de de aspecte pe care trebuie sa le bifezi pentru strategia ta de Black Friday si intr-un articol care te ghideaza cu 7 recomandari pentru o logistica de Black Friday ca la carte.

Pe langa toate activitatile si pregatirile, in spatele mult asteptatei zile de Black Friday stau si cateva mituri. Nu doar cateva, ci destul de multe as putea spune. Astazi iti povestesc mai pe larg despre sapte mituri care iti pot sabota campania de Black Friday.

Mitul 1. Nu am nevoie de o campanie de Black Friday.

mituri-black-friday

Produsele sau serviciile din afacerea mea se vand oricum, nu am nevoie de o campanie de Black Friday. Clientii mei nu rezoneaza cu acest tip de campanie. Am mai incercat si in trecut, nu am avut rezultate bune, deci afacerea mea nu are nevoie de o campanie pentru Vinerea Neagra. Campaniile de aceasta anvergura sunt doar pentru afaceri mari, ce pot sa fac eu? Acestea sunt doar cateva dintre motivele care intaresc acest mit.

Adevarul e ca ai nevoie de o campanie de Black Friday.

La fel cum ai nevoie sa tii cont de trend-urile din piata pentru a tine pasul cu competitorii tai. Black Friday este mai mult decat un trend, este un fenomen la nivel global. Clientii asteapta oferte si discount-uri spectaculoase, asteapta ca tu sa le livrezi si sa le indeplinesti asteptarile.

Daca ai mai derulat campanii de Black Friday si lucrurile nu au mers cum ti-ai propus, uita-te in spate si vezi ce nu a functionat. Cere ajutorul unor oameni cu experienta, oameni care nu sunt la prima campanie de acest tip si care iti pot oferi toata expertiza lor pentru ca lucrurile sa functioneze mai bine.

Asa cum am mai spus-o, nu e vorba doar despre reduceri. Oferi discount pentru anumite produse si gata, de asa campanii cu siguranta nu ai nevoie. Incepe din timp cu o strategie, cerceteaza piata in care activezi si uita-te incotro s-au indreptat activitatile de Black Friday ale competitorilor tai principali. Ce poti face altfel, cum te poti diferentia, ce valoare poti aduce in plus clientilor tai?

Stabileste obiective de business, digital si magazin online SMART si deruleaza activitatile in functie de acestea. La final, nu uita sa ne spui daca ai sau nu nevoie de o campanie de Black Friday pentru afacerea ta.

Mitul 2. Campaniile de Black Friday nu mai functioneaza.

black-friday

Black Friday este deja un subiect epuizat, nu mai este de interes in 2020. Clientii nu au incredere in reducerile din aceasta perioada si se prefera sa cumpere cu alte ocazii. Black Friday nu va avea succes anul acesta din cauza pandemiei de Covid19. Si tie iti trec aceste ganduri prin minte?

Ca cele mai multe evenimente din acest an, se anticipeaza ca si sezonul de cumparaturi de Black Friday 2020 va arata putin mai diferit. Daca in 2019, 77% din achizitile facute in aceasta zi au fost online, anul acesta credem ca vom asista la cel mai mare eveniment de shopping online. Cumparaturile in mediul online au indicat vanzari mai mari ca niciodata, de ce nu ar functiona si de Black Friday?

Pentru a intelege exact de ce spunem ca acesta este un mit, iti vom prezenta cateva statistici in urma campaniilor din Vinerea Neagra din ultimii doi ani.

In 2018, cel mai mare retailer din Romania, eMag a inregistrat vanzari de 460 de milioane de lei, cu 28% mai mult decât în 2017.

In perioada campaniei de Black Friday, pe site-ul eMag s-au inregistrat 9.5 milioane de vizite si a atras peste 55.000 de clienti noi.

In prima ora de la afisarea ofertelor din campanie, eMag inregistrat comenzi in valoare de 130 de milioane de lei, in crestere cu 40% fata de 2017.

Fashion Days a inregistrat vanzari de peste 44 de milioane de lei in campania de Vinerea Neagra din 2018.

Cu o reducere de pana la 90% la peste 120.000 de titluri, Libris a inregistrat vanzari de 1.6 milioane lei in 2018.

Tot in 2018 de Black Friday, si cei de la F64 au inregistrat comenzi in valoare de peste 8.9 milioane de lei.

Se pare ca daca campaniile de Black Friday sunt bine puse la punct, rezultatele sunt spectaculoase de la un an la altu. In 2018, Vivre a avut o creste a vanzarile cu 150% fata de 2017.

Sursa: GPeC

Daca rezultatele din 2018 au fost cu multe peste cele din 2017, haide sa vedem cum au stat lucrurile si anul trecut, in 2019.

In 2019, eMag a inregistrat vanzari de peste comenzi in valoare de 499 milioane lei, pentru 1,3 de milioane de produse comandate, din 1.800 de categorii.

Si la vizitele pe site au fost rezultate bune, fiind cu aproape 1 milioane de vizitatori mai mult pe eMag in timpul campaniei de Black Friday.

In varful campaniei de Black Friday, cei de la Vegis.ro s-au bucurat de cate o comanda la fiecare 10 secunde. In total, s-au inregistrat peste 3.700 de comenzi, de 2,5 ori mai multe comenzi fata de anul trecut.

Pe evoMAG s-au inregistrat peste 25.000 de comenzi plasate si peste 1,7 milioane de vizite. Vanzarile totale au ajuns la 5 milioane de euro.

In 2019 ata de conversie a magazinelor online  a crescut cu aproape 13% fata de anul precedent.

Conform statisticilor, in perioada Black Friday, valoarea medie a comenzilor plasate se un singur consumator se dubleaza.

Sursa: ecompedia

Mitul 3. Nu am nevoie de o strategie, imi pot organiza campania de reduceri din mers.

black-friday

Nu ma ajuta sa verific statistici din trecut, fiecare an e diferit. Impreuna cu echipa mea putem gestiona orice problema apare, nu am nevoie de pregatiri speciale. Totul e ok, ne-am descurcat tot anul, ce se poate intampla chiar acum?

De fapt… lucrurile nu stau chiar asa, si nici nu e nevoie sa simti asta pe propria piele, sau mai bine zis pe timpul si banii tai. Black Friday vine la pachet cu o serie de provocari pentru mai toate aspectele afacerii tale. Trebuie sa te asiguri din timp ca echipa ta este pregatita sa faca fata tuturor activitatilor intense din aceasta perioada. E nevoie sa stii sigur ca furnizorul tau iti poate livra produsele la timp. E esential sa preconizezi necesarul de stoc pentru a asigura cererea crescuta din aceasta perioada. E vital sa asiguri suport 24/7 cientilor tai, pentru a nu-i incuraja chiar tu sa se indrepte spre competitori. E important sa stii ca efoturile echipei de marketing iti sustin activitatile, si invers.

Monitorizeaza fiecare pas facut, fiecare strategie abordata si tine cont de ce a functionat si ce nu pentru urmatorul an. Noteaza fiecare strategie noua pe care o implementezi, vezi ce decizii ai luat in fiecare departament implicat si evalueaza rezultatele obtinute pentru a le putea imbunatati de la an la an. Clientii tai asteapta in fiecare an promotiile de Black Friday, iar tu trebuie sa te asiguri ca nu ii vei dezamagi, nici anul acesta, nici cel care va urma.

De la strategie la logistica, ai nevoie de o planificare buna a tuturor activitatilor pe care urmeaza sa le derulezi in campania de Black Friday. Mai sunt cateva zile pana la marele eveniment, verifica daca ai bifat cele 37 de aspecte care te ajuta sa ai un Black Friday reusit.

Mitul 4. Pot sa ma ocup de unul singur de toate activitatile de Black Friday.

black-friday-mituri

Conduc de mult aceasta afacere, ma pot descurca de unul singur de toate. Am cochetat cu mai multe domenii de activitate pana acum, ce poate fi asa de complicat in a organiza de unul singur campania de Black Friday? Sunt niste reduceri ca oricare altele, de ce trebuie sa implic mai multi oameni in activitatile afacerii mele?

In cei 15 ani de experienta in eCommerce am inteles ca nu poti reusi singur, ca ai nevoie de o echipa si de cineva care sa te calauzeasca. Vorbesc de cineva care a fost acolo, care a trecut prin ce treci tu acum, si care a reusit deja sa faca ce iti doresti si tu acum: sa reusesti.

Experimentele si incercarile de a rezolva toate provocarile afacerii tale te vor face doar sa pierzi bani si timp inutil. Black Friday nu este momentul pe care afacerea ta sa il rateze, nu cand ai sansa de a colabora cu oameni care iti pot oferi ajutorul pentru a derula o campanie in mod profesionist.

Daca si tu simti ca ai nevoie de ajutor si e indrumare in dezvoltarea afacerii tale de eCommerce, noi te putem ajuta. Solicita o sesiune gratuita de consultanta timp de 30 de minute alaturi de Cosmin Costea. Impreuna putem gasi solutiile potrivite pentru afacerea ta eCommerce in perioade de varf si nu numai!

Mitul 5. Clientii prefera sa cumpere produsele fizic de Black Friday, nu au incredere in eCommerce.

pexels artem podrez 5716044 scaled

Nu am nevoie de un magazin online, clientii prefera sa cumpere direct din magazin. Oamenii nu au incredere in reducerile de Black Friday online, sunt doar poze afisate. E de ajuns sa derulez o campanie de Black Friday pentru magazinul fizic. Chiar si acum in 2020, cand online-ul este la putere, inca mai auzim oameni care cred in aceste mituri.

Un magazin fizic pentru produse sau servicii ofera cu siguranta incredere clientilor tai. Vorbim de ceva palpabil cu care ei pot lua contact direct. Totusi, acest mit este departe de adevar. Exista mai multi antreprenori, afaceri mici, medii sau mari care genereaza venituri mai mari din eCommerce.

Dar pentru ca cifrele vorbesc mereu de la sine, iti prezentam in continuare cateva statistici in legatura cu cumparaturile online din sezonul de reduceri.

  • In 2019, 93,2 milioane de consumatori au facut cumparaturile online de Black Friday.
  • Chiar daca vanzarile au generat cifre mari,  in 2019, vanzarile la punctele de vanzare fizice au scazut cu 6,2% fata de 2018. Acesta a fost cel mai slab rezultat din ultimii cinci ani.
  • In 2019, aproximativ 40% dintre cumparatori au decis sa cumpere online, datorita optiunilor flexibile, precum metodele de livrare, timpul de livrare sau metodele de plata.
  • Peste 39% din cele 7,4 miliarde de dolari din vanzarile de Black Friday din 2019 au fost facute prin intermediul telefonului, cu 21% mai mult decat in 2018.
  • Conform unui studiu realizat de Deloitte, 50% dintre consumatori spun ca acum prefera mai mult cumparaturile online de Black Friday. Doar 36% afirma contrariul.
  • In 2019, de Black Friday optiunea de a cumpara online si a ridica din magazin a crescut cu 43% fata de anul precedent.

Pe langa toate aceste aspecte, anul acesta mai trebuie sa tii cont de urmatorele trei:

  • Multe dintre magazine fizice sunt inchise din cauza restrictiilor impuse de autoritati.
  • Magazinele deschise au inregistrat mai putin trafic decat in anul trecut.
  • Concurenta in online este mai mare ca oricand.

Mitul 6. Fac vanzari oricum, nu trebuie sa mai investesc bani intr-o campanie de marketing.

pexels fox 1595385 scaled

Am deja clientii mei fideli, nu am nevoie sa mai investesc bani in marketing. Daca promotiile sunt bune, vor cumpara oricum. Toata lumea stie de Black Friday, vanzarile o sa mearga de la sine.

Adevarul? Ai nevoie de o campanie de marketing de Black Friday.

Mai mult decat oricand, in sezonul de reduceri fiecare antreprenor sau manager  va dori sa realizeze o crestere a vanzarilor ajungand la cat mai multi consumatori. In acest sens, ai grija sa nu cazi intr-una din cele doua capacane: prima este cea in care cauti sa atragi clienti noi si iti indrepti atentia doar spre acestia, iar a doua este cea in care toate activitatile tale de marketing sunt dedicate bazei de clienti existente.

O campanie de marketing are trei scopuri bine definite: conceperea unui mesaj relevant pentru publicul tinta, livrarea atent directionata a mesajului catre segementele de public identificate si construirea unui mesaj care sa impuslioneze consumatorii sa ia o decizie, sa actioneze intr-un fel.

Pentru a fi eficienta, o campanie de marketing trebuie sa urmareasca cativa pasi, precum:

  • Stabilirea obiectivelor. Inainte de toate, este esential sa definesti clar ce iti doresti sa realizezi,  care sunt principalele obiective ale campaniei de marketing.
  • Definirea publicului tinta. Indiferent de domeniul de activitate sau scopul campaniei, aceasta trebuie construita pentru un public tinta bine definit. Doar asa va putea fi relevanta si isi va indeplini obiectivul.
  • Evaluarea activitatilor de marketing a principalilor competitori. E important sa stii ce si cum fac ceilalti, dar mai ales cum te poti pozitiona pentru a iesi in evidenta. Incearca sa faci aceasta analiza prin metoda SWOT.
  • Setarea bugetului pentru campanie. Inainte de a contura campania propriu-zisa trebuie sa stii care este bugetul pe care iti permiti sa il investesti, dar si sa incerci sa estimezi o rentabilitate a camapaniei derulate.
  • Stabilirea canalelor de comunicare. Vei reusi sa alegi cu usurinte unde iti comunici mesajul pentru a ajunge la clientii tai odata ce ai informatii complete despre acestia.
  • Dezvoltarea mesajului de campanie. Aici intervine partea creativa, de a pune in cuvinte si imagini toata strategia gandita pana in acest pas. Comunica cu clientii pe limba lor, prezinta-le un mesaj clar si usor de inteles si arata-le toate beneficiile actiunilor lor.
  • Evaluarea campaniei de marketing. Ca orice activitate pe care o derulezi in afacerea ta, marketing-ul iti ofera cifre si statistici care te ajuta sa intelegi ce a functionat bine si ce nu. Monitorizeaza si evalueaza fiecare campanie din online sau offline pentru ajunge sa ai rezultate tot mai bune.

Despre cateva strategii concrete pe care le poti include in campania ta de marketing pentru Black Friday, ti-am povestit chiar aici.

Mitul 7. Campaniile de Black Friday nu au rezultate pe termen lung.

pexels andrea piacquadio 974911 scaled

Strategiile de Black Friday sunt gandite pe termen scurt. Pentru sezonul de reduceri urmarim exclusiv vanzari mari intr-un timp scurt. Black Friday nu are nici o legatura cu branding-ul, este doar o campanie de reduceri si atat. Daca pana acum ai crezut asta, e timpul ca anul acesta sa schimbi strategia!

Cu siguranta Black Friday este vazuta de multi antreprenori ca o posibilitate de a genera vanzari mari intr-un timp foarte scurt. Totusi, daca gandesti strategia de Black Friday inteligent, iti poate aduce beneficii si pe termen lung.

Un exemplu concret este loializarea consumatorilor. Cu totii vrem asta pentru afacerea noastra, nu? Atunci nu vorbim doar de o strategie de Black Friday, ci de una dubla: care sa atraga noii consumatorii sa plaseze comenzi pe site-ul tau, dar si sa ii conversteasca in clienti fideli. Nu uita nici de cei care iti sunt fideli deja, cu siguranta nu ai vrea sa ii pierzi.

Un alt exemplu este generea de potentiali clienti pentru crearea/marirerea bazei de abonati la newsletter. Astfel poti tine legatura cu cei care nu cumpara din prima, le poti trimite continut relevant, le raspunzi la obiectii si apoi vinzi. Avand in vedere ca fiecare client are ritmul lui propriu vei avea pe viitor un flux constant de vanzari sau recomandari care vor veni din baza de abonati.

Uite ce poti face pentru a atrage cat mai multi clienti loiali catre afacerea ta:

  • Investe in serviciul de relatii cu clientii. Creaza o pagina de intrebari frecvente pe site care sa ofere informatii rapide si sa ajute clientii in decizia de cumparare. Foloseste chatbot pentru a imbunatati experienta utilizatorilor tai pe site.
  • Ofera-le continut si recomandari personalizate. Experientele personalizate le arata clientilor ca serviciile sau produsele tale pot aduce un plus de valoare in viata lor. Foloseste-te de email marketing pentru a le trimite mesaje in legatura cu produsele lor favorite, noi reduceri sau oferte speciale pentru ei. Acorda-le reduceri dinamice in sesiunea de cumparaturi din magazinul tau online. Multumeste-le pentru increderea acordata si intreba-i mereu ce poti face mai bine pentru ei.
  • Tine-i aprope cu puncte de loialitate pentru comenzile plasate pe site-ul tau web. Ofera acces mai rapid la reduceri sau chiar acces exlusiv la unele promotii pe care le lansezi in magazinul tau web. Recompenseaza-i pentru cumparaturile facute si arata-le clar beneficiile de a fi client fidel al afacerii tale. Punctele de loialitate sunt o strategie folosita de multe brand-uri mari. Incearca si tu!

Gata cu miturile, sa trecem la adevaruri.

Adevarul este ca si tu poti avea o campanie de Black Friday profitabila si performanta. Si afacerea ta se poate bucura de beneficiile pe care le aduce acest fenomen. Si afacerea ta poate fi competititva.

Daca gasesti util acest checklist da-l mai departe si prietenilor tai manageri sau antreprenori care vor sa aiba o campanie de Black Friday reusita.

Sper ca ti-a fost util acest articol si ca de acum vei sti cum sa te feresti de mituri care iti pot sabota campaniile, indiferent de obiectivul acestora. Scrie-mi gandurile tale intr-un comentariu si hai sa povestim. Iti raspund cu drag la intrebari.

PS: Daca si tu simti ca ai nevoie de ajutor si e indrumare in dezvoltarea afacerii tale de eCommerce, noi te putem ajuta.

Solicita o sesiune gratuita de consultanta timp de 30 de minute alaturi de mine AICI.

Impreuna putem gasi solutiile potrivite pentru afacerea ta eCommerce in perioade de varf si nu numai!

Cu prietenie,

Cosmin Costea black high res
pozacosmincostea

Cum se pregatesc marii retaileri de Black Friday 2020, in contextul pandemiei?

black friday 2901748 1280 e1605031896268

Avand in vedere situatia epidemiologica de pe intreg mapamondul si in tara, marii retaileri ai Americii precum Walmart, Target, Best Buy sau Home Depot se pregatesc de o remodelare a conceptului Black Friday, in contextul epidemiei de Coronavirus.

Conform CNN Business, majoritatea companiilor vor aborda un asa numit canal hibrid de vanzari incercand sa mentina un flux decent de clienti in locatiile fizice, dar punand accentul exclusiv pe vanzarile in mediul online.

A doua noutate in abordarea Black Friday-ul de anul acesta va fi prelungirea evenimentului in mai multe zile astfel incat sa se evite aglomeratia din magazine.

,,Black Friday, s-a transformat fara nicio indoiala intr-o afacere digitala in ultimi 5 ani’’ spune Neil Saunders, analist de retail si managerul la Global Data Retail. Tot el declara mai devreme pentru CNN Business ca ,,punctul focal al acestui eveniment nu mai este o singura zi. Este un eveniment care dureaza mult mai multe zile’’

Black Friday 2020

Uite cum retailerii isi incurajeaza clientii sa cumpere online de Black Friday 2020:

Pe langa faptul ca majoritatea ofertelor vor fi plasate mai devreme pe site-urile magazinelor, va exista si optiunea comanda online si ridicare din magazin. De asemenea pentru a incuraja cumparaturile online, companiile au venit cu servicii de livrare precum livrarea in aceeasi zi a produsului comandat sau livrarea gratuita plus primirea unui cadou daca suma cheltuita depaseste 45 de dolari.

,,Dupa cum am mai spus, Black Friday nu mai dureaza o singura zi in acest an, dureaza o luna” a precizat BestBuy intr-o declaratie.

De asemenea ofertele de tip Best Deal si campanile de reduceri vor avea o prezenta mai puternica in mediul online decat pe standurile magazinelor.

,,Dupa cum am mai spus, Black Friday nu mai dureaza o singura zi in acest an- dureaza o luna,, a precizat BestBuy intr-o declaratie. De asemenea ofertele de tip Best Deal si campanile cu reduceri vor avea o prezenta mai puternica in mediul online decat pe standurile magazinelor.

In schimb magazinele fizice vor avea restrictii de capacitate in asa fel incat sa nu se aglomereze, masca de protectie va fi obligatorie, iar plata se va face din aplicatie in majoritatea cazurilor. Check point-urile in magazine vor deveni un lucru normal de acest Black Friday pentru a mentine o singura cale de intrare in magazine si o singura cale de iesire.

In concluzie, pentru a prospera in aceasta perioada plina de incertitudine si evenimente impredictibile pana si gigantii Americii pun accent pe digitalizare si optimizarea afacerii pentru a vinde mai eficient online.

Vrei sa te asiguri ca n-ai uitat sa pregatesti lucruri importante pentru editia de Black Friday 2020?

Parcurge checklistul nostru cu 37 de activitati , de aplicat pentru toti cei 7 piloni importanti ai afacerii tale eCommerce.

Libraria Strand | 25.000 de comenzi online dupa ce au cerut ajutor pe retelele sociale

comenzi-online

Pandemia de Coronavirus a afectat rand pe rand afaceri din mai toate nisele de activitate. Afaceri mici, afaceri de milioane, dar mai ales afaceri locale pentru care mediul offline era stalpul de sustinere. Printre aceste este si una dintre cele mai celebre librarii din New York, Strand Bookstore. Dupa ce vanzarile au scazut cu mai bine de 70% fata de 2019, Nancy Bass Wyden, proprietara librariei a cerut ajutorul clientilor in mediul online, dupa cum relateaza washingtonpost.com.

Libraria Strand 25 000 comenzi online
©️Photo: www.strandbooks.com

Nancy Bass Wyden a anuntat pe Facebook si Twitter ca afacerea este nesustenabila.

A publicat un mesaj rugandu-i pe clienti sa salveze brand-ul prin plasarea unor comenzi online, inainte de sezonul cumparaturilor. ‘’ Pentru prima data in cei 93 de ani de istorie a librariei Strand trebuie sa mobilizam comunitatea pentru a cumpara de la noi, astfel incat sa ne putem mentine usile deschise pana la aparitia unui vaccin pe piata’’. Cam asa suna o parte din mesajul pe care aceasta l-a facut public in mediul online.

Rezultatul?

Mai mult de 12.000 de distribuiri ale hashtagului #saveTheStrand pe retelele sociale. Peste 25.000 de comenzi online au fost plasate de la publicarea mesajului, vineri 23 octombrie si pana la finalul weekend-ului. Intr-un interviu pentru The Washngton Post, Wyden a mentionat ca in mod normal media comenzilor plasate online era de 300. In magazin, in urmatoarele doua zile de la publicarea mesajului vanzarile au ajuns la 170.550$. Prin comparatie, in luna Septembrie afacerea a suferit pierderi de 316.000$.

Comunitatea Strand si iubitorii de carte s-au mobilizat si au sustinut initiativa pornita de Wyden.

Doar o singura persoana din Bronx a comandat 197 de carti. Pentru a reusi sa onoreze toate comenzile celor care i-au inteles mesajul, fiica acesteia de 12 ani a ajutat la impachetarea cartilor pentru comenzi. Dupa explozia de comenzi, Wyden a declarat urmatorul mesaj intr-un interviu telefonic: ,, Cum sa nu-mi iubesc comunitatea pentru ca ajuta asa? ” Chiar nu cred ca suntem doar o librarie. Cred ca suntem un loc de descoperire si un centru comunitar. Cand cer ajutor si ei raspund atat de repede este emotionant. ”


Fondata in 1927 de catre Benjamin Bass, Strand a devenit una dintre cele mai mari librarii independente din New York. 

Usile acesteia s-au inchis pe 16 martie, Wyden declarand ca era imposibil sa mentina deschisa orice parte a afacerii, chiar si pentru cumparaturile online. Lipsa echipamentelor de protectie pentru angajati si vanzarile care au scazut radical, au condus la decizia de a concedia 188 de angajati din 217. Pe 22 iunie, Strand s-a redeschis, iar Wyden supraestimand o revenire a vanzarilor a adus inapoi 30 de angajati. Din pacate, lucrurile nu au functionat prea bine si a fost nevoita sa concedieze din nou 12 oameni.

In timp ce afacerile locale se confrunta cu reale probleme de la inceputul pandemiei, fiind inchise rand pe rand, mari retail-eri precum Amazon continua sa inregistreze vanzari si profit record. La nivel national, situatia sta exact la fel. Conform unei declaratii a CEO-ului eMag, Iulian Stanciu, business-ul a crescut cu 30% in timpul pandemiei.

21 de strategii pentru a creste vanzarile magazinului tau online

21strategii pentru cresterea vanzarilor thumb2 e1602929392199

Ai deschis un magazin online iar acum te intrebi zilnic cum poti sa obtii mai multe vanzari in eCommerce? Te inteleg perfect! Cumparaturile online sunt intr-o continua crestere, o veste buna dar si o provocare pentru afacerea ta. Cererea va fi tot mai mare, la fel putem spune si despre concurenta, care in conditiile sociale actuale va fi mai mare ca niciodata.

E timpul sa iesi in evidenta, sa le arati clientilor tai ca afacerea ta de eCommerce e raspunsul nevoilor lor. Astazi ti-am pregatit o lista cu 21 de strategii pentru a creste vanzarile magazinului tau online.

Am scris aceasta lista pe baza pilonului 4: Comercial, Sortiment si Vanzari din Cei 7 piloni ai businessului eCommerce,  o metoda de lucru proprie, pe care o perfectionez continuu din 2010 incoace.  Ce face aceasta metoda sa fie atat de puternica? O optimizez constant, o finisez, o fac sa fie cat mai actionabila si concreta, in functie de realitatea din piata.

Afla in continuare cum sa obtii mai multe vanzari in eCommerce!

1.Pune accent pe branding.

Te tot gandesti cum sa cresti numarul de vanzari in eCommerce? Inainte de a incepe sa dai drumul campaniilor de vanzari, uita-te cum stai la capitolul branding. Fie ca vorbim de online sau de offline, vizibilitatea si increderea brandului tau iti consolideaza pozitia in piata si atrage consumatorii spre tine. Adica mai multe vanzari pentru afacerea ta! Fii constant in ceea ce spui si arati clientilor tai pe toate canalalele unde activezi.

2.Creeaza buyer personas.

Doar cunoscandu-ti clientii poti sa ajungi sa comunici cu ei intr-un mod in care se vor bucura sa cumpere. Buyer persona este modul perfect de a crea profilul cumparatorului ideal. Nu conteaza cat de mic sau de mare este bugetul tau de marketing, ci cat de eficient este investit. Pentru a obtine rezultatele si vanzarile dorite, trebuie sa-ti intelegi cu adevarat consumatorii. Creeaza mesaje relevante, cu care sa se pot identifica si in care pot avea incredere.

3.Diferentiaza-te prin value proposition.

Propunerea de valoare este promisiunea pe care brand-ul tau o face consumatorului. Este motivul principal pentru care ar trebui sa cumpere de la tine, nu de la competitie. Daca te-ai hotarat sa stabiliesti un value proposition pentru afacerea ta de eCommerce, tine cont de urmatoarele trei aspecte:

a. Relevanta – cum poate aduce produsul/ serviciul tau o valoare tangibila in viata clientului?

b.Valoarea cuantificabila – care sunt principalele avantaje / beneficii ale produsului / serviciului tau? 

c.Elementul de diferentiere: de ce sa cumpere clientul de la tine si nu de la un brand competitor?

vanzari-in-ecommerce

4.Comunica cu clientii tai acolo unde sunt.

Dupa ce ai identificat care este publicul tau, interactioneaza cu ei oriunde sunt activi. Facebook, Linkedin, Instagram, Youtube? Vizibilitatea afacerii tale pe aceste platforme si crearea unei relatii cu consumatorii dincolo de magazinul online este una dintre cele mai eficiente metode de a creste vanzarile de eCommerce si de a atrage trafic pe site-ul tau web.

5.Creaza un meniu de categorii prietenos.

Cui îi plac lucrurile complicate? Clientii trebuie sa gaseasca pe pagina magazinului tau un meniu de categorii cu produse cu un design curat. Trebuie sa fie actualizat la zi si usor de navigat pentru a reusi sa ajunga la produsele dorite cat mai repede.

6.Pune accent pe imaginile produselor.

Stiai ca un client isi aminteste in proportie de 80% imaginea unui produs, si doar 20% descrierea sau specificatiile acestuia? Pentru ca nu poate vedea fizic produsul, in eCommerce trebuie sa pui accent pe vizual. In pagina de produs, clientul trebuie sa gaseasca imagini calitative din cat mai multe unghiuri ale produsului. Pentru o experienta completa, poti adauga imagini 360 sau clipuri video cu produsele.

vanzari in eCommerce

7.Optimizeaza functia de cautare interna din site-ul tau online.

Intre 10 si 40% dintre cei care ajung in magazinul tau online vor folosi functia de search. Acest lucru iti indica ca ei stiu deja ce vor si sunt pregatiti sa faca o achizitie.

  Cum poti aduce imbunatatiri? Amplaseaza casuta de cautare strategic, in centru si in partea superioara a paginii web. Aceasta trebuie sa fie sticky, accesibila indiferent de locul in care se afla consumatorul.

Mai mult, textul intuitiv in casuta de cautare si functie de auto-completare va ajuta clientii sa ajunga mai repede la produsele dorite si vor creste sansele tale de a avea vanzari in eCommerce mai generoase.

8.Scrie descrieri creative si unice pentru produsele tale.

Pe langa informatiile necesare precum pretul, descrierea tehnica ( daca este cazul), costuri de livrare sau discount-uri valabile, in pagina de produs, clientul trebuie sa gaseasca o descriere dinamica, originala si documentata a produsului.

Modul in care resusesti sa descrii produsul te va ajuta atat sa te bucuri de mai multe vanzari in eCommerce, cat si de rezultate mai bune in motoarele de cautare. Continutul original, in locul celui duplicat te va diferentia de concurentii tai care folosesc strict descrierea furnizorului.

vanzari in eCommerce

9.Foloseste Upselling pentru a genera mai multe vanzari in eCommerce.

Cum te ajută? Prin adoptarea unei strategii de Upselling iti vei incuraja clientii sa cumpere un produs similar celui ales initial, dar mai scump. Produsul recomandat trebuie sa resepecte caracteristicile celui cautat de client, iar diferenta de pret sa nu fie foarte mare. De exemplu, daca sunt in cautarea unui smartphone cu sistem de operare Android la pretul de 1500 de lei, nu ii poti recomanda un smarphone cu sistem de operare iOs la pretul de 3000 de lei.

10.Foloseste Cross-selling.

Foloseste zona de cross-sell la finalul paginii de produs din magazinul tau online pentru a evita fenomenul de conversion loop. Aceasta strategie te ajuta sa faci recomandari de produse aditionale celor alese de clientii tai, astfel incat valoarea cosului sa creasca. Daca iti suna cunoscut fraze precum‘’Alti clienti cu cumparat si…’’ sau ‘’Te-ar putea interesa si…’’ atunci stii exact despre ce vorbesc!

vanzari in eCommerce

11.Evidentiaza raritatea produselor sau urgenta achizitiei.

Ai inca doua modalitati prin care poti impulsiona utilizatorii in decizia de cumparare: specularea raritatii ‘’ultimele doua produse’’ ‘’ stoc limitat’’ sau specularea urgentei ”oferta expira in 24h”, ”livrarea gratuita doar azi”.

Au mai ramas doar 10 strategii pentru a obtine mai multe vanzari in eCommerce

12.Nu uita de email marketing.

Foloseste-te datele pe care le ai despre clientii tai. Trimite-le email-uri personalizate sau newsletltere cu oferte in functie de istoricul lor de navigare sau de preferinte.

Uite cateva idei: anunta clientii prin email ca produsul adaugat in cos este la oferta sau are un stoc limitat, trimite email-uri cu produse care beneficiaza de o reducere pentru un timp limitat, trimite mail-uri cu recomandari de produse in functie de ultima achizitie a clientului. Trimite-le continut educational care ii ajuta sa inteleaga mai bine domeniul in care activezi si produsele/serviciile tale.

De asemenea poti folosi cu incredere strategiile de upsell si cros-sell si in email marketing.

13.Fii discret cu voucherele de reduceri!

Magazinul tau online ofera posibilitatea clientilor de a introduce vouchere de reduceri pentru achizitionarea unor produse? Daca da, incearca sa nu evidentiezi prea mult acest aspect. Cu siguranta cei care beneficiaza de un voucher vor gasi campul de introducere a codului, insa pentru cei care nu  se pot bucura de o reducere poate deveni frustrant atunci cand trebuie sa plateasca pretul intreg.  Cu cat este mai evident, sansele de a parasi site-ului sau de a abandona cosul de cumparaturi sunt mai mari.

14.Analizeaza preturile din magazinul tau online.

Pentru a genera vanzari in eCommerce mai mari e nevoie sa ai atat un brand vizibil, cat si un brand corect. Preturile sunt de cele mai multe ori factorul decisiv atunci cand vine vorba de o achizitie, iti pot aduce client noi, dar te pot face sa si pierzi clienti.

Cum poti deveni competitiv din acest punct de vedere? Uita-te la preturile pe care le propune concurenta ta pentru acelasi tip de produs. Schimba furnizorul daca acesta iti vinde produse la un pret ridicat fata de un altul. Elimina costul de transport pentru o comanda peste o anumita suma.

15.Ofera importanta cosului de cumparaturi.

Cosul de cumparaturi sau modul in care acesta este optimizat este decisiv in procesul de achizitie. Ofera posibilitatea clientilor tai de a vizualiza cosul de cumparaturi, numarul produselor introduse in cos si totalul cosului de cumparaturi in partea superioara a site-ului.

Permite clientilor sa schimbe numarul produselor sau alte atribute ale acestora direct in cosul de cumparaturi. Evidentiaza butonul principal de actiune din cos care trimite cumparatorul spre procesul de achitie. Mai mult, asigura un cos de cumparaturi persistent, pe care utilizatorii sa il poata accesa si la o urmatoare sesiune pe site-ul tau web.

vanzari in eCommerce

16.Ofera suportul necesar clientilor tai.

In general, avem tendinta de a cumpara si de a fi fideli companiilor care solutioneaaza problemele intampinate rapid si fara batai de cap si care pot oferi raspunsuri pentru orice intrebare avem in legatura cu magazinul online.

Uite cateva modalitati prin care poti fi langa clientii tai atunci cand au nevoie: integreaza optiunea de live chat direct in magazinul tau de eCommerce, opteaza pentru un chatbot care sa raspunda la cele mai dese intrebari intalnite pe site-ul tau sau asigura suport telefonic 24/7. Nu uita nici de pagina de intrebari frecvente!

17.Ofera clientilor tai o sesiune de cumparaturi in siguranta!

Cand vine vorba de tranzactiile in mediul online, siguranta joaca un rol important. Daca site-ul tau este vulnerabil, sansele de a primi comenzi sunt minime. Alege o platforma de eCommerce sigura, foloseste o configuratie SSL corecta si publica opiniilor clientilor despre cum a decurs procesul de cumparare prin sisteme precum TRUSTED.ro sau Compari.ro.

18.Profita de recenziile si testimonialele de pe site-ul tau.

Conform unor studii, 69% dintre adeptii cumparaturilor online vor sa vada cat mai multe recenzii despre produsele si serviciile unei afaceri. Adauga recenziile in paginile de produs ale site-ului si incurajeaza interactiunea dintre utilizatori, oferindu-le posibilitatea de a lasa comentarii unii altora.

Cateva strategii de social proof sunt: recenziile pozitive, testimonialele clientilor, recomandari din partea unor persoane cu autoritate in domeniu, numarul de urmatori pe retelele sociale sau premiile si distinctiile castigate de magazinul online.

19.Foloseste tactici de loializare a clientilor.

Daca loialitatea clientului dispare fata de brand, diferentierea intre magazinul tau online si un alt magazin se va face doar prin pret. Sunt mai multe modalitati de loializare pe care le poti aborda, printre care: puncte de loialitate in urma comenzilor efectuate, card de membru VIP care sa ofere anumite beneficiii precum oferte speciale la anumite produse, livrare gratuita sau livrare urmatoare zi .

De asemenea poti oferi un cadou sau o recompensa de ziua clientului si multe alte variante care sa atraga consumatorii sa cumpere din nou de la tine. Gaseste un echilibru intre metodele emotionale si financiare pentru a face clientii sa fie loiali.

robin worrall FPt10LXK0cg unsplash scaled

20.Asigura-te ca site-ul este optimizat pentru mobil.

Recent am citit un studiu care spune ca pana in 2021, 54% dintre comenzile online se asteapta sa fie plasate online. Daca inca nu ai un site optimizat pentru mobil, e timpul sa faci ceva in sensul asta. De ce ar trebui sa tii cont?

Site-ul trebuie sa se adapteze usor la diferite dimensiuni de ecran, iar textele trebuie sa fie vizibile, in timp ce butoanele trebuie sa fie usor tappabile.  Pe langa produsele pe care le vinzi, afiseaza toate informatiile esentiale de pe desktop si pe mobil, precum informatii de contact sau pagina de intrebari frecvente. Mai mult, verifica cu atentie viteza de incarcare a paginilor din magazin in varianta de mobil.

21.Analizeaza comportamentul clientilor tai.

Foloseste Analytics pentru a vedea cum au navigat clientii tai, cum au cautat, cum au renuntat sau cum au gasit produsele dorite pentru a imbunatati experienta acestora pe site. Foloseste un software de gestionare a relatilor cu clientii CRM pentru a gestiona datele clientilor si pentru a aduna interactiunile de pe toate canalele intr-un singur loc. Asa poti oferi clientilor servicii mai bune si mai multe vanzari in eCommerce.

E timpul sa aplici in afacerea ta

Felicitari! Ai ajuns la finalul acestui articol, iar acum ai 21 de noi modalitati prin care poti genera mai multe vanzari in eCommerce!

Cate din strategiile de mai sus ai implementat deja in magazinul tau online? Cum te gandesti sa imbunatatesti experienta clientilor tai pentru a obtine mai multe vanzari?

Scrie-mi gandurile tale intr-un comentariu si hai sa povestim. Iti raspund cu drag la intrebari.

Cu prietenie,

Cosmin Costea black high res
DSC8171 1 1

Black Friday 2020: Pregateste-ti afacerea eCommerce cu acest checklist.

Blackfridaychhecklist e1602433511361

Mai e putin timp pana la Black Friday 2020, tu cum stai cu pregatirile? Daca ai un magazin online si vrei sa lansezi o campanie pe 20 si/sau 27 noiembrie, e timpul sa dai startul pregatirilor chiar acum!

Din 2010 am inceput sa conturez o metoda de lucru proprie, pe care am numit-o: Cei 7 piloni ai businessului eCommerce. De atunci, ii aplic si ii invat pe clientii mei din Romania, din Europa si din lume sa ii foloseasca. Ce face aceasta metoda sa fie atat de puternica? O optimizez constant, o finisez, o fac sa fie cat mai actionabila si mai concreta, in functie de realitatea din piata.

In articolul de azi ti-am pregatit o lista cu 37 de aspecte pe care trebuie sa le bifezi pentru in strategia ta de Black Friday, o lista pe care am gandit-o dupa cei 7 piloni. De la planul strategic, la marketing si pana la logistica, aceasta lista te ajuta sa iti pregatesti toate activitatile pentru perioada ce urmeaza.

Pilonul 1: Strategie, planificare si scalare

checklist-black-friday

1.Cerceteaza piata in care activezi si uita-te incotro s-au indreptat activitatile de Black Friday ale competitorilor tai principali.

Foloseste-te de date din trecut despre abordarea acestora si incearca sa pui bazele unei strategii de diferentiere. Iesi in evidenta prin pret, gama de produse, informatii, convenienta sau experienta.

2. Inainte de a face strategia pentru Black Friday, ia in considerare o analiza de tipul SWOT.

Acest tip de analiza te ajuta sa intelegi care sunt punctele tari si cele slabe ale afacerii tale în fata competitorilor. Mai mult, iti ofera o imagine de ansamblu asupra oportunitatilor sau a amenintarilor externe de care te poti lovi.

3. Stabileste obiective de business, digital si magazin online SMART, adica Specifice, Masurabile, Accesibile, Relevante si incadrate în Timp.

De exemplu, volumul de comenzi la care vrei sa ajungi in ziua de 20 noiembrie, valoarea medie pe cos sau cu cat la suta vrei sa iti maresti baza de date, acestea sunt trei obiective pe care ar trebui sa le iei in considerare.

4. Defineste modul de lucru.

Pune la dispozitia intregii echipe sau a colaboratorilor tai un tabel comun cu planul creat si validat pentru Black Friday 2020.  Mai mult, poti lucra alaturi de ei intr-un instrument dedicat, precum Monday, unde puteti monitoriza impreuna, in timp real, statusul activitatilor din campania de Black Friday 2020.

5. Masoara ceea ce conteaza in perioadele de varf.

Identifica oportunitatile si barierele de scalare, creaza reguli de scalare si asigura resursele necesare pentru orice situatie neprevazuta.

Pilon 2: Echipa, Parteneri si Procese

checklist-black-briday-2020

6. Angajeaza si sa pregateste noi oameni in echipele din departamentele afacerii tale de eCommerce.

Pregateste echipa de marketing pentru o perioada plina de campanii si asigura-te ca in departamentul de logistica ai suficienti oameni pentru a reusi sa onorezi cererea mare de comenzi.

7. Asigura-te ca cei mai importanti parteneri & furnizori sunt la curent cu planurile tale pentru Black Friday 2020.

Comunica nevoile si dorintele tale despre timpul de livrare, serviciul de relatii cu clientii, campaniile de marketing, modalitatile de plata dorite.

8. Asigura-te ca fiecare membru al echipei este responsabil de aria lui de focus.

Iti recomand sa pregatesti personalul pentru perioada de varf care urmeaza. Nu conteaza daca sunt veterani in companie sau proaspat angajati, Black Friday este o perioada stresanta pentru toti. Pentru a gestiona cu succes activitatile de care sunt responsabili, trebuie sa stie cum sa faca fata situatilor neprevazute si cum sa gestioneze conflictele cu ceilalti membri din echipa.

Pilon 3: Marketing, Clienti si Segmentare

campaign creators 8F4EX4Nw1yY unsplash scaled

9. Stabileste obiective concrete pentru campaniile de marketing din perioada Black Friday si alege KPIS care monitorizeaza performanta acestora.

Printre indicatorii de performanta pe care ar trebui sa ii iei in considerare se numara CLV ( durata medie de viata/client), CPC ( suma de bani investita in campanie/ numarul de click-uri generate pe site), AOV (Average order value) si CR ( rata de conversie).

10. Creeaza landing pages si bannere de tipul hero pentru a promova vanzarile de Black Friday 2020 din magazinul tau online.

Pune accent pe design pentru a scoate in evidenta reducerile de care ar trebui sa profite clientii tai.

11. Retargeteaza vizitatorii si consumatori din trecut.

Foloseste-te de un instrument precum Facebook Pixel pentru a urmari activitatea utilizatorilor de pe site-ul web, pentru a obtine date despre audienta si modul in care navigheaza pe site-ul web. Aminteste-le de site-ul tau si transforma-i in clienti siguri de Black Friday si nu numai.

12. Incepe sa derulezi campanii de email marketing din timp.

Planifica, creeaza si programeaza campanii de acest timp pentru a aduce clientii pe site-ul tau de Black Friday. Le poti trimite email-uri cu produsele care vor avea reduceri considerabile de Black Friday, promotii personalizate sau poti trimite email-uri pentru recuperarea cosurilor abandonate.

13. Profita de cele mai bune canale pentru a comunica promotiile din campaniile de Black Friday.

Crearea unor campanii e doar jumatate din treaba, cealalta jumatate e sa te asiguri ca publicul tau aude de ele. Foloseste-te de Facebook, Instagram sau Youtube pentru a ajunge vestea la cat mai multi dintre consumatorii tai.

14. Creaza si foloseste acelasi URL de Black Friday in fiecare an.

Asta sustine eforturile tale de SEO si ajuta consumatorii sa te gaseasca usor. Mai mult, asigura-te ca acest URL este prietenos si clar. De exemplu, magazinonline.ro/reduceri-Black-Friday.

15.Include cuvinte cheie populare in acest sezon pentru toate activitatile de marketing.

De exemplu: ’’ reduceri Black Friday’’, ’’ oferte Black Friday’’ pentru a imbunatati SEO si experienta consumatorilor. Alegerea cuvintelor cheie potrivite este una dintre cele mai importante actiuni in demersul unei campanii de optimizare. Mai mult, te ajua la structurarea mai buna a site-ului si la adaptarea portofoliului de produse.

Pilon 4: Comercial, Sortiment si Vanzare

black-friday

16. Verifica modul in care arata produsele tale pe site.

O imagine calitativa, pretul clar precizat si o descriere creativa a produsului, pe langa speficatile tehnice cresc sansele unui produs de a fi achizitionat.

17. Organizeaza vanzarile de Black Friday 2020.

Stabileste produsele pe care vrei sa le pui in oferta si planifica discount-urile pe care le oferi. Tine cont ca in aceasta perioada, clientii se asteapta sa gaseasca pe site-ul tau reduceri mai mari de 20%. Stabileste pretul de vanzare din timp!

18. Pune accent pe cross-selling.

Black Friday e momentul oportun sa pui in aplicare aceasta strategie. Chiar daca clientii tai s-au gandit exact ce vor sa cumpere, niciodata nu poti refuza o oferta faina, nu? Cand clientul e pe cale sa faca achizitia, propune-i un produs din gama ta care se potriveste perfect cu ce vrea el sa cumpere. Cumpara un telefon? Arata-i ce huse se potrivesc cu acesta. Cumpara o pereche de pantofi? Sigur are nevoie si de o pereche de sosete!

19. Impulsioneaza consumatorii sa achizitioneze produsele aflate in promotia de Black Friday prin invocarea raritatii sau a urgentei.

De exemplu, in pagina de produs poti marca produsele cu ‘’ultimele doua produse’’ sau ‘’ofera expira in X ore’’.

20. Ofera clientilor tai posibilitatea de a salva produsele intr-o lista de cumparaturi sau intr-o lista de dorinte.

E posibil ca pentru unele produse din oferta ta de Black Friday sa fie nevoie de mai multa documentare. Produsul va ramane in lista respectiva, iar clientul il va gasi cu usurinta cand va reveni pe site.

Pilon 5: Financiar, Legal si Raportare

https blogs images.forbes.com northwesternmutual files 2017 08 0962 SOCIAL Why Your Financial Team Should Work Together 1200x628 1

21. Construieste un plan financiar pentru perioada Black Friday.

Ia in considerare investiile pe care trebuie sa le faci inainte de lansarea campaniei de Black Friday 2020. Tine cont de echipa, logistica, marfa, eforturi de marketing si sistemul IT.

22. Asigura-te ca ai afisat pe site un link functional catre Platforma SOL. Acesta poate fi în Termeni si Conditii, in footer-ul site-ului sau in sectiunea Contact.

23. Informeaza consumatorii despre politica de GDPR.

Ei trebuie sa stie ce fel de date personale colectezi si pentru ce sunt folosite. Scurt, usor de citit si de inteles.

24. Adu la cunostinta utilizatorilor magazinului tau online ca site-ul web foloseste cookies.

Asigura-te ca politica de cookies este completa si informeaza despre tipurile de cookie-uri proprii sau de la terti folosite, precum si care este scopul utilizarii acestor module.

Pilon 6: Tehnologie, Proiect si Webshop

tim van der kuip CPs2X8JYmS8 unsplash scaled

25. Asigura-te ca platforma care gazduieste magazinul tau online este optimizata si pregatita pentru aceasta perioada.

Discuta cu echipa de suport a platformei si intreaba-i de ce ai nevoie din punct de vedere al infrastructurii pentru a sustine volumul de vanzari. Daca e cazul opteaza pentru un abonament care iti ofera optiunile de care ai nevoie pentru Black Friday 2020.

26. Verifica viteza de incarcare a site-ului tau.

O pagina ar trebui sa se incarca in maxim 3 secunde. Daca timpul este mai mare, consumatorii vor parasi pagina si se vor indrepta spre alte magazine online. Daca viteza de incarcare nu e optima, foloseste un instrument precum GTmetrix, care iti va oferi o lista cu recomandari pentru a imbunatati viteza. O idee ar fi sa optimizezi dimensiunile imaginilor si sa reduci redirectionarile pe site.

27. Ofera modalitati flexible de plata.

Pagina de checkout este pagina in care reusesti sa transformi vizitatorii magazinului tau online in clienti. Asadar, fa acest proces mai usor, prin integrarea mai mai multor modalitati de plata.

28. Evalueaza statusul integrarilor din magazinul tau online. Uita-te daca sunt actualizate, testeaza-le si asigura-te ca fac fata in perioade de varf, precum Black Friday. Dupa ce le-ai testat, nu mai adauga nici o integrare care iti poate incetini site-ul web.

29. Simplica procesul de checkout intr-o singura pagina, asa va fi mai usor si mai rapid pentru fiecare client.

Un mic studiu realizat de ConversionXL Institute arata ca formularele de comanda pe 1 coloana au fost completate de utilizatori cu 15,4 secunde mai repede decat formularele multi-coloana. Elimina orice element poate atrage atentia clientilor si foloseste doar campuri necesare pentru finalizarea comenzii. Nu uita sa testezi procesul de checkout pe mobil! Cumparaturile online prin intermediul smartphone-ului cresc de la an la an.

30. Ofera posibilitatea de a plasa o comanda fara cont de client.

Checkout-urile anonime sunt deosebit de importante pentru cei care sunt clienti pentru prima data. Cumparaturile online necesita incredere in comerciant, iar multi dintre consumatori prefera sa nu ofere prea multe date personale de la prima vizita.

Pilon 7: Logistica, Suport si Analiza

warehouse management diploma 1024x590 1

31. Estimeaza necesarul de stoc pentru a asigura cererea crescuta din aceasta perioada.

Foloseste date din trecut despre cele mai vandute produse de Black Friday sau produse care sunt in trend in aceasta perioada, pentru a nu ramane fara stoc.

32. Organizeaza zona de fulfillment.

Fie ca vorbim de depozitul furnizorilor tai de servicii logistice sau de un depozitul personal, asigura-te ca produsele cu cea mai ridicata viteza de rotatie trebuie sa fie accesiblile pentru preluare si ambalare rapida.

33. Comunica transparent cu furnizorii tai principali.

Asigura-te ca ei cunosc nevoile afacerii tale si ca pot livra stocul necesar pana la Black Friday. In caz contrar, incepe sa cauti alti furnizori care te pot ajuta cu produsele de care ai nevoie.

34. Asigura o modalitate de retur usoara pentru clientii tai.

Verifica politica de retur de pe site-ul tau. Acesta trebuie sa fie completa, clara si usor de inteles pentru oricine. Mai mult, informatiile privind returul trebuie sa fie usor de gasit de catre utilizatori.

35. Pune la dispozitia clientilor tai mai multe optiuni de livrare.

De exemplu, le poti asigura livrare urmatoare zi, livrare gratuita sau chiar ridicare din magazinul fizic. Daca colaborezi cu un furnizor de servicii de curierat, opteaza pentru varianta de a urmari comanda in timp real. In acest fel, clientii vor sti unde se afla comanda si cand va ajunge la ei.

36. Monitorizeaza activitatile din departamentul logistic cu ajutorul unor indicatori de performanta.

Astfel vei vedea ce a mers bine si unde mai trebuie sa lucrezi pentru urmatoarea editie Black Friday. Despre trei indicatori importanti in departamentul logistic ti-am povestit mai multe chiar aici.

37. Asigura suport 24/7 clientilor tai.

Creaza o pagina de intrebari frecvente pe site care sa ofere informatii rapide si sa ajute clientii in decizia de cumparare. Mai mult, poti folosi si un chatbot pentru pentru a asigura o interactiune cu clientii 24/7 si pentru a imbunatati experienta utilizatorilor pe site.

Intr-un atfel de chatbot/live chat app poti crea fluxuri automatizate de comunicare sau poti pastra interactiunea live in functie de situatie. Oricum ar fi, nu astepta sa faca utilizatorul ceva. In live chat poti initia/directiona discutia prin intrebari bine tintite.

Black Friday 2020: Un gand de final

20-27 noiembrie este perioada potrivita ca tu sa vinzi mai mult, sa iei feedback valoros din piata si sa perfectionezi afacerea eCommerce invatand din greselile si succesele activitatilor desfasurate in zilele de campanie.

Monitorizeaza fiecare pas facut, fiecare strategie abordata si tine cont de ce a functionat si ce nu pentru urmatorul an. Noteaza fiecare strategie noua pe care o implementezi, vezi ce decizii ai luat in fiecare departament implicat si evalueaza rezultatele obtinute pentru a le putea imbunatati de la an la an.

Acum e randul tau

Cum stai cu pregatirile de Black Friday 2020? Ce activitati din acest checklist ai implementat deja? Ce urmeaza?

Scrie-mi gandurile tale intr-un comentariu si hai sa povestim. Iti raspund cu drag la intrebari.

PS: Daca gasesti util acest checklist da-l mai departe si prietenilor tai manageri sau antreprenori care vor sa aiba o campanie de Black Friday reusita.

Cu prietenie,

Cosmin Costea black high res 1
Cosmin COSTEA scaled 1

7 recomandari pentru o logistica de Black Friday ca la carte

rsz howto 1

Mai e putin timp si deja simti ca te coplesesc pregatirile pentru Black Friday? Sau nu ai inceput inca, dar ai nevoie de repere pentru o campanie reusita? In articolul de azi ti-am pregatit o lista cu 7 recomandari, pentru ca logistica de Black Friday sa fie atu-ul tau.

Cea mai importanta zi de vineri din acest an pentru antreprenorii si managerii de magazine online e aproape aici. La fel de importanta este si pentru clientii tai! Sigur si-au pregatit deja lista cu produsele pe care nu vor sa le rateze de Black Friday. In 2019, 77% din achizitiile facute in aceasta zi au fost online. Asta ne facem sa credem ca pe 27 noiembrie 2020 vom asista la cel mai mare eveniment de shopping online.

Suna bine, dar… afacerea ta de eCommerce e pregatita pentru Black Friday? In spatele unor produse cu reduceri greu de refuzat, a unor comenzi livrate perfect si a clientilor fericiti se afla departamentul de logistica. Daca nu reusesti sa gestionezi eficient procesele din lantul tau de aprovizionare sau nu ai inca un plan de bataie pentru optimizarea acestora, s-ar putea sa ai parte de un Black Friday mai putin ”prietenos”.

logistica de Black Friday

1. Foloste-te de datele din trecut pentru a nu ramane fara produse pe stoc

Un stoc perfect pentru Black Friday inseamna previziuni cat mai clare asupra vitezei de rotatie a produselor din stoc. Comanda de aprovizionare trebuie gandita astfel incat, clientii tai sa nu se confrunte cu situatii in care produsele dorite sa nu fie pe stoc, iar tu sa nu fi nevoit sa suporti costuri mai mari de depozitare din cauza stocului excesiv.

Cum iti poti optimiza stocul? Uita-te ce spun datele din trecut despre vanzarile magazinul tau online in perioada Black Friday. Tine cont si de produsele noi pe care le ai in gama, canale noi de vanzare si unde se indreapta eforturile tale de marketing. Rapoartele privind istoricul vanzarilor iti arata la ce trebuie sa te astepti anul asta si te ajuta sa intelegi ce anume trebuie sa imbunatatesti in stocul produselor tale.

Sa luam un exemplu: datele de anul trecut arata ca unele produse au ramas fara stoc foarte repede. Timpul mare de livrare estimat de furnizor te-a impiedicat sa satisfaci cererea pentru acele produse.

Ce poti face diferit anul acesta? Creste stocul de produse care s-au vandut ca painea calda si comunica deschis si transparent nevoile afacerii tale cu furnizorii tai. Asa vei putea avea produse in stoc pe tot parcursul zilei de reduceri.

2. Automatizeaza procesele din depozit

warehouse distribution

Depozitul nu mai e de mult un simplu spatiu in care sunt tinute produsele sau cel mult ambalate pentru transport. Astazi, depozitul joaca un rol important in ceea ce inseamna o afacere de eCommerce, iar modul in care sunt gestionate procesele din interiorul depozitului sunt vitale pentru succesul magazinelor online in perioade de varf si pentru experienta consumatorilor.

Un depozit nepregatit, nu poate tine pasul cu volumul de cereri din perioada Black Friday. Asadar, automatizarea proceselor poate fi un aspect care sa te salveze in perioadele de varf si nu numai. Automatizarea depozitelor este atat un avantaj competitiv in fata celorlalti retaileri, o solutie pentru imbunatatirea proceselor din lantul de aprovizionare prin reducerea costului si a timpului de procesare a comenzilor, dar si o modalitate de a indeplini cerintele clientilor tai.

Spre exemplu, o linie automatizata de transport si sortare poate tripla capacitatea de procesare zilnica si reduce la minim erorile umane, crescand astfel productivitatea departamentului tau de logistica.

3. Comunica transparent cu toti partenerii tai

3pl logistics

Cred ca stii deja zicala ‘’ comunicarea este cheia succesului’’. Asa este, mai ales cand vorbim de activitatile si procesele din departamentul de logistica. Pentru a avea parte de experienta logistica de Black Friday intr-un mod pozitiv, trebuie sa incepi sa comunici deschis si din timp cu toti partenerii implicati in lantul de aprovizionare a afacerii tale.

Fie ca sunt in productie, in tranzit sau au ajuns deja in depozit, tu esti persoana care trebuie sa stie care este stadiul produselor din magazinul online, inainte de a fi plasate comenzi pentru acestea.

Acum este momentul sa identifici orice intarziere sau problema legata de produsele tale. Inca ai timp sa rezolvi toate neclaritatile si sa te asiguri ca bunurile din magazinul tau online sunt acolo unde trebuie sa fie, pregatite pentru Black Friday.

4. Tine cont de toate aspectele legate de livrare

logistica de Black Friday

Munca din spatele produselor disponibile in magazinul tau online nu este intocmai vazuta de clientii tai. Livrarea produselor comandate este experienta pe care consumatorul o traieste, procesul in care este implicat direct.

Clientii au asteptari tot mai mari, iar tu trebuie sa le oferi solutia de care au nevoie. Vor mai mult decat o optiune de livrare standard, vor livrare gratuita sau livrare in urmatoarea zi. Chiar daca comanda din magazinul tau online, poate vor sa ridice comanda din magazinul fizic. Ia in considerare toate aceste optiuni si asigura-te ca poti oferi clientilor tai modalitatea de livrare pe care si-o doresc.

Mai mult, dupa ce au asteptat luni intregi reducerile de Black Friday, acum asteapta nerabdatori sa le ajunga produsele comandate. Pune-le la dispozitie posibilitatea de a urmari in timp real livrarea comenzilor plasate. Asa vor sti unde este produsul lor, cand va ajunge sau de ce nu a ajuns inca.

5. Ia in considerare externalizarea proceselor logistice

marcin jozwiak oh0DITWoHi4 unsplash scaled

Pentru multe afaceri de eCommerce, cererea si volumul de comenzi face ca logistica de Black Friday sa devina coplesitoare. Daca pe parcursul anului onorezi comenzile din magazinul tau online pe cont propriu sau alaturi de o echipa mica de oameni, in perioadele de varf aceasta strategie te poate costa bani si timp pretios.

Te-ai gandit la externalizarea unor procese din departamentul de logistica? Un furnizor de servicii logistice care dispune de resurse pentru a indeplini sarcini precum depozitarea, sortarea, ambalarea si transportul produselor tale este o varianta pe care ar trebui sa o iei in calcul de Black Friday.

Colaborarea cu un furnizor extern de servicii logistice in perioade de varf si nu numai, vine la pachet cu anumite avantaje:

– Clientii tai vor avea parte de un serviciu premium de livrare a comenzilor, -scapi de grija spatiului mic de stocare din depozit

-rezolvi probleme presante precum lipsa fortei de munca sau necesitatea de a invest masiv in extinderea departamentul de logistica.

-Mai mult, reduci costurile si timpul pentru depozitarea, ambalare si livrarea produselor catre clientul final

-ai timp sa iti concentrezi atentia asupra altor aspecte ale afacerii tale din mediul online precum campaniile de marketing sau cresterea valorii medii pe cos.

6. Asigura un retur usor clientilor tai

door to door

Black Friday nu este o zi speciala doar pentru cei care detin magazine online, ci si pentru cumparatori. Febra reducerilor si discount-urile specifice acestei zile ii fac pe multi dintre clientii magazinului tau online sa cumpere impulsiv. Rezultatul? Cel mai probabil se concretizeaza intr-un retur.

Stiu, retururile nu sunt pe lista ta de dorinte, dar cu toate astea incearca sa le oferi clientilor tai o modalitate de returnare a produselor usoara, fara batai de cap. In final, va fi tot in avantajul tau.

Asadar asigura-te ca politica de retur este clara, corecta si bine comunicata pe site-ul magazinului tau.  Daca lucrezi cu un furnizor de servicii logistice, asigura-te ca ai inteles care sunt optiunile tale pentru retur.

Mai mult, incearca sa automatizezi acest proces, fa-l eficient din punct de vedere al timpului si a costurilor prin formulare de retur direct in coletul livrat si modalitati de urmarire a returului imediat dupa expedierea acestuia. Indiferent de serviciul oferit, un client multumit este un client castigat!

7. Masoara, planifica si pregateste din timp logistica de Black Friday

D23 28 374 1200

Toate eforturile tale pentru optimizarea proceselor logistice vor fi in zadar, daca nu le vei masura si analiza in timp real. Daca ai decis sa implementezi o parte din solutiile oferite mai sus, sau alte strategii pentru imbunatirea activitatilor logistice, masoara rezultatul. In acest fel vei afla daca munca ta da roade sau nu. Poti folosi diferite instrumente sau software pentru a monitoriza eficienta activitatilor logistice.

Nu uita sa-ti stabilesti indicatorii de performanta relevanti care sa-ti ghideze fluxul de operatiuni si sa-ti arate unde sunt potentialele probleme.

Despre trei indicatori de performanta de care trebuie sa ti seama in lantul de aprovizionare a magazinului tau online, am povestit mai multe chiar aici.

Pregatirea si planificarea din timp a activitatilor din departamentul logistic pentru perioade de varf precum Black Friday vor sustinte performanta afacerii tale de eCommerce si competitivitatea in piata. Analizeaza in timp real ce merge bine si unde e nevoie de imbunatatiri in procesele logistice. Trateaza fiecare zi de Black Friday ca pe o noua lectie.


In concluzie, logistica de Black Friday va fi mereu o provocare pentru tine si magazinul tau online. Important este sa o pregatesti din timp pentru a-i face fata cu brio si a extrage din campania de anul acesta resurse valoroase pentru campania de anul viitor!

In cei peste 15 ani de experienta in eCommerce am inteles ca nu poti reusi singur. Ai mereu nevoie de cineva care a fost acolo, care a trecut prin ce treci tu si care a reusit.

Mai e putin pana pe 27 noiembrie, Black Friday bate la usa, dar anul acesta iti sunt alaturi. Acum te pot ajuta, impreuna putem face logistica magazinului tau online sa functioneze perfect. Atat de Black Friday cat si pe tot parcursul anului.

Afla detalii despre masterClass-ul: logistica in eCommerce

logistica de Black Friday

Ti-am pregatit un MasterClass cu informatii testate si validate in piata. Vei primi metode concrete, actionabile si personalizate pentru toate procesele logistice din business-ul tau online!  Timp de 8 ore vei invata pas cu pas cum sa optimizezi in detaliu cele procesele cheie ale departamenului de logistica. Vom vorbi in detaliu despre aprovizionare, receptie marfa, depozitare, expediere, calcul de comanda si multe altele.

Cand? 6 octombrie 2020

De la ce ora? 9:30 – 17:30

Unde? Pe Zoom

Inscrie-te acum si profita de de o reducere de 51,5% la MasterClass-ul de logistica in eCommerce. Oferta  este valabila pana in 5 octombrie 2020, ora 23:59. Locurile sunt limitate la 12 participanti.

Cu prietenie,

Cosmin Costea black high res 1
DSC8095 1

Tu monitorizezi acesti 3 KPIs de logistica in eCommerce?

3-kpi-de-logistica


Daca esti aici, cu siguranta ai inteles deja ca logistica in eCommerce nu este doar despre a muta un produs din punctul A in punctul B. Aprovizionarea, depozitarea, procesarea și livrarea comenzilor sunt activitati complexe, care influenteaza considerabil afacerea ta de eCommerce. In logistica, ca in orice departament al afacerii tale, exista indicatori cheie de performanta pe care trebuie sa ii ai in vedere.

Ce este un KPI? Un indicator cheie de performanta este un instrument de evaluarea a succesului sau a esecului, pe care compania il inregistreaza intr-un anumit proces sau in drumul catre atingerea unui obiectiv.

De ce ai nevoie de KPI de logistica in eCommerce?

Daca reusesti sa livrezi comenzile in timpul promis si sa ai clienti care stiu ca se pot baza oricand pe magazinul tau online, faci o treaba buna! Dar ce se intampla daca lucrurile nu stau chiar asa? Ca orice alta activitate de business, logistica are nevoie de imbunatatiri constante si reale pentru a sustine profitabilitatea afacerii tale. Important e sa afli exact unde si ce trebuie imbunatatit. Aici intervin acesti indicatori de performanta. Astfel, te ajuta sa vizualizezi, sa monitorizezi si sa optimizezi toate procesele relevante pentru departamentul de logistica.

In acest articol, ti-am pregatit 3 KPIS importanti de logistica in eCommerce, pe care trebuie sa ii monitorizezi negresit!

1. Zile de stoc

Produsele tale se vand ca ‘’painea calda’’ ? Sau altfel spus, cat timp dureaza pentru a transforma stocul produselor tale in vanzari? Daca pana acum nu ai monitorizat indeaproape acest aspect, e timpul sa o faci. Echilibreaza stocul afacerii tale de eCommerce si afla cu exactitate care sunt cele mai vandabile produse din magazinul tau online, cu ajutorul indicatorului de performanta: zile de stoc.

logistica in eCommerce

Cum te ajuta ?

Zile de stoc este un KPI care iti indica numarul de zile pe care produsele tale il petrec in depozit, inainte de a fi vandute. Mai mult, te ajuta sa intelegi cat de repede poate afacerea ta sa transforme stocul in bani. Industria in care activezi influenteaza destul de mult rezultatul acestui indicator. Totusi, oricare ai fi specificul afacerii tale, cu cat numarul de zile este mai mic, cu atat poti fi mai sigur ca stocurile tale se bucura de o gestionare optima!

Cum il calculezi?

Ai nevoie doar de o formula pentru a afla cat de eficient iti conduci afacerea:

zile de stoc 1

Costul stocului mediu = media valorii initiale si finale a unui stoc.
Costul bunurilor vandute = valoarea stocului care a fost vandut pe parcursul unui an.

Uite si un exemplu concret de calcul:

ZILE DE STOC 2

Cum il imbunatatesti?

  • Identifica problema. Doar pentru ca un produs nu se vinde, nu inseamna ca nu e bun sau ca altii nu il vand. E timpul sa te uiti cu atentie la cum vinzi tu acel produs, poate asta e problema. Prezinti imagini calitative ale produsului? Descrierea produsului de pe site-ul tau este detaliata si usor de inteles? Cum stai cu recenziile produsului? Toate aceste aspecte influenteaza vanzarea unui produs si atitudinea consumatorilor fata de acesta, iar mai apoi fata de brand-ul tau.
  • Analizeaza strategia de marketing. O strategie smart de marketing poate spori vanzarea produselor ce stau de luni bune pe rafturile din depozit. Creeaza campanii in jurul produselor care se vand mai greu si incearca sa ajungi cu ele la oamenii potriviti. Nu spune nu nici promotiilor sau discount-urilor! Impulsioneaza vanzarile prin strategii precum ‘’cumperi doua produse, platesti doar unul’’ sau creaza pachete de produse in care  sa combini produsele care se vand mai greu cu produse noi sau produse frecvent achizitionate de clientii tai.
  • Urmareste cu atentie cererea.  Daca vanzarea produselor tale merge struna, asigura-te ca le ai mereu in depozit. Daca lucrurile se misca mai greu, nu continua sa comanzi cantitati atat de mari de la furnizori. E mai bine sa comanzi mai putine produse, dar mai des. Eviti posibilitatea de a ramane cu ele pe stoc pana la termenul de expirare si scazi totodata costurile de depozitare.

2. Procent stoc epuizat

Cu siguranta stii cat de mult asteapta clientii tai reducerile mari de Black Friday. Probabil s-au gandit deja la cum vor achizitiona produsele pe care le-au vanat tot anul, dar supriza: stocul este epuizat. Acest indicator de performanta masoara mai mult decat eficienta activitatii tale logistice, iti indica capacitatea afacerii tale de eCommerce de a satisface cererea clientilor.

logistica in eCommerce

Cum te ajuta?

Stoc epuizat este un KPI care te ajuta sa masori care este procentul de articole care nu sunt pe stoc in momentul in care un consumator vrea sa plaseze o comanda. Stocurile epuizate aduc cu sine consecinte atat pentru retailer, cat si pentru producator. De exemplu, clientul intra pe site si nu gaseste produsul dorit, ce face? Cumpara produsul din alt magazin online, asta insemnand o pierdere pentru tine, sau cumpara un produs similar de alt brand, producatorul fiind cel care pierde acum.

O intrebare pe care o adresez mereu cursantilor mei este: afisam sau nu produsele care nu sunt in stoc? Probabil te-ai gandit si tu deja la acest lucru sau poate chiar o strategie in acest sens. Chiar daca produsele tale nu sunt in stoc acum, ai doua motive pentru care ar trebui sa continui sa le afisezi pe site-ul tau: vei arata clientilor tai ca detii controlul asupra stocului tau, stii cu precizie cate produse din gama ta nu sunt in stoc si clientii tai vor stii ca pot gasi produsul pe care il doresc in magazinul tau online, atunci cand va reveni in stoc.

Cum il calculezi?

O formula simpla pentru o masuratoare cheie in procesul de aprovizionare a afacerii tale!   

OOS KPI

Uite si un exemplu concret de calcul:

oos 3

Cum il imbunatatesti?

  • Foloseste-te de predictii. Pentru a evita un stoc redus sau inexistent al produselor din magazinul tau online, fa-ti calculul de comanda pe baza datelor din trecut si a celor din prezent, dar si analizand tendintele. Inainte de a plasa o comanda catre furnizor, asigura-te ca e cantitatea de care ai nevoie. Uita-te in trecut peste istoricul vanzarilor, vezi cate produse mai ai disponibile si gandeste-te incotro se indreapta eforturile tale de marketing.
  • Optimizeaza procesul de aprovizionare. Daca stii ca produsele tale nu stau prea mult timp in depozit, suna furnizorul si plaseaza o comanda inainte de a ramane fara stoc. Ia in considerare istoricul pe care il cu furnizorii tai, cat timp dureaza pana iti livreaza o comanda, daca respecta timpul promis de livrare sau de cate ori s-a intamplat sa ramana si el fara stoc.
  • Salveaza relatia cu clientul. Asa cum am spus, acest KPI are legatura directa cu nivelul de satisfactie a clientilor tai. Poate e deranjat de faptul ca produsul cautat nu e in stoc, dar tine-l aproape chiar si asa. Ofera-i produse similare sau anunta-l cand produsul dorit revine in stoc. Profita de orice situatie pentru a imbunatati experienta clientilor tai!

3. Comanda livrata la timp si in totalitate

Stii momentul acela cand plasezi o comanda si esti nerabdator sa ajunga? Dar ce spui cand data estimativa promisa de magazin a trecut de mult si comanda care a ajuns cu intarziere mai e si incompleta?

Dupa ce clientul plaseaza comanda, magazinul online face o promisiune de livrare. Aici intervine logistica in eCommerce. Foloseste OTIF pentru a afla procentul tau de comenzi livrate perfect.

logistica in eCommerce

Cum te ajuta?

OTIF este format din doua elemente: comanda livrata la timp si comanda livrata in totalitate. Asadar, te ajuta sa calculezi cu precizie, acuratetea comenzilor livrate, adica numarul clientilor care au primit exact ceea ce au comandat, in ziua in care le-a fost promis.

Cum il calculezi?

Afla cate dintre comenzile tale sunt livrate perfect cu aceasta formula:

logistica in eCommerce

Uite si un exemplu concret de calcul:

OTIF 1

Cum il imbunatatesti?

  • Gestionaza stocurile corect. Sa ne gandim la situatia in care clientul intra pe site-ul tau, plaseaza o comanda si plateste pentru ea. Tu primesti comanda, dar iti dai seama ca produsele comandate nu mai sunt in stoc sau nu ai cantitatea necesara. Aici intervine conflictul dintre front-end, adica ce vede clientul si back-end, adica procesarea comenzii si a livrarii. Asigura-te ca produsele de afisate pe site-ul tau se afla si in depozit, pentru a putea livra comenzile asa cum ai promis.
  • Mentine o relatie buna cu partenerii tai. Oricat de mult ai incerca sa faci tu lucrurile sa functioneze perfect, comanda ajunge in timp la clientul tau si datorita serviciului de curierat. Gaseste un furnizor de servicii de curierat de incredere, care iti poate satisface cerintele si asteptarile. La fel de buna trebuie sa fie relatia si cu cei din depozit, care sunt responsabili daca comanda ajunge la client cu toate produsele comandate.
  • Nu fa promisiuni pe care nu le poti respecta. Cu totii am vrea produse livrate urmatoarea zi, dar stim ca nu este mereu posibil. Nu promite clientilor tai termene de livrare nerealiste in incercarea de a obtine cat mai multe comenzi. Dar cum stii care e termenul de livrare pe care il poti respecta? Poti afla asta uitandu-te la eficienta intregului lant de aprovizionare, la drumul pe care produsele tale il parcurg de la furnizor la client.

KPIs de logistica in eCommerce: Concluzii

Folosindu-te de acesti indicatori cheie de performanta, te asiguri ca o parte din procesele tale de logistica sunt monitorizate si evalute constant. Oricat de provocator ar fi acest aspect al afacerii tale si tu poti sa ai un stoc perfect, o logistica care sa mearga struna. Eu sunt aici sa te ajut si sa iti ofer toate informatiile necesare, despre cum poti sa controlezi pas cu pas:  aprovizionarea, depozitarea, procesarea sau livrarea comenzilor.

logistica in eCommerce

Inscrie-te la cursul online gratuit ’’ Mie cand imi ajunge comanda?’’ de marti, 29 septembrie 2020 si afla cele trei secrete care stau la baza unei logistici de succes in eCommerce.

Cu prietenie,

Cosmin Costea black high res 1
DSC8171 1 1

7 intrebari la care sa raspunzi inainte sa-ti alegi platforma de eCommerce

ecommerce
ecommerce

Esti in stadiul in care te gandesti sa deschizi un magazin online sau ai unul deja, dar vrei sa migrezi de pe o platforma de eCommerce pe alta?

Atunci probabil stii deja ca alegerea unei platforme este un pas important pentru afacerea ta. De ce? Pentru ca de acest pas depinde viitorul magazinului tau online.

Dezvoltarea brand-ului propriu, cresterea vanzarilor, precum si crearea unei comunitati loiale au la baza alegerea facuta de tine.

Știm, nu e ușor, mai ales astazi, când ai posibilitatea de a alege dintr-o multitudine de platforme. Sutele de comparatii, functionalitati si pareri impartite despre o platforma si alta nu te-au convinsa inca?

In cei peste 15 ani de experienta in eCommerce, am inteles ce este important atunci cand vine vorba de alegerea unei platforme potrivite pentru un magazin online. Acum, imi propun sa te ajut si pe tine sa faci o alegere inspirata(si informata) pentru afacerea ta.

Te intrebi ce platforma de eCommerce se potriveste pe nisa ta de activitate?

Pentru a gasi raspunsul mai usor la aceasta intrebare, te indemn sa parcurgi setul de sapte intrebari esentiale, despre care iti povestesc in acest articol. Citeste-l pana la final, iar imediat ce ai gasit raspunsurile, vei avea un ,,plan de bataie’’, un ajutor concret in alegerea platformei de eCommerce potrivita nevoilor tale.

pozacosmincostea
Am pregatit un ghid de sapte intrebari care sa te ajute sa alegi platforma potrivita de eCommerce pentru afacerea ta!

1. Cât de mult control vreau sa detin?

office 4634538 1920

Lansarea, dezvoltarea si actualizarea magazinului tau online vor depinde in mare parte de raspunsul la aceasta intrebare. Cat de mult control vei deține asupra platformei de eCommerce, va depinde de tipul platformei alese: Open Source sau SaaS.

Vrei sa ai parte de control 100% asupra continutului din magazinul tau online si functionalitati aproape nelimitate? Daca esti pregatit sa detii controlul, o platforma de tipul Open Source ti se va potrivi perfect. Asa cum am zis, e nevoie sa pleci la drum pregatit cand alegi o astfel de platforma. Ai nevoie de timp de invatare, cunostinte tehnice sau de o echipa de programatori priceputi alaturi. 

Daca renunti la a detine controlul total asupra aspectelor ce tin de magazinul tau online si cauti o platforma usor de instalat si dezvoltat, dar gazduita intern de un furnizor, atunci tinteste spre o platforma de tipul SaaS. Libertatea de a personaliza magazinul online asa cum iti doresti devine limitata. Totusi, gasirea unei echipe de programatori sau securitatea site-ului tau nu mai sunt o problema.

Atat platformele Open Source cat si cele SaaS vin la pachet cu o serie de avantaje si dezavantaje. Prezinta aspecte favorabile pentru afacerea ta, dar si aspecte mai putin favorabile pentru dezvoltarea magazinului tau online. Mai multe despre diferentele dintre aceste doua tipuri de platforme iti vom prezenta luni, 20 iulie. Vom tine un curs online gratuit, despre cum sa alegi platforma de eCommerce potrivita pentru nisa ta de activitate.

2. Cat de mult sunt dispus sa investesc?

icons8 team sBbm92cRIQo unsplash 1 scaled 1

Pretul este un aspect definitoriu, indiferent de situatie. De aceea, inainte de a lansa un magazin online este important sa determini bugetul pe care il poti aloca dezvoltarii acestuia. Tipul de platforma pe care l-ai ales cu o intrebare mai sus depinde foarte mult de pretul de pe care esti dispus sa il platesti, si invers.

In functie de platforma aleasa, costurile sunt variabile și se pot indrepta in diferite directii. Taxe lunare pentru abonament sau mentenanta, gazduire sau extensii, toate acestea inseamna bani.

Pentru a determina pretul pe care esti dispus sa il platesti este necesar sa intelegi inainte ce iti poate oferi platforma de eCommerce si care care sunt nevoile reale ale afacerii tale.

3. Ce produse/ servicii voi vinde pe platforma?

brooke lark W1B2LpQOBxA unsplash scaled 1

Alta intrebare la care trebuie sa raspunzi inainte de a alege plaftorma de eCommerce potrivita are legatura cu nisa ta de activitate. Ce vei vinde mai exact prin intermediul magazinului online?

Vei folosi magazinul online pentru a vinde mai usor o gama de servicii sau pentru a creste vanzarile unor produse? Oferi consumatorilor produse digitale sau fizice? Cat de mare este stocul de produse al afacerii tale?

Toate aceste aspecte joaca un rol extrem de important in procesul de alegere a platformei de eCommerce. In functie de domeniul în care activezi, marimea afacerii si a stocului de produse, alegerea difera. In cursul online gratuit, iti vom prezenta un top al platformelor de eCommerce in functie de nisa de activitate.

4. Care sunt asteptarile si nevoile publicului meu tinta?

you x ventures 0K7GgiA8lVE unsplash scaled 1

Pentru a stii care sunt nevoile consumatorilor tai si ce asteptari au in legatura cu afacerea ta, este nevoie sa cunosti consumatorii tai potentiali in detaliu. Doar daca ajungi sa iti intelegi si definesti publicul, vei reusi sa le oferi o experienta de eCommerce cu care sa rezoneze.

Raspunsul la aceasta intrebare te va ghida spre o platforma care sa iti ofere functionalitatile de care afacerea ta are nevoie. Vorbim de o platforma care sa sustina atragerea si retentia clientilor prin diverse integrari. Serviciile de curierat, modalitatile de plata, sau chiar aspecte ce tin de design, trebuie sa fie adapatate pe nevoile clientilor tai.

5. Cum ma poate ajuta platforma de eCommerce sa îmi cresc vânzările?

austin distel h1RW NFtUyc unsplash 1 scaled 1

O platforma de eCommerce trebuie sa te sustina, sa te ajute sa vinzi mai mult si mai profitabil. Un prim pas pentru a reusi sa iti cresti vanzarile are la baza vizibilitatea. Este vital pentru afacerea ta ca produsele sau serviciile oferite prin intermediul magazinului online sa fie gasite usor de consumatori. Asadar, pentru a raspunde la aceasta intrebare, asigura-te ca platforma de eCommerce aleasa este echipata cu functionalitati SEO-friendly.

Nu e de ajuns ca produsele sau serviciile oferite sa fie doar gasite de publicul tau tinta, ci ideal este ca acestia sa le achizitioneze. Calitatea si pretul sunt importante, dar o strategie de marketing bine pusa la punct este un factor determinant. Cresterea vazarilor si dezvoltarea brandului tau depind de acest aspect. Promotii, integrari cu diverse canale de Social Media, Email Marketing sau Marketing Afiliat, toate acestea pot conduce la impulsionarea vanzarilor.

6. De ce integrari si plug-in-uri am nevoie?

paige cody ITTqjS3UpoY unsplash 1 scaled 1

Adineauri iti povesteam de importanta intelegerii nevoilor reale ale afacerii tale. De aceste nevoi trebuie sa tii cont atunci cand raspunzi si la aceasta intrebare. Diferitele integrari si plug-in-uri pe care platforma ti le pune la dispozitie, joaca un rol principal in administrarea acesteia. Oferite in mod gratuit sau contra cost, acestea vor crea o continuitate in prezenta ta din mediul online.

Lista de integrari si extensii pe care o propune cam orice platforma de eCommerce este una vasta, dar care dintre acestea sunt de folos pentru afacerea ta? De ce ai nevoie acum si de ce vei avea nevoie peste 6 luni sau un an? Este important sa cunosti sau sa anticipezi aceste aspecte, pentru ca doar asa vei reusi sa beneficiezi de tot ce iti poate oferi o platforma de eCommerce pentru afacerea ta.

7. Ce se întâmplă când am nevoie de suport?

new data services UO QYR28hS0 unsplash scaled 1

In procesul de gestionare a unei platforme de eCommerce e ca in viata, nu toate lucrurile sunt roz. Se mai intampla sa intampinam probleme, e firesc, dar important este modul in care aceste probleme se rezolva. In ce masura poti primi ajutor din partea platformei, dar mai ales cat de repede poti beneficia de acesta?

Beneficiezi de suport 24/7? Poti primi ajutor doar online, sau poti contacta o persoana telefonic? Acestea sunt doua dintre aspectele de care trebuie sa ti cont, si care iti vor usura munca pe mai departe. O echipa de suport prompta si bine pregatita nu trebuie subestimata!

Care e platforma de eCommerce potrivita pentru tine?

Acestea fiind spuse, calatoria noastra prin ghidul celor sapte intrebari care te ajuta sa alegi platforma de eCommerce potrivita pentru tine si afacerea ta, se incheie aici. Rezultatul obtinut nu va consta in numele unei platforme, ci intr-un plan bine definit de care sa ti cont atunci cand vrei sa alegi platforma magazinului tau online.

eb524f59 3df6 4d13 8dc4 c948c20c0c4f

Daca ai parcurs acest sir de sapte intrebari, primul pas l-ai facut singur. La urmatorul pas, iti vom fi noi alaturi si te vom ajuta sa intelegi care platforma de eCommerce indeplineste cerintele si nevoile afacerii tale.

Pe 20 iulie am pregatit pentru tine un curs online gratuit, in care timp de 90 de minute iti vom prezenta top 10 platforme de eCommerce testate de noi. In acelasi timp vom puncta si cele 10 criterii pe baza carora sa iti alegi platforma de eCommerce.

Mai mult, te vom ajuta sa intelegi care este platforma de eCommerce potrivita pentru afacerea ta si pentru nevoile clientilor tai. Te astept la curs!

Mult spor in eCommerce,

Cosmin Costea