Skip to main content

Black Friday 2020: Pregateste-ti afacerea eCommerce cu acest checklist.

Blackfridaychhecklist e1602433511361

Mai e putin timp pana la Black Friday 2020, tu cum stai cu pregatirile? Daca ai un magazin online si vrei sa lansezi o campanie pe 20 si/sau 27 noiembrie, e timpul sa dai startul pregatirilor chiar acum!

Din 2010 am inceput sa conturez o metoda de lucru proprie, pe care am numit-o: Cei 7 piloni ai businessului eCommerce. De atunci, ii aplic si ii invat pe clientii mei din Romania, din Europa si din lume sa ii foloseasca. Ce face aceasta metoda sa fie atat de puternica? O optimizez constant, o finisez, o fac sa fie cat mai actionabila si mai concreta, in functie de realitatea din piata.

In articolul de azi ti-am pregatit o lista cu 37 de aspecte pe care trebuie sa le bifezi pentru in strategia ta de Black Friday, o lista pe care am gandit-o dupa cei 7 piloni. De la planul strategic, la marketing si pana la logistica, aceasta lista te ajuta sa iti pregatesti toate activitatile pentru perioada ce urmeaza.

Pilonul 1: Strategie, planificare si scalare

checklist-black-friday

1.Cerceteaza piata in care activezi si uita-te incotro s-au indreptat activitatile de Black Friday ale competitorilor tai principali.

Foloseste-te de date din trecut despre abordarea acestora si incearca sa pui bazele unei strategii de diferentiere. Iesi in evidenta prin pret, gama de produse, informatii, convenienta sau experienta.

2. Inainte de a face strategia pentru Black Friday, ia in considerare o analiza de tipul SWOT.

Acest tip de analiza te ajuta sa intelegi care sunt punctele tari si cele slabe ale afacerii tale în fata competitorilor. Mai mult, iti ofera o imagine de ansamblu asupra oportunitatilor sau a amenintarilor externe de care te poti lovi.

3. Stabileste obiective de business, digital si magazin online SMART, adica Specifice, Masurabile, Accesibile, Relevante si incadrate în Timp.

De exemplu, volumul de comenzi la care vrei sa ajungi in ziua de 20 noiembrie, valoarea medie pe cos sau cu cat la suta vrei sa iti maresti baza de date, acestea sunt trei obiective pe care ar trebui sa le iei in considerare.

4. Defineste modul de lucru.

Pune la dispozitia intregii echipe sau a colaboratorilor tai un tabel comun cu planul creat si validat pentru Black Friday 2020.  Mai mult, poti lucra alaturi de ei intr-un instrument dedicat, precum Monday, unde puteti monitoriza impreuna, in timp real, statusul activitatilor din campania de Black Friday 2020.

5. Masoara ceea ce conteaza in perioadele de varf.

Identifica oportunitatile si barierele de scalare, creaza reguli de scalare si asigura resursele necesare pentru orice situatie neprevazuta.

Pilon 2: Echipa, Parteneri si Procese

checklist-black-briday-2020

6. Angajeaza si sa pregateste noi oameni in echipele din departamentele afacerii tale de eCommerce.

Pregateste echipa de marketing pentru o perioada plina de campanii si asigura-te ca in departamentul de logistica ai suficienti oameni pentru a reusi sa onorezi cererea mare de comenzi.

7. Asigura-te ca cei mai importanti parteneri & furnizori sunt la curent cu planurile tale pentru Black Friday 2020.

Comunica nevoile si dorintele tale despre timpul de livrare, serviciul de relatii cu clientii, campaniile de marketing, modalitatile de plata dorite.

8. Asigura-te ca fiecare membru al echipei este responsabil de aria lui de focus.

Iti recomand sa pregatesti personalul pentru perioada de varf care urmeaza. Nu conteaza daca sunt veterani in companie sau proaspat angajati, Black Friday este o perioada stresanta pentru toti. Pentru a gestiona cu succes activitatile de care sunt responsabili, trebuie sa stie cum sa faca fata situatilor neprevazute si cum sa gestioneze conflictele cu ceilalti membri din echipa.

Pilon 3: Marketing, Clienti si Segmentare

campaign creators 8F4EX4Nw1yY unsplash scaled

9. Stabileste obiective concrete pentru campaniile de marketing din perioada Black Friday si alege KPIS care monitorizeaza performanta acestora.

Printre indicatorii de performanta pe care ar trebui sa ii iei in considerare se numara CLV ( durata medie de viata/client), CPC ( suma de bani investita in campanie/ numarul de click-uri generate pe site), AOV (Average order value) si CR ( rata de conversie).

10. Creeaza landing pages si bannere de tipul hero pentru a promova vanzarile de Black Friday 2020 din magazinul tau online.

Pune accent pe design pentru a scoate in evidenta reducerile de care ar trebui sa profite clientii tai.

11. Retargeteaza vizitatorii si consumatori din trecut.

Foloseste-te de un instrument precum Facebook Pixel pentru a urmari activitatea utilizatorilor de pe site-ul web, pentru a obtine date despre audienta si modul in care navigheaza pe site-ul web. Aminteste-le de site-ul tau si transforma-i in clienti siguri de Black Friday si nu numai.

12. Incepe sa derulezi campanii de email marketing din timp.

Planifica, creeaza si programeaza campanii de acest timp pentru a aduce clientii pe site-ul tau de Black Friday. Le poti trimite email-uri cu produsele care vor avea reduceri considerabile de Black Friday, promotii personalizate sau poti trimite email-uri pentru recuperarea cosurilor abandonate.

13. Profita de cele mai bune canale pentru a comunica promotiile din campaniile de Black Friday.

Crearea unor campanii e doar jumatate din treaba, cealalta jumatate e sa te asiguri ca publicul tau aude de ele. Foloseste-te de Facebook, Instagram sau Youtube pentru a ajunge vestea la cat mai multi dintre consumatorii tai.

14. Creaza si foloseste acelasi URL de Black Friday in fiecare an.

Asta sustine eforturile tale de SEO si ajuta consumatorii sa te gaseasca usor. Mai mult, asigura-te ca acest URL este prietenos si clar. De exemplu, magazinonline.ro/reduceri-Black-Friday.

15.Include cuvinte cheie populare in acest sezon pentru toate activitatile de marketing.

De exemplu: ’’ reduceri Black Friday’’, ’’ oferte Black Friday’’ pentru a imbunatati SEO si experienta consumatorilor. Alegerea cuvintelor cheie potrivite este una dintre cele mai importante actiuni in demersul unei campanii de optimizare. Mai mult, te ajua la structurarea mai buna a site-ului si la adaptarea portofoliului de produse.

Pilon 4: Comercial, Sortiment si Vanzare

black-friday

16. Verifica modul in care arata produsele tale pe site.

O imagine calitativa, pretul clar precizat si o descriere creativa a produsului, pe langa speficatile tehnice cresc sansele unui produs de a fi achizitionat.

17. Organizeaza vanzarile de Black Friday 2020.

Stabileste produsele pe care vrei sa le pui in oferta si planifica discount-urile pe care le oferi. Tine cont ca in aceasta perioada, clientii se asteapta sa gaseasca pe site-ul tau reduceri mai mari de 20%. Stabileste pretul de vanzare din timp!

18. Pune accent pe cross-selling.

Black Friday e momentul oportun sa pui in aplicare aceasta strategie. Chiar daca clientii tai s-au gandit exact ce vor sa cumpere, niciodata nu poti refuza o oferta faina, nu? Cand clientul e pe cale sa faca achizitia, propune-i un produs din gama ta care se potriveste perfect cu ce vrea el sa cumpere. Cumpara un telefon? Arata-i ce huse se potrivesc cu acesta. Cumpara o pereche de pantofi? Sigur are nevoie si de o pereche de sosete!

19. Impulsioneaza consumatorii sa achizitioneze produsele aflate in promotia de Black Friday prin invocarea raritatii sau a urgentei.

De exemplu, in pagina de produs poti marca produsele cu ‘’ultimele doua produse’’ sau ‘’ofera expira in X ore’’.

20. Ofera clientilor tai posibilitatea de a salva produsele intr-o lista de cumparaturi sau intr-o lista de dorinte.

E posibil ca pentru unele produse din oferta ta de Black Friday sa fie nevoie de mai multa documentare. Produsul va ramane in lista respectiva, iar clientul il va gasi cu usurinta cand va reveni pe site.

Pilon 5: Financiar, Legal si Raportare

https blogs images.forbes.com northwesternmutual files 2017 08 0962 SOCIAL Why Your Financial Team Should Work Together 1200x628 1

21. Construieste un plan financiar pentru perioada Black Friday.

Ia in considerare investiile pe care trebuie sa le faci inainte de lansarea campaniei de Black Friday 2020. Tine cont de echipa, logistica, marfa, eforturi de marketing si sistemul IT.

22. Asigura-te ca ai afisat pe site un link functional catre Platforma SOL. Acesta poate fi în Termeni si Conditii, in footer-ul site-ului sau in sectiunea Contact.

23. Informeaza consumatorii despre politica de GDPR.

Ei trebuie sa stie ce fel de date personale colectezi si pentru ce sunt folosite. Scurt, usor de citit si de inteles.

24. Adu la cunostinta utilizatorilor magazinului tau online ca site-ul web foloseste cookies.

Asigura-te ca politica de cookies este completa si informeaza despre tipurile de cookie-uri proprii sau de la terti folosite, precum si care este scopul utilizarii acestor module.

Pilon 6: Tehnologie, Proiect si Webshop

tim van der kuip CPs2X8JYmS8 unsplash scaled

25. Asigura-te ca platforma care gazduieste magazinul tau online este optimizata si pregatita pentru aceasta perioada.

Discuta cu echipa de suport a platformei si intreaba-i de ce ai nevoie din punct de vedere al infrastructurii pentru a sustine volumul de vanzari. Daca e cazul opteaza pentru un abonament care iti ofera optiunile de care ai nevoie pentru Black Friday 2020.

26. Verifica viteza de incarcare a site-ului tau.

O pagina ar trebui sa se incarca in maxim 3 secunde. Daca timpul este mai mare, consumatorii vor parasi pagina si se vor indrepta spre alte magazine online. Daca viteza de incarcare nu e optima, foloseste un instrument precum GTmetrix, care iti va oferi o lista cu recomandari pentru a imbunatati viteza. O idee ar fi sa optimizezi dimensiunile imaginilor si sa reduci redirectionarile pe site.

27. Ofera modalitati flexible de plata.

Pagina de checkout este pagina in care reusesti sa transformi vizitatorii magazinului tau online in clienti. Asadar, fa acest proces mai usor, prin integrarea mai mai multor modalitati de plata.

28. Evalueaza statusul integrarilor din magazinul tau online. Uita-te daca sunt actualizate, testeaza-le si asigura-te ca fac fata in perioade de varf, precum Black Friday. Dupa ce le-ai testat, nu mai adauga nici o integrare care iti poate incetini site-ul web.

29. Simplica procesul de checkout intr-o singura pagina, asa va fi mai usor si mai rapid pentru fiecare client.

Un mic studiu realizat de ConversionXL Institute arata ca formularele de comanda pe 1 coloana au fost completate de utilizatori cu 15,4 secunde mai repede decat formularele multi-coloana. Elimina orice element poate atrage atentia clientilor si foloseste doar campuri necesare pentru finalizarea comenzii. Nu uita sa testezi procesul de checkout pe mobil! Cumparaturile online prin intermediul smartphone-ului cresc de la an la an.

30. Ofera posibilitatea de a plasa o comanda fara cont de client.

Checkout-urile anonime sunt deosebit de importante pentru cei care sunt clienti pentru prima data. Cumparaturile online necesita incredere in comerciant, iar multi dintre consumatori prefera sa nu ofere prea multe date personale de la prima vizita.

Pilon 7: Logistica, Suport si Analiza

warehouse management diploma 1024x590 1

31. Estimeaza necesarul de stoc pentru a asigura cererea crescuta din aceasta perioada.

Foloseste date din trecut despre cele mai vandute produse de Black Friday sau produse care sunt in trend in aceasta perioada, pentru a nu ramane fara stoc.

32. Organizeaza zona de fulfillment.

Fie ca vorbim de depozitul furnizorilor tai de servicii logistice sau de un depozitul personal, asigura-te ca produsele cu cea mai ridicata viteza de rotatie trebuie sa fie accesiblile pentru preluare si ambalare rapida.

33. Comunica transparent cu furnizorii tai principali.

Asigura-te ca ei cunosc nevoile afacerii tale si ca pot livra stocul necesar pana la Black Friday. In caz contrar, incepe sa cauti alti furnizori care te pot ajuta cu produsele de care ai nevoie.

34. Asigura o modalitate de retur usoara pentru clientii tai.

Verifica politica de retur de pe site-ul tau. Acesta trebuie sa fie completa, clara si usor de inteles pentru oricine. Mai mult, informatiile privind returul trebuie sa fie usor de gasit de catre utilizatori.

35. Pune la dispozitia clientilor tai mai multe optiuni de livrare.

De exemplu, le poti asigura livrare urmatoare zi, livrare gratuita sau chiar ridicare din magazinul fizic. Daca colaborezi cu un furnizor de servicii de curierat, opteaza pentru varianta de a urmari comanda in timp real. In acest fel, clientii vor sti unde se afla comanda si cand va ajunge la ei.

36. Monitorizeaza activitatile din departamentul logistic cu ajutorul unor indicatori de performanta.

Astfel vei vedea ce a mers bine si unde mai trebuie sa lucrezi pentru urmatoarea editie Black Friday. Despre trei indicatori importanti in departamentul logistic ti-am povestit mai multe chiar aici.

37. Asigura suport 24/7 clientilor tai.

Creaza o pagina de intrebari frecvente pe site care sa ofere informatii rapide si sa ajute clientii in decizia de cumparare. Mai mult, poti folosi si un chatbot pentru pentru a asigura o interactiune cu clientii 24/7 si pentru a imbunatati experienta utilizatorilor pe site.

Intr-un atfel de chatbot/live chat app poti crea fluxuri automatizate de comunicare sau poti pastra interactiunea live in functie de situatie. Oricum ar fi, nu astepta sa faca utilizatorul ceva. In live chat poti initia/directiona discutia prin intrebari bine tintite.

Black Friday 2020: Un gand de final

20-27 noiembrie este perioada potrivita ca tu sa vinzi mai mult, sa iei feedback valoros din piata si sa perfectionezi afacerea eCommerce invatand din greselile si succesele activitatilor desfasurate in zilele de campanie.

Monitorizeaza fiecare pas facut, fiecare strategie abordata si tine cont de ce a functionat si ce nu pentru urmatorul an. Noteaza fiecare strategie noua pe care o implementezi, vezi ce decizii ai luat in fiecare departament implicat si evalueaza rezultatele obtinute pentru a le putea imbunatati de la an la an.

Acum e randul tau

Cum stai cu pregatirile de Black Friday 2020? Ce activitati din acest checklist ai implementat deja? Ce urmeaza?

Scrie-mi gandurile tale intr-un comentariu si hai sa povestim. Iti raspund cu drag la intrebari.

PS: Daca gasesti util acest checklist da-l mai departe si prietenilor tai manageri sau antreprenori care vor sa aiba o campanie de Black Friday reusita.

Cu prietenie,

Cosmin Costea black high res 1
Cosmin COSTEA scaled 1

7 recomandari pentru o logistica de Black Friday ca la carte

rsz howto 1

Mai e putin timp si deja simti ca te coplesesc pregatirile pentru Black Friday? Sau nu ai inceput inca, dar ai nevoie de repere pentru o campanie reusita? In articolul de azi ti-am pregatit o lista cu 7 recomandari, pentru ca logistica de Black Friday sa fie atu-ul tau.

Cea mai importanta zi de vineri din acest an pentru antreprenorii si managerii de magazine online e aproape aici. La fel de importanta este si pentru clientii tai! Sigur si-au pregatit deja lista cu produsele pe care nu vor sa le rateze de Black Friday. In 2019, 77% din achizitiile facute in aceasta zi au fost online. Asta ne facem sa credem ca pe 27 noiembrie 2020 vom asista la cel mai mare eveniment de shopping online.

Suna bine, dar… afacerea ta de eCommerce e pregatita pentru Black Friday? In spatele unor produse cu reduceri greu de refuzat, a unor comenzi livrate perfect si a clientilor fericiti se afla departamentul de logistica. Daca nu reusesti sa gestionezi eficient procesele din lantul tau de aprovizionare sau nu ai inca un plan de bataie pentru optimizarea acestora, s-ar putea sa ai parte de un Black Friday mai putin ”prietenos”.

logistica de Black Friday

1. Foloste-te de datele din trecut pentru a nu ramane fara produse pe stoc

Un stoc perfect pentru Black Friday inseamna previziuni cat mai clare asupra vitezei de rotatie a produselor din stoc. Comanda de aprovizionare trebuie gandita astfel incat, clientii tai sa nu se confrunte cu situatii in care produsele dorite sa nu fie pe stoc, iar tu sa nu fi nevoit sa suporti costuri mai mari de depozitare din cauza stocului excesiv.

Cum iti poti optimiza stocul? Uita-te ce spun datele din trecut despre vanzarile magazinul tau online in perioada Black Friday. Tine cont si de produsele noi pe care le ai in gama, canale noi de vanzare si unde se indreapta eforturile tale de marketing. Rapoartele privind istoricul vanzarilor iti arata la ce trebuie sa te astepti anul asta si te ajuta sa intelegi ce anume trebuie sa imbunatatesti in stocul produselor tale.

Sa luam un exemplu: datele de anul trecut arata ca unele produse au ramas fara stoc foarte repede. Timpul mare de livrare estimat de furnizor te-a impiedicat sa satisfaci cererea pentru acele produse.

Ce poti face diferit anul acesta? Creste stocul de produse care s-au vandut ca painea calda si comunica deschis si transparent nevoile afacerii tale cu furnizorii tai. Asa vei putea avea produse in stoc pe tot parcursul zilei de reduceri.

2. Automatizeaza procesele din depozit

warehouse distribution

Depozitul nu mai e de mult un simplu spatiu in care sunt tinute produsele sau cel mult ambalate pentru transport. Astazi, depozitul joaca un rol important in ceea ce inseamna o afacere de eCommerce, iar modul in care sunt gestionate procesele din interiorul depozitului sunt vitale pentru succesul magazinelor online in perioade de varf si pentru experienta consumatorilor.

Un depozit nepregatit, nu poate tine pasul cu volumul de cereri din perioada Black Friday. Asadar, automatizarea proceselor poate fi un aspect care sa te salveze in perioadele de varf si nu numai. Automatizarea depozitelor este atat un avantaj competitiv in fata celorlalti retaileri, o solutie pentru imbunatatirea proceselor din lantul de aprovizionare prin reducerea costului si a timpului de procesare a comenzilor, dar si o modalitate de a indeplini cerintele clientilor tai.

Spre exemplu, o linie automatizata de transport si sortare poate tripla capacitatea de procesare zilnica si reduce la minim erorile umane, crescand astfel productivitatea departamentului tau de logistica.

3. Comunica transparent cu toti partenerii tai

3pl logistics

Cred ca stii deja zicala ‘’ comunicarea este cheia succesului’’. Asa este, mai ales cand vorbim de activitatile si procesele din departamentul de logistica. Pentru a avea parte de experienta logistica de Black Friday intr-un mod pozitiv, trebuie sa incepi sa comunici deschis si din timp cu toti partenerii implicati in lantul de aprovizionare a afacerii tale.

Fie ca sunt in productie, in tranzit sau au ajuns deja in depozit, tu esti persoana care trebuie sa stie care este stadiul produselor din magazinul online, inainte de a fi plasate comenzi pentru acestea.

Acum este momentul sa identifici orice intarziere sau problema legata de produsele tale. Inca ai timp sa rezolvi toate neclaritatile si sa te asiguri ca bunurile din magazinul tau online sunt acolo unde trebuie sa fie, pregatite pentru Black Friday.

4. Tine cont de toate aspectele legate de livrare

logistica de Black Friday

Munca din spatele produselor disponibile in magazinul tau online nu este intocmai vazuta de clientii tai. Livrarea produselor comandate este experienta pe care consumatorul o traieste, procesul in care este implicat direct.

Clientii au asteptari tot mai mari, iar tu trebuie sa le oferi solutia de care au nevoie. Vor mai mult decat o optiune de livrare standard, vor livrare gratuita sau livrare in urmatoarea zi. Chiar daca comanda din magazinul tau online, poate vor sa ridice comanda din magazinul fizic. Ia in considerare toate aceste optiuni si asigura-te ca poti oferi clientilor tai modalitatea de livrare pe care si-o doresc.

Mai mult, dupa ce au asteptat luni intregi reducerile de Black Friday, acum asteapta nerabdatori sa le ajunga produsele comandate. Pune-le la dispozitie posibilitatea de a urmari in timp real livrarea comenzilor plasate. Asa vor sti unde este produsul lor, cand va ajunge sau de ce nu a ajuns inca.

5. Ia in considerare externalizarea proceselor logistice

marcin jozwiak oh0DITWoHi4 unsplash scaled

Pentru multe afaceri de eCommerce, cererea si volumul de comenzi face ca logistica de Black Friday sa devina coplesitoare. Daca pe parcursul anului onorezi comenzile din magazinul tau online pe cont propriu sau alaturi de o echipa mica de oameni, in perioadele de varf aceasta strategie te poate costa bani si timp pretios.

Te-ai gandit la externalizarea unor procese din departamentul de logistica? Un furnizor de servicii logistice care dispune de resurse pentru a indeplini sarcini precum depozitarea, sortarea, ambalarea si transportul produselor tale este o varianta pe care ar trebui sa o iei in calcul de Black Friday.

Colaborarea cu un furnizor extern de servicii logistice in perioade de varf si nu numai, vine la pachet cu anumite avantaje:

– Clientii tai vor avea parte de un serviciu premium de livrare a comenzilor, -scapi de grija spatiului mic de stocare din depozit

-rezolvi probleme presante precum lipsa fortei de munca sau necesitatea de a invest masiv in extinderea departamentul de logistica.

-Mai mult, reduci costurile si timpul pentru depozitarea, ambalare si livrarea produselor catre clientul final

-ai timp sa iti concentrezi atentia asupra altor aspecte ale afacerii tale din mediul online precum campaniile de marketing sau cresterea valorii medii pe cos.

6. Asigura un retur usor clientilor tai

door to door

Black Friday nu este o zi speciala doar pentru cei care detin magazine online, ci si pentru cumparatori. Febra reducerilor si discount-urile specifice acestei zile ii fac pe multi dintre clientii magazinului tau online sa cumpere impulsiv. Rezultatul? Cel mai probabil se concretizeaza intr-un retur.

Stiu, retururile nu sunt pe lista ta de dorinte, dar cu toate astea incearca sa le oferi clientilor tai o modalitate de returnare a produselor usoara, fara batai de cap. In final, va fi tot in avantajul tau.

Asadar asigura-te ca politica de retur este clara, corecta si bine comunicata pe site-ul magazinului tau.  Daca lucrezi cu un furnizor de servicii logistice, asigura-te ca ai inteles care sunt optiunile tale pentru retur.

Mai mult, incearca sa automatizezi acest proces, fa-l eficient din punct de vedere al timpului si a costurilor prin formulare de retur direct in coletul livrat si modalitati de urmarire a returului imediat dupa expedierea acestuia. Indiferent de serviciul oferit, un client multumit este un client castigat!

7. Masoara, planifica si pregateste din timp logistica de Black Friday

D23 28 374 1200

Toate eforturile tale pentru optimizarea proceselor logistice vor fi in zadar, daca nu le vei masura si analiza in timp real. Daca ai decis sa implementezi o parte din solutiile oferite mai sus, sau alte strategii pentru imbunatirea activitatilor logistice, masoara rezultatul. In acest fel vei afla daca munca ta da roade sau nu. Poti folosi diferite instrumente sau software pentru a monitoriza eficienta activitatilor logistice.

Nu uita sa-ti stabilesti indicatorii de performanta relevanti care sa-ti ghideze fluxul de operatiuni si sa-ti arate unde sunt potentialele probleme.

Despre trei indicatori de performanta de care trebuie sa ti seama in lantul de aprovizionare a magazinului tau online, am povestit mai multe chiar aici.

Pregatirea si planificarea din timp a activitatilor din departamentul logistic pentru perioade de varf precum Black Friday vor sustinte performanta afacerii tale de eCommerce si competitivitatea in piata. Analizeaza in timp real ce merge bine si unde e nevoie de imbunatatiri in procesele logistice. Trateaza fiecare zi de Black Friday ca pe o noua lectie.


In concluzie, logistica de Black Friday va fi mereu o provocare pentru tine si magazinul tau online. Important este sa o pregatesti din timp pentru a-i face fata cu brio si a extrage din campania de anul acesta resurse valoroase pentru campania de anul viitor!

In cei peste 15 ani de experienta in eCommerce am inteles ca nu poti reusi singur. Ai mereu nevoie de cineva care a fost acolo, care a trecut prin ce treci tu si care a reusit.

Mai e putin pana pe 27 noiembrie, Black Friday bate la usa, dar anul acesta iti sunt alaturi. Acum te pot ajuta, impreuna putem face logistica magazinului tau online sa functioneze perfect. Atat de Black Friday cat si pe tot parcursul anului.

Afla detalii despre masterClass-ul: logistica in eCommerce

logistica de Black Friday

Ti-am pregatit un MasterClass cu informatii testate si validate in piata. Vei primi metode concrete, actionabile si personalizate pentru toate procesele logistice din business-ul tau online!  Timp de 8 ore vei invata pas cu pas cum sa optimizezi in detaliu cele procesele cheie ale departamenului de logistica. Vom vorbi in detaliu despre aprovizionare, receptie marfa, depozitare, expediere, calcul de comanda si multe altele.

Cand? 6 octombrie 2020

De la ce ora? 9:30 – 17:30

Unde? Pe Zoom

Inscrie-te acum si profita de de o reducere de 51,5% la MasterClass-ul de logistica in eCommerce. Oferta  este valabila pana in 5 octombrie 2020, ora 23:59. Locurile sunt limitate la 12 participanti.

Cu prietenie,

Cosmin Costea black high res 1
DSC8095 1

Tu monitorizezi acesti 3 KPIs de logistica in eCommerce?

3-kpi-de-logistica


Daca esti aici, cu siguranta ai inteles deja ca logistica in eCommerce nu este doar despre a muta un produs din punctul A in punctul B. Aprovizionarea, depozitarea, procesarea și livrarea comenzilor sunt activitati complexe, care influenteaza considerabil afacerea ta de eCommerce. In logistica, ca in orice departament al afacerii tale, exista indicatori cheie de performanta pe care trebuie sa ii ai in vedere.

Ce este un KPI? Un indicator cheie de performanta este un instrument de evaluarea a succesului sau a esecului, pe care compania il inregistreaza intr-un anumit proces sau in drumul catre atingerea unui obiectiv.

De ce ai nevoie de KPI de logistica in eCommerce?

Daca reusesti sa livrezi comenzile in timpul promis si sa ai clienti care stiu ca se pot baza oricand pe magazinul tau online, faci o treaba buna! Dar ce se intampla daca lucrurile nu stau chiar asa? Ca orice alta activitate de business, logistica are nevoie de imbunatatiri constante si reale pentru a sustine profitabilitatea afacerii tale. Important e sa afli exact unde si ce trebuie imbunatatit. Aici intervin acesti indicatori de performanta. Astfel, te ajuta sa vizualizezi, sa monitorizezi si sa optimizezi toate procesele relevante pentru departamentul de logistica.

In acest articol, ti-am pregatit 3 KPIS importanti de logistica in eCommerce, pe care trebuie sa ii monitorizezi negresit!

1. Zile de stoc

Produsele tale se vand ca ‘’painea calda’’ ? Sau altfel spus, cat timp dureaza pentru a transforma stocul produselor tale in vanzari? Daca pana acum nu ai monitorizat indeaproape acest aspect, e timpul sa o faci. Echilibreaza stocul afacerii tale de eCommerce si afla cu exactitate care sunt cele mai vandabile produse din magazinul tau online, cu ajutorul indicatorului de performanta: zile de stoc.

logistica in eCommerce

Cum te ajuta ?

Zile de stoc este un KPI care iti indica numarul de zile pe care produsele tale il petrec in depozit, inainte de a fi vandute. Mai mult, te ajuta sa intelegi cat de repede poate afacerea ta sa transforme stocul in bani. Industria in care activezi influenteaza destul de mult rezultatul acestui indicator. Totusi, oricare ai fi specificul afacerii tale, cu cat numarul de zile este mai mic, cu atat poti fi mai sigur ca stocurile tale se bucura de o gestionare optima!

Cum il calculezi?

Ai nevoie doar de o formula pentru a afla cat de eficient iti conduci afacerea:

zile de stoc 1

Costul stocului mediu = media valorii initiale si finale a unui stoc.
Costul bunurilor vandute = valoarea stocului care a fost vandut pe parcursul unui an.

Uite si un exemplu concret de calcul:

ZILE DE STOC 2

Cum il imbunatatesti?

  • Identifica problema. Doar pentru ca un produs nu se vinde, nu inseamna ca nu e bun sau ca altii nu il vand. E timpul sa te uiti cu atentie la cum vinzi tu acel produs, poate asta e problema. Prezinti imagini calitative ale produsului? Descrierea produsului de pe site-ul tau este detaliata si usor de inteles? Cum stai cu recenziile produsului? Toate aceste aspecte influenteaza vanzarea unui produs si atitudinea consumatorilor fata de acesta, iar mai apoi fata de brand-ul tau.
  • Analizeaza strategia de marketing. O strategie smart de marketing poate spori vanzarea produselor ce stau de luni bune pe rafturile din depozit. Creeaza campanii in jurul produselor care se vand mai greu si incearca sa ajungi cu ele la oamenii potriviti. Nu spune nu nici promotiilor sau discount-urilor! Impulsioneaza vanzarile prin strategii precum ‘’cumperi doua produse, platesti doar unul’’ sau creaza pachete de produse in care  sa combini produsele care se vand mai greu cu produse noi sau produse frecvent achizitionate de clientii tai.
  • Urmareste cu atentie cererea.  Daca vanzarea produselor tale merge struna, asigura-te ca le ai mereu in depozit. Daca lucrurile se misca mai greu, nu continua sa comanzi cantitati atat de mari de la furnizori. E mai bine sa comanzi mai putine produse, dar mai des. Eviti posibilitatea de a ramane cu ele pe stoc pana la termenul de expirare si scazi totodata costurile de depozitare.

2. Procent stoc epuizat

Cu siguranta stii cat de mult asteapta clientii tai reducerile mari de Black Friday. Probabil s-au gandit deja la cum vor achizitiona produsele pe care le-au vanat tot anul, dar supriza: stocul este epuizat. Acest indicator de performanta masoara mai mult decat eficienta activitatii tale logistice, iti indica capacitatea afacerii tale de eCommerce de a satisface cererea clientilor.

logistica in eCommerce

Cum te ajuta?

Stoc epuizat este un KPI care te ajuta sa masori care este procentul de articole care nu sunt pe stoc in momentul in care un consumator vrea sa plaseze o comanda. Stocurile epuizate aduc cu sine consecinte atat pentru retailer, cat si pentru producator. De exemplu, clientul intra pe site si nu gaseste produsul dorit, ce face? Cumpara produsul din alt magazin online, asta insemnand o pierdere pentru tine, sau cumpara un produs similar de alt brand, producatorul fiind cel care pierde acum.

O intrebare pe care o adresez mereu cursantilor mei este: afisam sau nu produsele care nu sunt in stoc? Probabil te-ai gandit si tu deja la acest lucru sau poate chiar o strategie in acest sens. Chiar daca produsele tale nu sunt in stoc acum, ai doua motive pentru care ar trebui sa continui sa le afisezi pe site-ul tau: vei arata clientilor tai ca detii controlul asupra stocului tau, stii cu precizie cate produse din gama ta nu sunt in stoc si clientii tai vor stii ca pot gasi produsul pe care il doresc in magazinul tau online, atunci cand va reveni in stoc.

Cum il calculezi?

O formula simpla pentru o masuratoare cheie in procesul de aprovizionare a afacerii tale!   

OOS KPI

Uite si un exemplu concret de calcul:

oos 3

Cum il imbunatatesti?

  • Foloseste-te de predictii. Pentru a evita un stoc redus sau inexistent al produselor din magazinul tau online, fa-ti calculul de comanda pe baza datelor din trecut si a celor din prezent, dar si analizand tendintele. Inainte de a plasa o comanda catre furnizor, asigura-te ca e cantitatea de care ai nevoie. Uita-te in trecut peste istoricul vanzarilor, vezi cate produse mai ai disponibile si gandeste-te incotro se indreapta eforturile tale de marketing.
  • Optimizeaza procesul de aprovizionare. Daca stii ca produsele tale nu stau prea mult timp in depozit, suna furnizorul si plaseaza o comanda inainte de a ramane fara stoc. Ia in considerare istoricul pe care il cu furnizorii tai, cat timp dureaza pana iti livreaza o comanda, daca respecta timpul promis de livrare sau de cate ori s-a intamplat sa ramana si el fara stoc.
  • Salveaza relatia cu clientul. Asa cum am spus, acest KPI are legatura directa cu nivelul de satisfactie a clientilor tai. Poate e deranjat de faptul ca produsul cautat nu e in stoc, dar tine-l aproape chiar si asa. Ofera-i produse similare sau anunta-l cand produsul dorit revine in stoc. Profita de orice situatie pentru a imbunatati experienta clientilor tai!

3. Comanda livrata la timp si in totalitate

Stii momentul acela cand plasezi o comanda si esti nerabdator sa ajunga? Dar ce spui cand data estimativa promisa de magazin a trecut de mult si comanda care a ajuns cu intarziere mai e si incompleta?

Dupa ce clientul plaseaza comanda, magazinul online face o promisiune de livrare. Aici intervine logistica in eCommerce. Foloseste OTIF pentru a afla procentul tau de comenzi livrate perfect.

logistica in eCommerce

Cum te ajuta?

OTIF este format din doua elemente: comanda livrata la timp si comanda livrata in totalitate. Asadar, te ajuta sa calculezi cu precizie, acuratetea comenzilor livrate, adica numarul clientilor care au primit exact ceea ce au comandat, in ziua in care le-a fost promis.

Cum il calculezi?

Afla cate dintre comenzile tale sunt livrate perfect cu aceasta formula:

logistica in eCommerce

Uite si un exemplu concret de calcul:

OTIF 1

Cum il imbunatatesti?

  • Gestionaza stocurile corect. Sa ne gandim la situatia in care clientul intra pe site-ul tau, plaseaza o comanda si plateste pentru ea. Tu primesti comanda, dar iti dai seama ca produsele comandate nu mai sunt in stoc sau nu ai cantitatea necesara. Aici intervine conflictul dintre front-end, adica ce vede clientul si back-end, adica procesarea comenzii si a livrarii. Asigura-te ca produsele de afisate pe site-ul tau se afla si in depozit, pentru a putea livra comenzile asa cum ai promis.
  • Mentine o relatie buna cu partenerii tai. Oricat de mult ai incerca sa faci tu lucrurile sa functioneze perfect, comanda ajunge in timp la clientul tau si datorita serviciului de curierat. Gaseste un furnizor de servicii de curierat de incredere, care iti poate satisface cerintele si asteptarile. La fel de buna trebuie sa fie relatia si cu cei din depozit, care sunt responsabili daca comanda ajunge la client cu toate produsele comandate.
  • Nu fa promisiuni pe care nu le poti respecta. Cu totii am vrea produse livrate urmatoarea zi, dar stim ca nu este mereu posibil. Nu promite clientilor tai termene de livrare nerealiste in incercarea de a obtine cat mai multe comenzi. Dar cum stii care e termenul de livrare pe care il poti respecta? Poti afla asta uitandu-te la eficienta intregului lant de aprovizionare, la drumul pe care produsele tale il parcurg de la furnizor la client.

KPIs de logistica in eCommerce: Concluzii

Folosindu-te de acesti indicatori cheie de performanta, te asiguri ca o parte din procesele tale de logistica sunt monitorizate si evalute constant. Oricat de provocator ar fi acest aspect al afacerii tale si tu poti sa ai un stoc perfect, o logistica care sa mearga struna. Eu sunt aici sa te ajut si sa iti ofer toate informatiile necesare, despre cum poti sa controlezi pas cu pas:  aprovizionarea, depozitarea, procesarea sau livrarea comenzilor.

logistica in eCommerce

Inscrie-te la cursul online gratuit ’’ Mie cand imi ajunge comanda?’’ de marti, 29 septembrie 2020 si afla cele trei secrete care stau la baza unei logistici de succes in eCommerce.

Cu prietenie,

Cosmin Costea black high res 1
DSC8171 1 1

7 intrebari la care sa raspunzi inainte sa-ti alegi platforma de eCommerce

ecommerce
ecommerce

Esti in stadiul in care te gandesti sa deschizi un magazin online sau ai unul deja, dar vrei sa migrezi de pe o platforma de eCommerce pe alta?

Atunci probabil stii deja ca alegerea unei platforme este un pas important pentru afacerea ta. De ce? Pentru ca de acest pas depinde viitorul magazinului tau online.

Dezvoltarea brand-ului propriu, cresterea vanzarilor, precum si crearea unei comunitati loiale au la baza alegerea facuta de tine.

Știm, nu e ușor, mai ales astazi, când ai posibilitatea de a alege dintr-o multitudine de platforme. Sutele de comparatii, functionalitati si pareri impartite despre o platforma si alta nu te-au convinsa inca?

In cei peste 15 ani de experienta in eCommerce, am inteles ce este important atunci cand vine vorba de alegerea unei platforme potrivite pentru un magazin online. Acum, imi propun sa te ajut si pe tine sa faci o alegere inspirata(si informata) pentru afacerea ta.

Te intrebi ce platforma de eCommerce se potriveste pe nisa ta de activitate?

Pentru a gasi raspunsul mai usor la aceasta intrebare, te indemn sa parcurgi setul de sapte intrebari esentiale, despre care iti povestesc in acest articol. Citeste-l pana la final, iar imediat ce ai gasit raspunsurile, vei avea un ,,plan de bataie’’, un ajutor concret in alegerea platformei de eCommerce potrivita nevoilor tale.

pozacosmincostea
Am pregatit un ghid de sapte intrebari care sa te ajute sa alegi platforma potrivita de eCommerce pentru afacerea ta!

1. Cât de mult control vreau sa detin?

office 4634538 1920

Lansarea, dezvoltarea si actualizarea magazinului tau online vor depinde in mare parte de raspunsul la aceasta intrebare. Cat de mult control vei deține asupra platformei de eCommerce, va depinde de tipul platformei alese: Open Source sau SaaS.

Vrei sa ai parte de control 100% asupra continutului din magazinul tau online si functionalitati aproape nelimitate? Daca esti pregatit sa detii controlul, o platforma de tipul Open Source ti se va potrivi perfect. Asa cum am zis, e nevoie sa pleci la drum pregatit cand alegi o astfel de platforma. Ai nevoie de timp de invatare, cunostinte tehnice sau de o echipa de programatori priceputi alaturi. 

Daca renunti la a detine controlul total asupra aspectelor ce tin de magazinul tau online si cauti o platforma usor de instalat si dezvoltat, dar gazduita intern de un furnizor, atunci tinteste spre o platforma de tipul SaaS. Libertatea de a personaliza magazinul online asa cum iti doresti devine limitata. Totusi, gasirea unei echipe de programatori sau securitatea site-ului tau nu mai sunt o problema.

Atat platformele Open Source cat si cele SaaS vin la pachet cu o serie de avantaje si dezavantaje. Prezinta aspecte favorabile pentru afacerea ta, dar si aspecte mai putin favorabile pentru dezvoltarea magazinului tau online. Mai multe despre diferentele dintre aceste doua tipuri de platforme iti vom prezenta luni, 20 iulie. Vom tine un curs online gratuit, despre cum sa alegi platforma de eCommerce potrivita pentru nisa ta de activitate.

2. Cat de mult sunt dispus sa investesc?

icons8 team sBbm92cRIQo unsplash 1 scaled 1

Pretul este un aspect definitoriu, indiferent de situatie. De aceea, inainte de a lansa un magazin online este important sa determini bugetul pe care il poti aloca dezvoltarii acestuia. Tipul de platforma pe care l-ai ales cu o intrebare mai sus depinde foarte mult de pretul de pe care esti dispus sa il platesti, si invers.

In functie de platforma aleasa, costurile sunt variabile și se pot indrepta in diferite directii. Taxe lunare pentru abonament sau mentenanta, gazduire sau extensii, toate acestea inseamna bani.

Pentru a determina pretul pe care esti dispus sa il platesti este necesar sa intelegi inainte ce iti poate oferi platforma de eCommerce si care care sunt nevoile reale ale afacerii tale.

3. Ce produse/ servicii voi vinde pe platforma?

brooke lark W1B2LpQOBxA unsplash scaled 1

Alta intrebare la care trebuie sa raspunzi inainte de a alege plaftorma de eCommerce potrivita are legatura cu nisa ta de activitate. Ce vei vinde mai exact prin intermediul magazinului online?

Vei folosi magazinul online pentru a vinde mai usor o gama de servicii sau pentru a creste vanzarile unor produse? Oferi consumatorilor produse digitale sau fizice? Cat de mare este stocul de produse al afacerii tale?

Toate aceste aspecte joaca un rol extrem de important in procesul de alegere a platformei de eCommerce. In functie de domeniul în care activezi, marimea afacerii si a stocului de produse, alegerea difera. In cursul online gratuit, iti vom prezenta un top al platformelor de eCommerce in functie de nisa de activitate.

4. Care sunt asteptarile si nevoile publicului meu tinta?

you x ventures 0K7GgiA8lVE unsplash scaled 1

Pentru a stii care sunt nevoile consumatorilor tai si ce asteptari au in legatura cu afacerea ta, este nevoie sa cunosti consumatorii tai potentiali in detaliu. Doar daca ajungi sa iti intelegi si definesti publicul, vei reusi sa le oferi o experienta de eCommerce cu care sa rezoneze.

Raspunsul la aceasta intrebare te va ghida spre o platforma care sa iti ofere functionalitatile de care afacerea ta are nevoie. Vorbim de o platforma care sa sustina atragerea si retentia clientilor prin diverse integrari. Serviciile de curierat, modalitatile de plata, sau chiar aspecte ce tin de design, trebuie sa fie adapatate pe nevoile clientilor tai.

5. Cum ma poate ajuta platforma de eCommerce sa îmi cresc vânzările?

austin distel h1RW NFtUyc unsplash 1 scaled 1

O platforma de eCommerce trebuie sa te sustina, sa te ajute sa vinzi mai mult si mai profitabil. Un prim pas pentru a reusi sa iti cresti vanzarile are la baza vizibilitatea. Este vital pentru afacerea ta ca produsele sau serviciile oferite prin intermediul magazinului online sa fie gasite usor de consumatori. Asadar, pentru a raspunde la aceasta intrebare, asigura-te ca platforma de eCommerce aleasa este echipata cu functionalitati SEO-friendly.

Nu e de ajuns ca produsele sau serviciile oferite sa fie doar gasite de publicul tau tinta, ci ideal este ca acestia sa le achizitioneze. Calitatea si pretul sunt importante, dar o strategie de marketing bine pusa la punct este un factor determinant. Cresterea vazarilor si dezvoltarea brandului tau depind de acest aspect. Promotii, integrari cu diverse canale de Social Media, Email Marketing sau Marketing Afiliat, toate acestea pot conduce la impulsionarea vanzarilor.

6. De ce integrari si plug-in-uri am nevoie?

paige cody ITTqjS3UpoY unsplash 1 scaled 1

Adineauri iti povesteam de importanta intelegerii nevoilor reale ale afacerii tale. De aceste nevoi trebuie sa tii cont atunci cand raspunzi si la aceasta intrebare. Diferitele integrari si plug-in-uri pe care platforma ti le pune la dispozitie, joaca un rol principal in administrarea acesteia. Oferite in mod gratuit sau contra cost, acestea vor crea o continuitate in prezenta ta din mediul online.

Lista de integrari si extensii pe care o propune cam orice platforma de eCommerce este una vasta, dar care dintre acestea sunt de folos pentru afacerea ta? De ce ai nevoie acum si de ce vei avea nevoie peste 6 luni sau un an? Este important sa cunosti sau sa anticipezi aceste aspecte, pentru ca doar asa vei reusi sa beneficiezi de tot ce iti poate oferi o platforma de eCommerce pentru afacerea ta.

7. Ce se întâmplă când am nevoie de suport?

new data services UO QYR28hS0 unsplash scaled 1

In procesul de gestionare a unei platforme de eCommerce e ca in viata, nu toate lucrurile sunt roz. Se mai intampla sa intampinam probleme, e firesc, dar important este modul in care aceste probleme se rezolva. In ce masura poti primi ajutor din partea platformei, dar mai ales cat de repede poti beneficia de acesta?

Beneficiezi de suport 24/7? Poti primi ajutor doar online, sau poti contacta o persoana telefonic? Acestea sunt doua dintre aspectele de care trebuie sa ti cont, si care iti vor usura munca pe mai departe. O echipa de suport prompta si bine pregatita nu trebuie subestimata!

Care e platforma de eCommerce potrivita pentru tine?

Acestea fiind spuse, calatoria noastra prin ghidul celor sapte intrebari care te ajuta sa alegi platforma de eCommerce potrivita pentru tine si afacerea ta, se incheie aici. Rezultatul obtinut nu va consta in numele unei platforme, ci intr-un plan bine definit de care sa ti cont atunci cand vrei sa alegi platforma magazinului tau online.

eb524f59 3df6 4d13 8dc4 c948c20c0c4f

Daca ai parcurs acest sir de sapte intrebari, primul pas l-ai facut singur. La urmatorul pas, iti vom fi noi alaturi si te vom ajuta sa intelegi care platforma de eCommerce indeplineste cerintele si nevoile afacerii tale.

Pe 20 iulie am pregatit pentru tine un curs online gratuit, in care timp de 90 de minute iti vom prezenta top 10 platforme de eCommerce testate de noi. In acelasi timp vom puncta si cele 10 criterii pe baza carora sa iti alegi platforma de eCommerce.

Mai mult, te vom ajuta sa intelegi care este platforma de eCommerce potrivita pentru afacerea ta si pentru nevoile clientilor tai. Te astept la curs!

Mult spor in eCommerce,

Cosmin Costea