Skip to main content

Tranzactiile globale de eCommerce au crescut si in noiembrie 2020, dezvaluie ACI Worldwide

eCommerce Growth ACI scaled e1607698731726

Noile date de referinta de la ACI Worldwide au dezvaluit o crestere de 21% a tranzactiilor eCommerce la nivel global in noiembrie 2020 comparativ cu noiembrie 2019. Aceasta crestere se datoreaza decalarii cumparaturilor de sezon, startul fiind dat mai devreme. 

eCommerce ACI

Potrivit comunicatului de presa, acest fenomen a fost determinat de o mai mare cerere a consumatorilor pentru articole si servicii de uz casnic (in special cele care au transportul inclus).

Educatia si instruirea de la distanta precum si asigurarile pentru electronice de larg consum au fost in topul preferintelor consumatorilor. In consecinta, pe baza sutelor de milioane de tranzactii eCommerce de la comerciantii globali, sectorul de vanzare cu amanuntul a inregistrat o crestere semnificativa (30%) in perioada de cinci zile de la Ziua Recunostintei pana la Cyber ​​Monday in 2020 comparativ cu 2019.

In plus, rata tentativelor de frauda a crescut usor pana la 1,7% in volum si 3,4% in valoare, similar perioadei dinaintea sarbatorilor. Totusi, numarul tentativelor de frauda nu a putut tine pasul cu  cresterea accelerata a sumelor alocate pentru cumparaturile online.

Conform The Paypers, rambursarile nonfrauda au crescut cu 15% in octombrie 2020 comparativ cu 2019, un procent mai mic decat cel din aprilie si mai 2020, in principal datorita faptului ca mai multi oameni s-au intors la locul de munca si pentru ca centrele de apeluri au un personal mult mai bine pregatit pentru a face fata apelurilor consumatorilor.

Principalele constatari privind tendintele de cumparare in  eCommerce

  • In 2020 pana in prezent (ianuarie-noiembrie), tranzactiile de comert electronic global au crescut cu 20% comparativ cu aceeasi perioada a anului trecut.
  • Calatoriile si biletele au continuat sa inregistreze o scadere semnificativa in noiembrie, in scadere cu 60%, respectiv 85% ca efect al  pandemiei. 
  • Tranzactiile din sectorul de gaming au crescut cu 50%;  aceasta crestere a fost mai mica decat in  lunile anterioare, posibil datorita saturatiei pietei sau datorita asteptarii clientilor pentru vouchere cadou cu ocazia sarbatorilor.
  • SUA a inregistrat o crestere a tranzactiilor cu 20%, iar  Marea Britanie cu 19% din ianuarie pana in noiembrie 2020, comparativ cu aceeasi perioada din 2019.
  • Ca si rezultat al lockdown-ului, s-a observat o continua schimbare a comportamentului consumatorilor in eCommerce. Acest lucru a determinat in Marea Britanie inceperea achizitiilor pentru sezonul de sarbatori mai devreme decat oricand. 

Observatii noi privind tentativele de frauda

  • Valoarea bonului din incercarile de achizitionari frauduloase a scazut cu 11 USD in 2020 comparativ cu 2019;  acesta a fost impactul scaderii achizitiilor biletelor de avion, evenimentelor sportive si concertelor, care au un pret mediu ridicat al biletelor; valoarea bonului achizitiilor reale a scazut cu 18 USD.
  • Rata tentativelor de frauda a crescut usor pana la 1,7% in volum si 3,4% in valoare, similar perioadei dinaintea sarbatorilor. Totusi, numarul tentativelor de frauda nu a putut tine pasul cu cresterea accelerata a sumelor alocate pentru cumparaturi online.

Kroger intra in forta in topul primelor 10 companii americane de comert electronic

Kroger company comert electronic

Gigantul american de retail in industria alimentara, va depasi 11 miliarde de dolari in vanzarile de comert electronic in acest an. Compania experimenteaza astfel o crestere de peste 79% de la an la an.

Astfel, pentru prima data, Kroger va intra pe lista primilor 10 comercianti cu amanuntul din SUA pentru comert electronic. Cel putin o vreme de acum incolo va detine locul nr. 9, trecand chiar de Costco Wholesale.

Unul dintre efectele imediate ale pandemiei asupra industriei alimentare a fost  favorizarea trecerii la alimentele comandate online. Acest lucru s-a intamplat mult mai repede decat s-a anticipat.

Kroger, produce si proceseaza alimente pentru vanzare in supermarketurile sale.

Compania care detine magazine cu multiple departamente, magazine de bijuterii si de alte tipuri din SUA a facut investitii in mediul online. Acestea au ajutat Kroger sa navigheze printre circumstantele neobisnuite in care ne-am trezit cu totii in 2020. 

Kroger a inceput sa investeasca in  magazinul  online in urma cu cativa ani. Iar acum are mai mult de 2.000 de locatii de preluare si 2.400 de locatii de livrare care ajung la peste 97% din clientii sai„, a spus Cindy Liu, analist senior de prognoza eMarketer la Insider Intelligence. 

comert electronic
©️Foto: eMarketer.com

Conform Emarketer, daca in 2019  mai putin de un punct procentual ii separase pe Kroger si Macy’s. Anul acesta gigantul alimentar Kroger va depasi, de asemenea, Macy’s, care a ocupat locul 10 in 2019. Kroger nu este singurul retailer care a intrat in top 10 in acest an.

Target a lucrat de asemenea tot mai mult la dezvoltarea afacerii sale de comert electronic in ultimii ani. Vanzarile sale in zona de comert electronic in SUA vor atinge 13,82 B$ in 2020 si detine acum locul 7.  Acest lucru se datoreaza in mare parte schimbarii comportamentului consumatorilor. „Pandemia a schimbat prioritatile consumatorilor„, a spus  Liu.

Deoarece consumatorii isi petrec majoritatea timpului acasa, multi nu cumpara haine noi, ceea ce a afectat mall-urile.

Kroger va beneficia de o crestere din doua  directii  in acest an: servirea  meselor acasa  continua sa fie de preferat in randul americanilor si consumatorii au manifestat un interes mai mare pentru a comanda alimente online. Avand in joc aceste 2 directii, nu ar trebui sa fim surprinsi de cresterea puternica a lui Kroger in acest an,”a spus Liu.  


COVID-19 a imbunatatit industria de retail, schimband  de cumparaturi intr-un mod care a dus la schimbari neprevazute in clasamentul nostru”, a spus Liu.

Cum faci sa ninga cu vanzari de Craciun, in afacerea ta eCommerce?

vanzari-de-craciun

Tic, tac…mai e destul de putin timp pana la Craciun.

Apropo, pentru tine cum e luna Decembrie? E cea mai frumoasa perioada din an sau pare a fi cea mai provocatoare cand te gandesti la vanzari in afacerea ta eCommerce? Cand activitatile de business si marketing sunt bine puse la punct, chiar si cele mai mari provocari pot avea un final fericit.

Daca ma urmaresti de ceva timp, probabil stii deja ca am fost aici, cu cateva zeci de sfaturi utile pentru mai multe vanzari in afacerea ta in perioada de Black Friday. Sper ca te-au ajutat si ca ai reusit sa treci cu bine de aceasta importanta campanie de reduceri. Totusi, nu-i timp pentru prea multa relaxare, luna cadourilor e aici.

In acest articol vreau impartasesc cu tine cateva sfaturi, sa iti prezint cateva idei pe care le poti pune in aplicare pentru a avea un magazin online atractiv si pregatit pentru sarbatorile de iarna. Dar, inainte de asta, haide sa ne uitam putin la cateva date si statistici despre eCommerce din acest an.

campanie de Craciun eCommerce business

Ce ne zic cifrele din 2020 despre afacerile de eCommerce?

Concluziile unui studiu recent realizat de Forrester ne arata ca vanzarile din mediul online au crescut cu 18,5% anul acesta. Intrucat milioane de oameni au ramas in casa pentru a influenta cat mai putin raspandirea virsului Covid19, digitalul a devenit cea mai populara alternativa pentru cumparaturi.

În luna iunie, traficul șa nivel global a inregistrat un record de 22 de miliarde de vizite lunar. Cererea a fost extrem de mare, in special pentru urmatoarele categorii de produse: produse alimentare, produse de uz casnic si ingrijire, imbracaminte, dar si pentru produse din zona de tehnologie.

Statisticile arata bine pentru zona de eCommerce, dar nu acelasi lucru putem spune si de cifrele pe care le inregistreaza magazinele fizice. Aici, vanzarile sectorul de sanatate si produse cosmetice au scazut cu 8.2%, la produsele de mobilier cu 15.2%, iar la produsele electronice cu 26.3%. Cea mai mare scadere s-a resimtit la produsele de imbracaminte, unde vanzarile au fost cu 33.7% mai mici anul acesta.

Dar ce preconizari se arata pentru perioada sarbatorilor?

Vanzarile din mediul online vor inregistra cifre mari. In acest sezon, se anunta ca vanzarile vor creste cu 23% pentru nisa de sanatate si infrumusetare, cu 20% pentru produsele electronice, cu 19% pentru imbracaminte si cu 16% pentru produsele de mobilier.

Intr-o nota optimista, Deloitte preconizeaza ca vanzarile in perioada sarbatorilor de iarna vor avea o crestere intre 25% si 35% pana in Ianuarie, 2021. Un alt studiu realizat de Dynata, ne spune ca din 1.000 de persoane care au participat la studiu, 62% din acestea si-au planificat sa faca cumparaturile de sarbatori exclusive online.

Si totusi, ce ne zic statisticile? Ne zic ca va fi o perioada pe cat de incarcata pe atat de provocatoare. Ne zic ca Decembrie este despre mai multe vanzari, adica mai mult profit. Ne indica sa ne pregatim ca la carte pentru ce urmeaza.

Asta pentru ca acum, mai mult decat oricand, oamenii cumpara si nu cumpara doar pentru ei. În medie o singura persoana cumpara cadouri de Craciun pentru cinci alte persoane. Nevoia mai mare de conexiune umana declansata de aceasta perioada se manifesta in tendinta de a cumpara cadouri personalizate, cu semnificatie pentru cei carora le sunt oferite.

Asadar…

Cum generam mai multe vanzari in aceasta perioada?

In perioada sarbatorilor, si nu numai, oferta din piata este la fel de mare ca dorinta oamenilor de a cumpara de la un brand care le satisface nevoile si preferintele. Preturile competitive, ofertele personalizate, interactiunea usoara, livrarea completa si in timp, toate acestea influenteaza decizia lor de cumparare.

In articolul de azi, iti prezint 7 aspecte de care sa tii cont pentru a avea o un magazin online pregatit si atragator pentru toti cei aflati in goana dupa cadouri.

1. Ofera-i magazinului tau online un look festiv

Iti aduci aminte ce frumos era cand umblam pe strazile luminate si ne pierdeam cu privirea in vitrinile magazinelor impodobite frumos? Sezonul acesta, reda atmosfera specifica sarbatorilor de iarna chiar in magazinul tau online.

campanie de Craciun eCommerce business

Cum faci asta?

  • Schimba tema din homepage-ul site-ului tau. Foloseste-te de nuantele si simbolurile specific Craciunului
  • Integreaza un timer in pagina principala a site-ului tau prin care sa atragi curiozitatea clientilor tai. Arata-le cate zile si ore le-au ramas la dispozitie sa profite de ofertele pe care le-ai pregatit pentru ei (Poti integra de asemenea si un Hellobar in header-ul de pe homepage in care sa rulezi ofertele principale)
  • Atrage atentia utilizatilor cu oferte clare si greu de refuzat in homepage. Spune-le concret la ce sa se astepte: de ex, livrare gratuita de Craciun, 20% discount la produsele dintr-o anumita categorie, un voucher cadou, etc.

2. Creaza campanii PPC pentru Craciun

Campaniile publicitare pe retelele de socializare si Google sunt cele mai rapide si eficiente metode de a te face vazut in multime si pentru a-ti mari veniturile. Totusi, in aceasta perioada si nu numai, important este cum folosesti cuvintele cheie in aceste campanii.

Asadar, primul pas pe care trebuie sa il faci in crearea campaniei este sa gasesti cuvintele cheie potrivite si cum sa le integrezi in continutul textului tau de reclama. Ai o afacere care vinde produse decorative artizanale? Ai grija la cum le prezinti de-a lungul anului, in functie de context, pentru ca rezultatele pot arata total diferit. Uite mai jos un exemplu:

Asa arata statistica oferita de Google Trends pentru ‘’produse artizanale’’ de-a lungul anului 2019:

craft supplies goggle trends

In timp ce, pentru “decoratiuni de Craciun’’ lucrurile arata cam asa:

christmas decoration goggle trends

Ce inseamna asta? Ca folosirea unor cuvinte cheie potrivite, la momentul potrivit va pot aduce afacerea in fata unor noi clienti si va pot creste considerabil vizitele si vanzarile din magazinul online. Nu uita ca mai exista o parte buna a acestor campanii. Ele iti ofera un ROI masurabil de fiecare data.

3. Creeaza o campanie de email marketing pentru mai multe vanzari de Craciun

Daca cumva ai uitat de puterea email-ului, e cazul sa il incluzi din nou in strategia ta de marketing. Studiile ne spun ca aceasta practica a devenit una dintre cele mai puternice strategii de marketing.

campanie de Craciun eCommerce business

Uite un exemplu de secventa pentru email marketing pe care o poti folosi sezonul acesta:

  • Email-uri de bun venit in comunitate pentru noi tai clienti
  • Email-uri in care sa prezinti cele mai faine oferte pe care le-ai pregatit pentru perioada de Craciun
  • Email-uri in care sa ceri feedback-ul clientilor tai despre cumparaturile plasate pe site-ul tau sau despre experienta avuta cu afacerea ta de eCommerce
  • Email-uri cu sugestii de cadouri pentru Craciun, in functie de istoricul lor de navigare sau achizitiile facute

Foarte important, inainte de a gandi secventa de email-uri pe care vrei sa o trimiti, ocupa-te de segmentarea contactelor tale. Ii poti imparti in felul urmator:

  • Clienti vechi
  • Clienti noi
  • Clienti loiali

Trimite aceste email-uri in functie de relatia lor cu afacerea ta. In 2020, personalizarea a fost un punct cheie pentru orice afacere de eCommerce

4. Scoate in evidenta ofertele pregatite pentru acest sezon

Daca te-ai gandit deja cu ce oferte vrei sa atragi clientii spre magazinul tau online, scoate-le bine in evidenta. Cu siguranta nu vor sa le rateze. Dacă nu ai deja planificat aceasta strategie, iti ofer cateva sugestii despre cum poti atrage mai multe vanzari.

cum-obti-mai-multe-vanzari
  • Mizeaza pe o strategie de tipul ‘’cumpara 2 produse si plateste doar unul’’ sau ‘’ cumpara un produs iar cel de-al doilea il primesti cu 50% discount’’
  • Foloseste Upselling sau Cross-selling pentru a creste valoarea cosului de cumparaturi
  • Creaza pachete de produse. Product Bundles, asa cum le intalnim cel mai des amintete, fac parte din cele mai eficiente strategii de marketing pentru eCommerce. Trebuie doar sa pui alaturi cateva produse dintr-o categorie, sau chiar din categorii diferite si sa oferi un mic discount pentru pachet. Va impulsiona  vanzarile din magazinul tau online cu siguranta!
  • Ofera livrare si retur gratuit. Iar daca tot vorbim de retur, acesta trebuie sa fie cat realizat mai usor. Mai mult, fiindca perioada sarbatorilor de iarna e destul de incarcata pentru toti, o idee buna este sa extinzi cu cateva zile in plus perioada de retur a produselor.

5. Adauga extra valoare ofertelor tale

Se spune ca lucrurile mici transforma o afacere buna intr-una grozava! Profita de sezonul acesta de reduceri si adauga valoare suplimentara ofertelor tale pentru a converti cat mai multi vizitatori in clienti.

campanie de Craciun eCommerce business

Uite aici cateva idei pe care le poti folosi:

  • Ofera-le un card de membru pentru a le multumi ca au ales produsele sau serviciile tale in aceasta perioada
  • Ofera-le acces mai repede la reducerile de Craciun clientilor tai loiali, sau ofera puncte de loialitate pentru fiecare achizitie facuta in luna decembrie
  • Impacheteaza festiv produsele comandate in aceasta perioada si trimite-le in colet un bilet cu un mesaj de multumire sau o urare pentru Craciun si Anul Nou
  • Daca afacerea ta ofera produse sau servicii cu o anumita perioada de incercare, extinde aceasta perioada cu cateva zile
  • Ofera-le acces la un workshop gratuit sau trimite-le un material de valoare ca semn de recunostinta

6. Asigura-te ca in timpul campaniei de Craciun, magazinul tau online functioneaza perfect

Dupa reducerile de Black Friday, sezonul reducerilor de Craciun vine cu un nou volum mare de vanzari. Daca ai avut experiente mai putin placute in luna Noiembrie, in Decembrie nu mai lasa micile probleme sa iti fure vanzarile. Discuta cu echipa de suport a platformei si intreaba-i de ce ai nevoie din punct de vedere al infrastructurii pentru a sustine volumul de vanzari, Verifica viteza de incarcare a site-ului tau. Nu e timp de asteptat luna aceasta!

Daca tot suntem la capitolul: lucruri care impiedica vizitatorii sa plaseze comenzi pe un site, mai am ceva sa iti spun. Ofera posibilitatea de a plasa o comanda fara cont de client. Mai rapid, mai sigur pentru client, mai putin probabil sa renunte la cosul de cumparaturi. De asemenea, pune accent pe optimizarea site-ului pentru mobil. 80% dintre comnezile plasate sunt de pe telefon.

Analizeaza si invata de la sezon la sezon

rookie ecommerce mistakes you should avoid making this christmas 1511172036

Iti voi spune asta ori de cate ori am ocazia. Experienta ne invata lucruri noi, ne ajuta sa invatam din greseli si sa imbunatatim fiecare activitate pe care o derulam in cadrul unei afaceri. Daca vrei sa imbunatesti experienta clientilor tai in magazinul online si sa cresti vanzarile in perioada aceasta, uita-te in spate la ce ai facut bine si ce poti face mai mult. Uita-te la strategiile comerciale si de marketing pe care le-ai implementat in campanile trecute, precum Black Friday sau Cyber Monday. Uita-te ce ai facut anul trecut in perioada sarbatorilor de iarna si analizeaza rezultatele.

Daca strategiile din trecut au functionat iar rezultatele au fost bune, stii ce trebuie sa faci. Aloca timp pentru a imbunatati mai mult tacticile folosite. Daca ceva nu a functionat, vezi ce anume poti schimba pentru a te bucura de rezultate mai bune.

Concentreaza-te pe ce a functionat concret si pe ce nu a functionat. Contruieste strategia pentru perioada de reduceri in functie de rezultatele trecute din timp. La sfarsitul campaniei de reduceri, ia-o de la capat. Cerceteaza. Analizeaza. Trage concluzii. Vinde tot mai mult!

Spor la vanzari!

Cam aici se incheie povestea de azi, dar mai am multe de zis. Despre eCommerce, strategii de crestere a vanzarilor si afaceri de succes iti voi tot povesti de acum incolo.

Acum te las cu aceste 7 sfaturi in gand si cu speranta ca te vor ajuta sa obtii rezultatele dorite la sfarsit de an. Pana la articolul viitor, iti urez mult spor in eCommerce si vanzari cat ma generoase!

Cu prietenie,

Cosmin Costea black high res 1
pozacosmincostea

Shopify lanseaza un nou concept si business model numit Shop

Shop App by Shopify

Ce este Shop si ce planuri are Shopify cu acest nou produs digital?

Shopify a inregistrat in 2018 o cifra de afaceri in valoare de 1 miliard de dolari, iar in prezent este una din principalele platforme din comertul online global. Cu aceste avantaje pe piata, Shopify planuieste o extindere care sa asigure dominatia sectorului de comert online prin noul business model numit Shop. Astfel, platforma isi propune sa concureze direct cu Amazon.

Shop este noul concept prin care toti retailerii prezenti in Shopify vor fi incorporati intr-un mall digital, concept imprumutat de la Amazon si Alibaba. 

Shop by shopify
©️Foto: https://ecommerceguide.com

Care este obiectivul acestei aplicatii pe termen lung?

Shopify doreste sa devina principalul actor pentru comert online in economiile vestice unde deja are o prezenta puternica, majoritatea retailerilor europeni si americani folosind platforma in prezent.

Conform Ecommerceguide, conceptul Shop este un proiect care reprezinta urmatoarea etapa de scalare si penetrare a mai multor piete online, precum sunt cele asiatice care folosesc in principal platforma Alibaba. 

Shop va fi mult mai usor de utilizat si va interactiona mai mult cu clientul.

Cand va achizitiona un produs din aplicatia Shop, utilizatorul va avea acces in timp real la locatia produsului si va putea urmari livrarea produsului, Shop va recomanda periodic produse care l-ar putea interesa pe client, va trimite oferte, reduceri si chiar va crea un profil pe baza preferintelor.

In concluzie

Noul proiect Shop este conceput in birourile companiei inca din 2018, iar asteptarile sunt pe masura. Craig Miller Chief Product Officer a postat pe Twitter: ,, La cateva ore distanta de lansarea unuia dintre cele mai importante produse ale Shopify, opinii?’’

Analistii prevad o lupta stransa intre gigantii comertului online din economiile vestice, Amazonul ducand un razboi al inovarii si al dominatiei in comertul online cu Shopify. Totusi, la momentul actual Shopify are un avantaj major pe partea de accesibilitate a platformei fata de Amazon.

Cadourile personalizate, in topul preferintelor in perioada sarbatorilor de iarna

cadouri personalizate

Personalizat, inseamna mai bun anul acesta.

In aceste vremuri tulburi in care distantarea sociala, problemele financiare si mai ales cele de sanatate sunt in mintea noastra din ce in ce mai des, comportamentul cumparatorilor s-a schimbat radical fata de anii anteriori. Oamenii cumpara mai putin, mai atent dar si cu mai mult mesaj, mai personalizat.

 Cautarile pentru cadouri personalizate si pentru cumparaturile in aceasta nisa au crescut cu 156% in acest an inca din luna Aprilie. Trendul va fi in continuare ascendent in perioada sarbatorilor de iarna.

Conform CNBC.com cautarile online de pe site-uri precum Etsy sau Pinterest arata ca de sarbatori cumparatorii cauta cadouri cu semnificatie cat mai personala, de la articole personalizate la bunuri lucrate manual.

,, Cautarile pentru idei cadouri personalizate de Craciun au vazut o crestere de 46%, iar cele precum ,,cadouri cu semnificatie pentru cel mai bun prieten’’ s-au dublat in luna Octombrie din anul acesta in comparatie cu anul trecut’’

,,Oamenii cauta ceva de care sa se ataseze in aceasta perioda dificila pentru toata lumea , dar sarbatorile vor fi întotdeauna un motiv de bucurie. Avand in vedere evenimentele acestui an, cred ca majoritatea oamenilor vor sa simta acea bucurie putin mai repede anul acesta’’ sustine Swasti Sanra, manager general la Pinterest. 

cadouri personalizate
Sursa: www.pinterest.com

Afacerile mici care sunt specializate in confectionarea si personalizarea cadourilor au beneficiat de o crestere imensa in acest an. Ashley Houck, producator si comerciant din Iowa a simtit acest boom pe propria ei piele, comenzile sarind de la 15-20 pe zi, pana la 200 pe zi.

,, Am ajuns in acel punct in care tot ceea ce facem toata ziua este sa pregatim comenzile pentru livrare. A trebuit sa apelez la ajutor suplimentar din cauza volumului ridicat de pachete, a trebuit sa-mi chem mama, fratele, chiar si mama vitrega in ajutor pentru a putea tine pasul cu cererea’’

Cum vad brandurile mari aceasta tendinta si ce fac concret pentru a se adapta?

Retailerii precum HomeDepot colaborează cu Pinterest pentru a se inspira si confectiona cadouri personalizate pentru clientii sai.
Mondalez International o companie de confectii si productie de alimente a lansat un site unde clienții sai își pot personaliza diferite feluri de mancare sau deserturi cu o fotografie cu echipa lor preferată sau chiar membrii ai familiei.

Signet Jewelers o companie care comercializeaza bijuterii va creea o colecție de lantisoare de gat cu povesti personalizate. Colecția se va numi ,,Closer Together’’ și va avea ca subiect principal în spatele mesajelor personalizate tema ,,Cum ne-a apropiat pandemia unii de alții’’ spune Signet CEO Gina Drosos.

În concluzie, pandemia de Covid 19 creeaza o situație unică in istorie.

Astfel, trendurile vechi sunt înlocuite cu trenduri bazate pe evenimentele din ultima perioada iar aceasta schimbare ingenuncheaza brandurile care nu se adaptează rapid și eficient , dar ii imbogateste pe cei care merg în direcția lor.

7 mituri care iti saboteaza campania de Black Friday

mituri-black-friday

A mai ramas putin pana incepe numaratoarea inversa de Black Friday 2020. Asa cum ti-am mai povestit aici pe blog, in spatele unei astfel campanii se gaseste multa munca.

Strategia, aspecte ce tin de tehnologie, procesul logistic sau activitatile de marketing si vanzare, toate trebuie puse la punct. Intre tine, echipa pe care o conduci si partenerii tai trebuie sa existe o comunicare mai buna ca oricand pentru a face fata cu brio provocarilor de Black Friday. Dar de toate astea ti-am povestit mai multe intr-un checklist cu 37 de de aspecte pe care trebuie sa le bifezi pentru strategia ta de Black Friday si intr-un articol care te ghideaza cu 7 recomandari pentru o logistica de Black Friday ca la carte.

Pe langa toate activitatile si pregatirile, in spatele mult asteptatei zile de Black Friday stau si cateva mituri. Nu doar cateva, ci destul de multe as putea spune. Astazi iti povestesc mai pe larg despre sapte mituri care iti pot sabota campania de Black Friday.

Mitul 1. Nu am nevoie de o campanie de Black Friday.

mituri-black-friday

Produsele sau serviciile din afacerea mea se vand oricum, nu am nevoie de o campanie de Black Friday. Clientii mei nu rezoneaza cu acest tip de campanie. Am mai incercat si in trecut, nu am avut rezultate bune, deci afacerea mea nu are nevoie de o campanie pentru Vinerea Neagra. Campaniile de aceasta anvergura sunt doar pentru afaceri mari, ce pot sa fac eu? Acestea sunt doar cateva dintre motivele care intaresc acest mit.

Adevarul e ca ai nevoie de o campanie de Black Friday.

La fel cum ai nevoie sa tii cont de trend-urile din piata pentru a tine pasul cu competitorii tai. Black Friday este mai mult decat un trend, este un fenomen la nivel global. Clientii asteapta oferte si discount-uri spectaculoase, asteapta ca tu sa le livrezi si sa le indeplinesti asteptarile.

Daca ai mai derulat campanii de Black Friday si lucrurile nu au mers cum ti-ai propus, uita-te in spate si vezi ce nu a functionat. Cere ajutorul unor oameni cu experienta, oameni care nu sunt la prima campanie de acest tip si care iti pot oferi toata expertiza lor pentru ca lucrurile sa functioneze mai bine.

Asa cum am mai spus-o, nu e vorba doar despre reduceri. Oferi discount pentru anumite produse si gata, de asa campanii cu siguranta nu ai nevoie. Incepe din timp cu o strategie, cerceteaza piata in care activezi si uita-te incotro s-au indreptat activitatile de Black Friday ale competitorilor tai principali. Ce poti face altfel, cum te poti diferentia, ce valoare poti aduce in plus clientilor tai?

Stabileste obiective de business, digital si magazin online SMART si deruleaza activitatile in functie de acestea. La final, nu uita sa ne spui daca ai sau nu nevoie de o campanie de Black Friday pentru afacerea ta.

Mitul 2. Campaniile de Black Friday nu mai functioneaza.

black-friday

Black Friday este deja un subiect epuizat, nu mai este de interes in 2020. Clientii nu au incredere in reducerile din aceasta perioada si se prefera sa cumpere cu alte ocazii. Black Friday nu va avea succes anul acesta din cauza pandemiei de Covid19. Si tie iti trec aceste ganduri prin minte?

Ca cele mai multe evenimente din acest an, se anticipeaza ca si sezonul de cumparaturi de Black Friday 2020 va arata putin mai diferit. Daca in 2019, 77% din achizitile facute in aceasta zi au fost online, anul acesta credem ca vom asista la cel mai mare eveniment de shopping online. Cumparaturile in mediul online au indicat vanzari mai mari ca niciodata, de ce nu ar functiona si de Black Friday?

Pentru a intelege exact de ce spunem ca acesta este un mit, iti vom prezenta cateva statistici in urma campaniilor din Vinerea Neagra din ultimii doi ani.

In 2018, cel mai mare retailer din Romania, eMag a inregistrat vanzari de 460 de milioane de lei, cu 28% mai mult decât în 2017.

In perioada campaniei de Black Friday, pe site-ul eMag s-au inregistrat 9.5 milioane de vizite si a atras peste 55.000 de clienti noi.

In prima ora de la afisarea ofertelor din campanie, eMag inregistrat comenzi in valoare de 130 de milioane de lei, in crestere cu 40% fata de 2017.

Fashion Days a inregistrat vanzari de peste 44 de milioane de lei in campania de Vinerea Neagra din 2018.

Cu o reducere de pana la 90% la peste 120.000 de titluri, Libris a inregistrat vanzari de 1.6 milioane lei in 2018.

Tot in 2018 de Black Friday, si cei de la F64 au inregistrat comenzi in valoare de peste 8.9 milioane de lei.

Se pare ca daca campaniile de Black Friday sunt bine puse la punct, rezultatele sunt spectaculoase de la un an la altu. In 2018, Vivre a avut o creste a vanzarile cu 150% fata de 2017.

Sursa: GPeC

Daca rezultatele din 2018 au fost cu multe peste cele din 2017, haide sa vedem cum au stat lucrurile si anul trecut, in 2019.

In 2019, eMag a inregistrat vanzari de peste comenzi in valoare de 499 milioane lei, pentru 1,3 de milioane de produse comandate, din 1.800 de categorii.

Si la vizitele pe site au fost rezultate bune, fiind cu aproape 1 milioane de vizitatori mai mult pe eMag in timpul campaniei de Black Friday.

In varful campaniei de Black Friday, cei de la Vegis.ro s-au bucurat de cate o comanda la fiecare 10 secunde. In total, s-au inregistrat peste 3.700 de comenzi, de 2,5 ori mai multe comenzi fata de anul trecut.

Pe evoMAG s-au inregistrat peste 25.000 de comenzi plasate si peste 1,7 milioane de vizite. Vanzarile totale au ajuns la 5 milioane de euro.

In 2019 ata de conversie a magazinelor online  a crescut cu aproape 13% fata de anul precedent.

Conform statisticilor, in perioada Black Friday, valoarea medie a comenzilor plasate se un singur consumator se dubleaza.

Sursa: ecompedia

Mitul 3. Nu am nevoie de o strategie, imi pot organiza campania de reduceri din mers.

black-friday

Nu ma ajuta sa verific statistici din trecut, fiecare an e diferit. Impreuna cu echipa mea putem gestiona orice problema apare, nu am nevoie de pregatiri speciale. Totul e ok, ne-am descurcat tot anul, ce se poate intampla chiar acum?

De fapt… lucrurile nu stau chiar asa, si nici nu e nevoie sa simti asta pe propria piele, sau mai bine zis pe timpul si banii tai. Black Friday vine la pachet cu o serie de provocari pentru mai toate aspectele afacerii tale. Trebuie sa te asiguri din timp ca echipa ta este pregatita sa faca fata tuturor activitatilor intense din aceasta perioada. E nevoie sa stii sigur ca furnizorul tau iti poate livra produsele la timp. E esential sa preconizezi necesarul de stoc pentru a asigura cererea crescuta din aceasta perioada. E vital sa asiguri suport 24/7 cientilor tai, pentru a nu-i incuraja chiar tu sa se indrepte spre competitori. E important sa stii ca efoturile echipei de marketing iti sustin activitatile, si invers.

Monitorizeaza fiecare pas facut, fiecare strategie abordata si tine cont de ce a functionat si ce nu pentru urmatorul an. Noteaza fiecare strategie noua pe care o implementezi, vezi ce decizii ai luat in fiecare departament implicat si evalueaza rezultatele obtinute pentru a le putea imbunatati de la an la an. Clientii tai asteapta in fiecare an promotiile de Black Friday, iar tu trebuie sa te asiguri ca nu ii vei dezamagi, nici anul acesta, nici cel care va urma.

De la strategie la logistica, ai nevoie de o planificare buna a tuturor activitatilor pe care urmeaza sa le derulezi in campania de Black Friday. Mai sunt cateva zile pana la marele eveniment, verifica daca ai bifat cele 37 de aspecte care te ajuta sa ai un Black Friday reusit.

Mitul 4. Pot sa ma ocup de unul singur de toate activitatile de Black Friday.

black-friday-mituri

Conduc de mult aceasta afacere, ma pot descurca de unul singur de toate. Am cochetat cu mai multe domenii de activitate pana acum, ce poate fi asa de complicat in a organiza de unul singur campania de Black Friday? Sunt niste reduceri ca oricare altele, de ce trebuie sa implic mai multi oameni in activitatile afacerii mele?

In cei 15 ani de experienta in eCommerce am inteles ca nu poti reusi singur, ca ai nevoie de o echipa si de cineva care sa te calauzeasca. Vorbesc de cineva care a fost acolo, care a trecut prin ce treci tu acum, si care a reusit deja sa faca ce iti doresti si tu acum: sa reusesti.

Experimentele si incercarile de a rezolva toate provocarile afacerii tale te vor face doar sa pierzi bani si timp inutil. Black Friday nu este momentul pe care afacerea ta sa il rateze, nu cand ai sansa de a colabora cu oameni care iti pot oferi ajutorul pentru a derula o campanie in mod profesionist.

Daca si tu simti ca ai nevoie de ajutor si e indrumare in dezvoltarea afacerii tale de eCommerce, noi te putem ajuta. Solicita o sesiune gratuita de consultanta timp de 30 de minute alaturi de Cosmin Costea. Impreuna putem gasi solutiile potrivite pentru afacerea ta eCommerce in perioade de varf si nu numai!

Mitul 5. Clientii prefera sa cumpere produsele fizic de Black Friday, nu au incredere in eCommerce.

pexels artem podrez 5716044 scaled

Nu am nevoie de un magazin online, clientii prefera sa cumpere direct din magazin. Oamenii nu au incredere in reducerile de Black Friday online, sunt doar poze afisate. E de ajuns sa derulez o campanie de Black Friday pentru magazinul fizic. Chiar si acum in 2020, cand online-ul este la putere, inca mai auzim oameni care cred in aceste mituri.

Un magazin fizic pentru produse sau servicii ofera cu siguranta incredere clientilor tai. Vorbim de ceva palpabil cu care ei pot lua contact direct. Totusi, acest mit este departe de adevar. Exista mai multi antreprenori, afaceri mici, medii sau mari care genereaza venituri mai mari din eCommerce.

Dar pentru ca cifrele vorbesc mereu de la sine, iti prezentam in continuare cateva statistici in legatura cu cumparaturile online din sezonul de reduceri.

  • In 2019, 93,2 milioane de consumatori au facut cumparaturile online de Black Friday.
  • Chiar daca vanzarile au generat cifre mari,  in 2019, vanzarile la punctele de vanzare fizice au scazut cu 6,2% fata de 2018. Acesta a fost cel mai slab rezultat din ultimii cinci ani.
  • In 2019, aproximativ 40% dintre cumparatori au decis sa cumpere online, datorita optiunilor flexibile, precum metodele de livrare, timpul de livrare sau metodele de plata.
  • Peste 39% din cele 7,4 miliarde de dolari din vanzarile de Black Friday din 2019 au fost facute prin intermediul telefonului, cu 21% mai mult decat in 2018.
  • Conform unui studiu realizat de Deloitte, 50% dintre consumatori spun ca acum prefera mai mult cumparaturile online de Black Friday. Doar 36% afirma contrariul.
  • In 2019, de Black Friday optiunea de a cumpara online si a ridica din magazin a crescut cu 43% fata de anul precedent.

Pe langa toate aceste aspecte, anul acesta mai trebuie sa tii cont de urmatorele trei:

  • Multe dintre magazine fizice sunt inchise din cauza restrictiilor impuse de autoritati.
  • Magazinele deschise au inregistrat mai putin trafic decat in anul trecut.
  • Concurenta in online este mai mare ca oricand.

Mitul 6. Fac vanzari oricum, nu trebuie sa mai investesc bani intr-o campanie de marketing.

pexels fox 1595385 scaled

Am deja clientii mei fideli, nu am nevoie sa mai investesc bani in marketing. Daca promotiile sunt bune, vor cumpara oricum. Toata lumea stie de Black Friday, vanzarile o sa mearga de la sine.

Adevarul? Ai nevoie de o campanie de marketing de Black Friday.

Mai mult decat oricand, in sezonul de reduceri fiecare antreprenor sau manager  va dori sa realizeze o crestere a vanzarilor ajungand la cat mai multi consumatori. In acest sens, ai grija sa nu cazi intr-una din cele doua capacane: prima este cea in care cauti sa atragi clienti noi si iti indrepti atentia doar spre acestia, iar a doua este cea in care toate activitatile tale de marketing sunt dedicate bazei de clienti existente.

O campanie de marketing are trei scopuri bine definite: conceperea unui mesaj relevant pentru publicul tinta, livrarea atent directionata a mesajului catre segementele de public identificate si construirea unui mesaj care sa impuslioneze consumatorii sa ia o decizie, sa actioneze intr-un fel.

Pentru a fi eficienta, o campanie de marketing trebuie sa urmareasca cativa pasi, precum:

  • Stabilirea obiectivelor. Inainte de toate, este esential sa definesti clar ce iti doresti sa realizezi,  care sunt principalele obiective ale campaniei de marketing.
  • Definirea publicului tinta. Indiferent de domeniul de activitate sau scopul campaniei, aceasta trebuie construita pentru un public tinta bine definit. Doar asa va putea fi relevanta si isi va indeplini obiectivul.
  • Evaluarea activitatilor de marketing a principalilor competitori. E important sa stii ce si cum fac ceilalti, dar mai ales cum te poti pozitiona pentru a iesi in evidenta. Incearca sa faci aceasta analiza prin metoda SWOT.
  • Setarea bugetului pentru campanie. Inainte de a contura campania propriu-zisa trebuie sa stii care este bugetul pe care iti permiti sa il investesti, dar si sa incerci sa estimezi o rentabilitate a camapaniei derulate.
  • Stabilirea canalelor de comunicare. Vei reusi sa alegi cu usurinte unde iti comunici mesajul pentru a ajunge la clientii tai odata ce ai informatii complete despre acestia.
  • Dezvoltarea mesajului de campanie. Aici intervine partea creativa, de a pune in cuvinte si imagini toata strategia gandita pana in acest pas. Comunica cu clientii pe limba lor, prezinta-le un mesaj clar si usor de inteles si arata-le toate beneficiile actiunilor lor.
  • Evaluarea campaniei de marketing. Ca orice activitate pe care o derulezi in afacerea ta, marketing-ul iti ofera cifre si statistici care te ajuta sa intelegi ce a functionat bine si ce nu. Monitorizeaza si evalueaza fiecare campanie din online sau offline pentru ajunge sa ai rezultate tot mai bune.

Despre cateva strategii concrete pe care le poti include in campania ta de marketing pentru Black Friday, ti-am povestit chiar aici.

Mitul 7. Campaniile de Black Friday nu au rezultate pe termen lung.

pexels andrea piacquadio 974911 scaled

Strategiile de Black Friday sunt gandite pe termen scurt. Pentru sezonul de reduceri urmarim exclusiv vanzari mari intr-un timp scurt. Black Friday nu are nici o legatura cu branding-ul, este doar o campanie de reduceri si atat. Daca pana acum ai crezut asta, e timpul ca anul acesta sa schimbi strategia!

Cu siguranta Black Friday este vazuta de multi antreprenori ca o posibilitate de a genera vanzari mari intr-un timp foarte scurt. Totusi, daca gandesti strategia de Black Friday inteligent, iti poate aduce beneficii si pe termen lung.

Un exemplu concret este loializarea consumatorilor. Cu totii vrem asta pentru afacerea noastra, nu? Atunci nu vorbim doar de o strategie de Black Friday, ci de una dubla: care sa atraga noii consumatorii sa plaseze comenzi pe site-ul tau, dar si sa ii conversteasca in clienti fideli. Nu uita nici de cei care iti sunt fideli deja, cu siguranta nu ai vrea sa ii pierzi.

Un alt exemplu este generea de potentiali clienti pentru crearea/marirerea bazei de abonati la newsletter. Astfel poti tine legatura cu cei care nu cumpara din prima, le poti trimite continut relevant, le raspunzi la obiectii si apoi vinzi. Avand in vedere ca fiecare client are ritmul lui propriu vei avea pe viitor un flux constant de vanzari sau recomandari care vor veni din baza de abonati.

Uite ce poti face pentru a atrage cat mai multi clienti loiali catre afacerea ta:

  • Investe in serviciul de relatii cu clientii. Creaza o pagina de intrebari frecvente pe site care sa ofere informatii rapide si sa ajute clientii in decizia de cumparare. Foloseste chatbot pentru a imbunatati experienta utilizatorilor tai pe site.
  • Ofera-le continut si recomandari personalizate. Experientele personalizate le arata clientilor ca serviciile sau produsele tale pot aduce un plus de valoare in viata lor. Foloseste-te de email marketing pentru a le trimite mesaje in legatura cu produsele lor favorite, noi reduceri sau oferte speciale pentru ei. Acorda-le reduceri dinamice in sesiunea de cumparaturi din magazinul tau online. Multumeste-le pentru increderea acordata si intreba-i mereu ce poti face mai bine pentru ei.
  • Tine-i aprope cu puncte de loialitate pentru comenzile plasate pe site-ul tau web. Ofera acces mai rapid la reduceri sau chiar acces exlusiv la unele promotii pe care le lansezi in magazinul tau web. Recompenseaza-i pentru cumparaturile facute si arata-le clar beneficiile de a fi client fidel al afacerii tale. Punctele de loialitate sunt o strategie folosita de multe brand-uri mari. Incearca si tu!

Gata cu miturile, sa trecem la adevaruri.

Adevarul este ca si tu poti avea o campanie de Black Friday profitabila si performanta. Si afacerea ta se poate bucura de beneficiile pe care le aduce acest fenomen. Si afacerea ta poate fi competititva.

Daca gasesti util acest checklist da-l mai departe si prietenilor tai manageri sau antreprenori care vor sa aiba o campanie de Black Friday reusita.

Sper ca ti-a fost util acest articol si ca de acum vei sti cum sa te feresti de mituri care iti pot sabota campaniile, indiferent de obiectivul acestora. Scrie-mi gandurile tale intr-un comentariu si hai sa povestim. Iti raspund cu drag la intrebari.

PS: Daca si tu simti ca ai nevoie de ajutor si e indrumare in dezvoltarea afacerii tale de eCommerce, noi te putem ajuta.

Solicita o sesiune gratuita de consultanta timp de 30 de minute alaturi de mine AICI.

Impreuna putem gasi solutiile potrivite pentru afacerea ta eCommerce in perioade de varf si nu numai!

Cu prietenie,

Cosmin Costea black high res
pozacosmincostea

Cum se pregatesc marii retaileri de Black Friday 2020, in contextul pandemiei?

black friday 2901748 1280 e1605031896268

Avand in vedere situatia epidemiologica de pe intreg mapamondul si in tara, marii retaileri ai Americii precum Walmart, Target, Best Buy sau Home Depot se pregatesc de o remodelare a conceptului Black Friday, in contextul epidemiei de Coronavirus.

Conform CNN Business, majoritatea companiilor vor aborda un asa numit canal hibrid de vanzari incercand sa mentina un flux decent de clienti in locatiile fizice, dar punand accentul exclusiv pe vanzarile in mediul online.

A doua noutate in abordarea Black Friday-ul de anul acesta va fi prelungirea evenimentului in mai multe zile astfel incat sa se evite aglomeratia din magazine.

,,Black Friday, s-a transformat fara nicio indoiala intr-o afacere digitala in ultimi 5 ani’’ spune Neil Saunders, analist de retail si managerul la Global Data Retail. Tot el declara mai devreme pentru CNN Business ca ,,punctul focal al acestui eveniment nu mai este o singura zi. Este un eveniment care dureaza mult mai multe zile’’

Black Friday 2020

Uite cum retailerii isi incurajeaza clientii sa cumpere online de Black Friday 2020:

Pe langa faptul ca majoritatea ofertelor vor fi plasate mai devreme pe site-urile magazinelor, va exista si optiunea comanda online si ridicare din magazin. De asemenea pentru a incuraja cumparaturile online, companiile au venit cu servicii de livrare precum livrarea in aceeasi zi a produsului comandat sau livrarea gratuita plus primirea unui cadou daca suma cheltuita depaseste 45 de dolari.

,,Dupa cum am mai spus, Black Friday nu mai dureaza o singura zi in acest an, dureaza o luna” a precizat BestBuy intr-o declaratie.

De asemenea ofertele de tip Best Deal si campanile de reduceri vor avea o prezenta mai puternica in mediul online decat pe standurile magazinelor.

,,Dupa cum am mai spus, Black Friday nu mai dureaza o singura zi in acest an- dureaza o luna,, a precizat BestBuy intr-o declaratie. De asemenea ofertele de tip Best Deal si campanile cu reduceri vor avea o prezenta mai puternica in mediul online decat pe standurile magazinelor.

In schimb magazinele fizice vor avea restrictii de capacitate in asa fel incat sa nu se aglomereze, masca de protectie va fi obligatorie, iar plata se va face din aplicatie in majoritatea cazurilor. Check point-urile in magazine vor deveni un lucru normal de acest Black Friday pentru a mentine o singura cale de intrare in magazine si o singura cale de iesire.

In concluzie, pentru a prospera in aceasta perioada plina de incertitudine si evenimente impredictibile pana si gigantii Americii pun accent pe digitalizare si optimizarea afacerii pentru a vinde mai eficient online.

Vrei sa te asiguri ca n-ai uitat sa pregatesti lucruri importante pentru editia de Black Friday 2020?

Parcurge checklistul nostru cu 37 de activitati , de aplicat pentru toti cei 7 piloni importanti ai afacerii tale eCommerce.

Libraria Strand | 25.000 de comenzi online dupa ce au cerut ajutor pe retelele sociale

comenzi-online

Pandemia de Coronavirus a afectat rand pe rand afaceri din mai toate nisele de activitate. Afaceri mici, afaceri de milioane, dar mai ales afaceri locale pentru care mediul offline era stalpul de sustinere. Printre aceste este si una dintre cele mai celebre librarii din New York, Strand Bookstore. Dupa ce vanzarile au scazut cu mai bine de 70% fata de 2019, Nancy Bass Wyden, proprietara librariei a cerut ajutorul clientilor in mediul online, dupa cum relateaza washingtonpost.com.

Libraria Strand 25 000 comenzi online
©️Photo: www.strandbooks.com

Nancy Bass Wyden a anuntat pe Facebook si Twitter ca afacerea este nesustenabila.

A publicat un mesaj rugandu-i pe clienti sa salveze brand-ul prin plasarea unor comenzi online, inainte de sezonul cumparaturilor. ‘’ Pentru prima data in cei 93 de ani de istorie a librariei Strand trebuie sa mobilizam comunitatea pentru a cumpara de la noi, astfel incat sa ne putem mentine usile deschise pana la aparitia unui vaccin pe piata’’. Cam asa suna o parte din mesajul pe care aceasta l-a facut public in mediul online.

Rezultatul?

Mai mult de 12.000 de distribuiri ale hashtagului #saveTheStrand pe retelele sociale. Peste 25.000 de comenzi online au fost plasate de la publicarea mesajului, vineri 23 octombrie si pana la finalul weekend-ului. Intr-un interviu pentru The Washngton Post, Wyden a mentionat ca in mod normal media comenzilor plasate online era de 300. In magazin, in urmatoarele doua zile de la publicarea mesajului vanzarile au ajuns la 170.550$. Prin comparatie, in luna Septembrie afacerea a suferit pierderi de 316.000$.

Comunitatea Strand si iubitorii de carte s-au mobilizat si au sustinut initiativa pornita de Wyden.

Doar o singura persoana din Bronx a comandat 197 de carti. Pentru a reusi sa onoreze toate comenzile celor care i-au inteles mesajul, fiica acesteia de 12 ani a ajutat la impachetarea cartilor pentru comenzi. Dupa explozia de comenzi, Wyden a declarat urmatorul mesaj intr-un interviu telefonic: ,, Cum sa nu-mi iubesc comunitatea pentru ca ajuta asa? ” Chiar nu cred ca suntem doar o librarie. Cred ca suntem un loc de descoperire si un centru comunitar. Cand cer ajutor si ei raspund atat de repede este emotionant. ”


Fondata in 1927 de catre Benjamin Bass, Strand a devenit una dintre cele mai mari librarii independente din New York. 

Usile acesteia s-au inchis pe 16 martie, Wyden declarand ca era imposibil sa mentina deschisa orice parte a afacerii, chiar si pentru cumparaturile online. Lipsa echipamentelor de protectie pentru angajati si vanzarile care au scazut radical, au condus la decizia de a concedia 188 de angajati din 217. Pe 22 iunie, Strand s-a redeschis, iar Wyden supraestimand o revenire a vanzarilor a adus inapoi 30 de angajati. Din pacate, lucrurile nu au functionat prea bine si a fost nevoita sa concedieze din nou 12 oameni.

In timp ce afacerile locale se confrunta cu reale probleme de la inceputul pandemiei, fiind inchise rand pe rand, mari retail-eri precum Amazon continua sa inregistreze vanzari si profit record. La nivel national, situatia sta exact la fel. Conform unei declaratii a CEO-ului eMag, Iulian Stanciu, business-ul a crescut cu 30% in timpul pandemiei.

Transformarea digitala: cum o faci sa se intample in afacerea ta?

Transformareadigitala thumb

Ce este transformarea digitala?

Desi transformarea digitala arata diferit pentru fiecare companie in parte, o putem defini ca remodelarea industriei prin perturbarea modelelor de afaceri si a modelelor operationale existente.  Mai exact, procesul de transformare digitala propune utilizarea noilor tehnologii digitale pentru eficientizarea modelelor de operare, a proceselor si a activitatilor din afacerea ta.

Acum poate te gandesti ca transformarea digitala este echivalentul unei simple imbunatatiri a tehnologiei, dar adevarul este ca e mult mai mult de atat. Nu e vorba doar de adaptarea la noile tehnologii disponibile, ci adaptarea la adevaratele schimbari si nevoi din piata, precum si la asteptarile clientilor.

Este schimbarea de care afacerea ta are nevoie pentru a deveni mai orientata catre client, mai agila, mai adaptabila la noile oportunitati si mai eficienta pentru a reusi sa ramana competitiva. In final, putem vorbi de o schimbare aproape radicala a culturii organizationale a unei companii.

Esti pregatit sa incepi transformarea digitala a afacerii tale? Solicita chiar acum o sesiune de consultanta gratuita timp de 30 de minute si haide sa incepem transformarea digitala a afacerii tale cu dreptul! Bonus, iti trimitem pe mail un PDF cu toate informatiile din acest articol. Asa le vei avea mereu la indemana!

Transformarea digitala este un concept des intalnit pe buzele antreprenorilor sau managerilor, dar la fel putem spune si despre digitizare si digitalizare. Problema este ca cel mai adesea exista confuzii intre acesti termeni.

Afacerea ta in ce etapa se afla?

Este doar in stadiul digitizarii sau a trecut deja la digitalizare? Cocheteaza cu transformarea digitala sau se simte amenintata de acest proces? Descopera in continuare care e diferenta dintre primii doi pasi catre transformarea digitala a afacerii tale.

transformarea-digitala-in-afaceri

Digitizarea: tranzitia de la analogic catre digital

Aici incepe totul, primul pas catre transformarea digitala. Digitizarea se refera la trecerea de la hartie la digital, la transformarea datelor si a informatilor din format fizic, analogic, în format digital.

Prin digitizare, datele pot fi incluse mai usor in fluxul de lucru al afacerii tale pentru automatizare sau pentru a oferi acces intregii echipe la informatii. Un exemplu de digitizare este scanarea documentelor fizice si salvarea acestora intr-o varianta PDF.

Digitalizarea: utilizarea informatiilor digitale in activitatile afacerii

Urmatorul pas este digitalizarea proceselor din companie, adica trecerea catre o afacere digitala. In acest pas valorificam informatiile digitizate anterior si le folosim pentru a optimiza procesele din fiecare departament al afacerii. Scopul digitalizarii este de a face munca mai productiva, mai profitabila si mai colaborativa. Un exemplu de digitalizare este trecerea de la o aplicatie tabelara, precum Excel la aplicatii dedicate de tipul ERP sau CRM.

Cum arata transformarea digitala in cifre?

my visual 50166244

Vrei si tu venituri mai mari si clienti care sa se intoarca iar si iar la tine? Impreuna putem transforma afacerea ta intr-una competitiva, performanta si profitabila prin digital. Solicita acum o sesiune de consultanta gratuita timp de 30 de minute. Acum e momentul potrivit pentru a face o schimbare in business-ul tau!

7 module de consultanta pentru transformarea digitala a afacerii tale

De la strategie la practica, am creat un cadru al transformarii digitale in 7 module. Aceste module de consultanta iti ofera solutii punctuale, clare si personalizate pe contextul si obiectivele de business. La fel ca Cei 7 piloni ai au unei afaceri de eCommerce, si aceasta metoda este validata si aplicata in zeci de proiecte. Toate au avut rezultate.

Transformarea digitala este complexa, dar nu trebuie sa fie complicata. Uite ce putem face pentru afacerea ta prin consultanta in transformare digitala.

01. Strategie si Inovatie

transformarea-digitala-pasi

Digital Maturity Assemenent

Evaluarea maturitatii digitale a firmei se desfasoara ca o serie de interviuri. La finalul acestora, vom obtine raspunsuri pentru doua intrebari importante in inceperea procesului de transformare digitala: cat de digitalizata este afacerea ta acum si ce putem face in urmatoarele 6 luni la acest capitol. Astfel, ai la dispozitie un sistem clar de prioritizare a initiativelor de transformare digitala, in functie de efort, cost, complexitatea activitatii si integrarea cu strategia companiei.

Digital Business Models & Canvas

In acest pas pornim de la propozitia de valoare si te ajutam sa intelegi daca intiativa ta noua de business este in primul rand implementabila si apoi profitabila. Doar asa poti sa aloci resursele si implici echipa in mod inteligent.

Inovation Funneling

Te-ai gandit vreodata ca poti transforma problemele afacerii tale intr-o sursa continua de inovatie? Acest mecanism permite un flux constant de idei si ajuta afacerea ta sa inoveze cu succes. Doua saptamani venim in organizatia ta si observam cu atentie oamenii care sunt cel mai aproape de problema, strangem o lista de idei de la acestia si construim un proiect pilot.

02. Clienti si Marketing

kaleidico RDYdOvk8ats unsplash scaled

Digital Journeys & Value Proposition

Acest pas pune accent pe definirea si segmentarea publicurilor tina. Se urmareste calatoria fiecarui segment de client de la interactiunea cu brandul pana la loializare si se constuieste un value proposition pe care se sprijina ulterior strategia de marketing si vanzari.

Marketing Automation Setup

Dupa ce avem avatarele ideale de clienti, urmatorul pas este sa stabilim un flux de interactiune cu acestia prin intermediul canalelor digitale. Ne ocupam de automatizarea activitatii de marketing, pentru ca tu sa stii exact cum, unde si in ce fel sa comunici cu clientii tai.

Digital Team Setup

Echipa de digital interna sau externa, te gandesti cum e bine? In acest pas vom concepe planul pentru formarea echipei tale de digital, de la structurarea organigramei pana la criteriile de selectie pentru fiecare post.

Digital Agency Selection

Te ajutam sa sasesti agentia potrivita care are experienta si competentele necesare pentru a te ajuta sa-ti atingi obiectivele. Folosim un  proces standardizat, foarte clar si structurat in pasi. Mai mult, dupa ce ai luat decizia, noi ne ocupam de partea operationala: contract, conditii contractuale, timeline de implementare etc.

03. Imbunatarirea proceselor

campaign creators gMsnXqILjp4 unsplash 1 scaled

Business Processes Improvement

Aceasta activitate se compune din maparea si optimizarea de procese. Folosim o metodologie simplificata in 6 pasi, iar la fiecare  proces vom avea o persoana care este responsabila de acest proces. La sfarsit, primesti o harta a proceselor si o documentare detaliata a lor in asa fel incat sa cresti performanta in fiecare departament al companiei

Change Management Support

Acest modul te ajuta la insusirea noilor procese si la acceptarea schimbarii care intervine in modul de lucru al companiei. Intelegem nevoile afacerii tale, iar in functie de obiectivele stabilite, alegem solutia care ti se potriveste cel mai bine. Folosim metodologiile ADKAR si KOTTER pentru a creste performanta afacerii tale.

Robotic Process Automation

Analizam cele mai potrivite procese pentru automatizare din afacerea ta si solutiile de dezvoltare pentru acestea. Identificam partenerul potrivit si conducem proiectul de implementare a arhitecturii de roboti. Procesele afacerii tale vor fi automatizate 24/7 fara erori, iar oamenii din echipa ta isi vor concentra atentia pe activitati mai creative.

Paper Less/ Paper Free

Esti inconjurat de teancuri de hartii peste tot? In functie de obiectivul tau si de domeniul de activitate, gasim cele mai bune solutii pentru aceasta problema. Ne folosim de module precum Business Process Improvement sau Robotic Process Automation pentru a ajunge la rezultatul dorit de tine.

04. Date si Tehnologie

tim van der kuip CPs2X8JYmS8 unsplash 1 scaled

 Data structuring & consolidation 

Acest modul ne ajuta sa intelegem structura de date dintr-o organizatie. Identificam si analizam situatia datelor, dupa care iti prezentam informatii concrete despre modalitati de organizare mai buna a datelor.

 IT Strategy & Architecture definition 

Te ajutam sa dezvolti strategia de IT potrivita afacerii tale de la zero, punem toate solutiile intr-o harta si le optimizam impreuna cu tine! Mizam pe integrare prin API si solutii de tipul plug and play, le testam si alegem varianta care se adapteaza cel mai bine business-ului tau!

IT Governance

Acest modul reprezinta o harta care indica in mod clar fiecare actiune ce trebuie realizata, a cui este reponsibilitatea pentru o anumita sarcina si cine trebuie sa o indeplineasca. Prin acest modul de consultanta te ajutam intelegi cine, ce face si de ce este raspunzator in departamentele afacerii tale.

05. Proiecte Digitale

pasi-in-transformarea-digitala

 eCommerce, ERP, CRM, BI, Mobile apps 

Ne ocupam in totalitate de proiectele de IT ale afacerii tale. Identificam cea mai buna solutie de eCommerce pentru nisa ta de activitate. Coordonam integrarile ERP si CRM, sistemul BI si proiectele de tipul Mobil Apps.

eCommerce Benchmark

In acest modul de consultanta ne folosim de un tabel cu 120 de linii pentru a compara performantele firmei tale cu ale concurentei. Analizam cele 120 de criterii din perspectiva unui client. Trecem prin toate etapele unui consumator, de la primul pas, intrarea pe site, pana la actiunea finala, si anume plasarea comenzii. Identificam astfel punctele forte si punctele slabe ale afacerii tale

eCommerce Setup

Venim la tine nu doar sa iti invatam echipa de oameni cum se face eCommerce-ul, ci sa facem alaturi de ei tot ce trebuie facut. Astfel, de la stabilirea strategiei si a obiectivelor, la analizarea, maparea si implementarea unui proces, vom dezvolta impreuna o afacere performanta si competitiva indiferent de nisa de activitate.

Project Management Support

Ne implicam in toate activitatile pe care le presupune un proiect de IT. Facem planul de proiect, coordonam activitatea, ne ocupam de intalnirile saptamanale, ne ingrijim ca cei responsibili de proiect sa isi desfasoare activitatea eficient, ne asiguram ca proiectul va fi livrat in timp si in limita bugetului stabilit.

06. Financiar si Control

transformarea-digitala-a-afacerii-tale

 Business case setup 

In acest modul te ajutam sa faci o analiza financiara a unei idei de afacere pe care o ai, si un raport financiar de Profit si Pierdere, adica o analiza din punct de vedere finainciar in timpul proiectului sau a activitatii operationale. Luam in cosiderare atat CAPEX-urile, adica cheltuielile pentru investitii, cat si OPEX-urile, adica cheltuielile facute de companie pentru activitatile de zi cu zi. 

 Controlling for Digital Initiatives 

Spre deosebire de Business Case, care se dezvolta la inceputului unui proiect, acest modul reprezinta o activitate care se realizeaza in timpul proiectului. Vei afla unde merg banii tai, ce schimbare si mai ales de ce apar schimbari in costurile tale, si cum poti face ca afacerea sa devina tot mai profitabila. 

07. Instruire si mod de gândire

eCommerce Masterclass

Te ajutam sa faci eCommerce printr-o metoda de lucru validata in practica, fara sa pierzi timp, nervi sau bani inutil. Prin cei 7 piloni ai unei afaceri de eCommerce iti oferim un sistem clar prin care poti sa ajungi pas cu pas la procese optimizate corect, vanzari generoase si clienti loiali.

New Tehnology Workshop

Pentru ca transformarea digitala are la baza tehnologia, acest workshop te va familiariza cu tot ce inseamna new tehnology: inteligenta artificiala, realitate augmentata, realitate virtuala, blockchain si toti termenii care domina aria tehnologiei avansate in zilele noastre. O zi de curs te va face sa intelegi cum functioneaza aceste aspecte si cum le poti aplica in afacerea ta.

Online Marketing Essentials

Marketing-ul sustinte toate activitatile pe care tu le desfasori in afacerea ta. Sa intelegi cum trebuie sa te pozitionezi, care sunt canalele de comunicare prin care poti ajunge la clienti si cum sa monitorizezi perfomantele din departamenul acesta e vital.

Agile for Non-IT Workshops

Un workshop bazat pe conceptul de Agile, o abordare de management care favorizeaza schimbarea. Pentru a implementa acesta mod de gandire, ne folosim de modul de lucru Scrum. In prima parte a workshop-ului punem accent pe filosofia Agile, iar in cea de-a doua parte trecem la practica. Aplicam filosofia prin intermediul unui joc cu 6000 de piese de logo. Workshop-ul se incheie cu aplicarea tuturor lucurilor invatate pe o provocare reala a afacerii tale.

Digital Transformation for Managers

Ultimul modul de consultanta despre care iti vorbim astazi este un curs de initiere dedicat managerilor. Timp de doua zile vorbim rand pe rand despre cei 7 piloni ai transformari digitale, pentru a avea bazele si informatiile necesare despre tot procesul de transformare digitala.

E timpul ca afacerea ta sa exprimenteze transformarea digitala

Felicitari! Ai ajuns la sfarsitul acestui articol. Sper ca ai inteles cum sta treaba cu transformarea digitala si care sunt pasi pe care trebuie sa ii urmezi. Daca te-ai decis sa faci acest pas, noi venim la tine si devenim parte a echipei tale pana cand lucrurile iasa exact cum rebuie!

P.S. Nu uita ca acum ai parte de o sesiune gratuita de consultanta, timp de 30 de minute. Haide sa stabilim impreuna situatia actuala a afacerii tale si sa descoperim cele mai bune solutii pentru nevoile acesteia!

Cu prietenie,

Cosmin Costea black high res
DSC8095

21 de strategii pentru a creste vanzarile magazinului tau online

21strategii pentru cresterea vanzarilor thumb2 e1602929392199

Ai deschis un magazin online iar acum te intrebi zilnic cum poti sa obtii mai multe vanzari in eCommerce? Te inteleg perfect! Cumparaturile online sunt intr-o continua crestere, o veste buna dar si o provocare pentru afacerea ta. Cererea va fi tot mai mare, la fel putem spune si despre concurenta, care in conditiile sociale actuale va fi mai mare ca niciodata.

E timpul sa iesi in evidenta, sa le arati clientilor tai ca afacerea ta de eCommerce e raspunsul nevoilor lor. Astazi ti-am pregatit o lista cu 21 de strategii pentru a creste vanzarile magazinului tau online.

Am scris aceasta lista pe baza pilonului 4: Comercial, Sortiment si Vanzari din Cei 7 piloni ai businessului eCommerce,  o metoda de lucru proprie, pe care o perfectionez continuu din 2010 incoace.  Ce face aceasta metoda sa fie atat de puternica? O optimizez constant, o finisez, o fac sa fie cat mai actionabila si concreta, in functie de realitatea din piata.

Afla in continuare cum sa obtii mai multe vanzari in eCommerce!

1.Pune accent pe branding.

Te tot gandesti cum sa cresti numarul de vanzari in eCommerce? Inainte de a incepe sa dai drumul campaniilor de vanzari, uita-te cum stai la capitolul branding. Fie ca vorbim de online sau de offline, vizibilitatea si increderea brandului tau iti consolideaza pozitia in piata si atrage consumatorii spre tine. Adica mai multe vanzari pentru afacerea ta! Fii constant in ceea ce spui si arati clientilor tai pe toate canalalele unde activezi.

2.Creeaza buyer personas.

Doar cunoscandu-ti clientii poti sa ajungi sa comunici cu ei intr-un mod in care se vor bucura sa cumpere. Buyer persona este modul perfect de a crea profilul cumparatorului ideal. Nu conteaza cat de mic sau de mare este bugetul tau de marketing, ci cat de eficient este investit. Pentru a obtine rezultatele si vanzarile dorite, trebuie sa-ti intelegi cu adevarat consumatorii. Creeaza mesaje relevante, cu care sa se pot identifica si in care pot avea incredere.

3.Diferentiaza-te prin value proposition.

Propunerea de valoare este promisiunea pe care brand-ul tau o face consumatorului. Este motivul principal pentru care ar trebui sa cumpere de la tine, nu de la competitie. Daca te-ai hotarat sa stabiliesti un value proposition pentru afacerea ta de eCommerce, tine cont de urmatoarele trei aspecte:

a. Relevanta – cum poate aduce produsul/ serviciul tau o valoare tangibila in viata clientului?

b.Valoarea cuantificabila – care sunt principalele avantaje / beneficii ale produsului / serviciului tau? 

c.Elementul de diferentiere: de ce sa cumpere clientul de la tine si nu de la un brand competitor?

vanzari-in-ecommerce

4.Comunica cu clientii tai acolo unde sunt.

Dupa ce ai identificat care este publicul tau, interactioneaza cu ei oriunde sunt activi. Facebook, Linkedin, Instagram, Youtube? Vizibilitatea afacerii tale pe aceste platforme si crearea unei relatii cu consumatorii dincolo de magazinul online este una dintre cele mai eficiente metode de a creste vanzarile de eCommerce si de a atrage trafic pe site-ul tau web.

5.Creaza un meniu de categorii prietenos.

Cui îi plac lucrurile complicate? Clientii trebuie sa gaseasca pe pagina magazinului tau un meniu de categorii cu produse cu un design curat. Trebuie sa fie actualizat la zi si usor de navigat pentru a reusi sa ajunga la produsele dorite cat mai repede.

6.Pune accent pe imaginile produselor.

Stiai ca un client isi aminteste in proportie de 80% imaginea unui produs, si doar 20% descrierea sau specificatiile acestuia? Pentru ca nu poate vedea fizic produsul, in eCommerce trebuie sa pui accent pe vizual. In pagina de produs, clientul trebuie sa gaseasca imagini calitative din cat mai multe unghiuri ale produsului. Pentru o experienta completa, poti adauga imagini 360 sau clipuri video cu produsele.

vanzari in eCommerce

7.Optimizeaza functia de cautare interna din site-ul tau online.

Intre 10 si 40% dintre cei care ajung in magazinul tau online vor folosi functia de search. Acest lucru iti indica ca ei stiu deja ce vor si sunt pregatiti sa faca o achizitie.

  Cum poti aduce imbunatatiri? Amplaseaza casuta de cautare strategic, in centru si in partea superioara a paginii web. Aceasta trebuie sa fie sticky, accesibila indiferent de locul in care se afla consumatorul.

Mai mult, textul intuitiv in casuta de cautare si functie de auto-completare va ajuta clientii sa ajunga mai repede la produsele dorite si vor creste sansele tale de a avea vanzari in eCommerce mai generoase.

8.Scrie descrieri creative si unice pentru produsele tale.

Pe langa informatiile necesare precum pretul, descrierea tehnica ( daca este cazul), costuri de livrare sau discount-uri valabile, in pagina de produs, clientul trebuie sa gaseasca o descriere dinamica, originala si documentata a produsului.

Modul in care resusesti sa descrii produsul te va ajuta atat sa te bucuri de mai multe vanzari in eCommerce, cat si de rezultate mai bune in motoarele de cautare. Continutul original, in locul celui duplicat te va diferentia de concurentii tai care folosesc strict descrierea furnizorului.

vanzari in eCommerce

9.Foloseste Upselling pentru a genera mai multe vanzari in eCommerce.

Cum te ajută? Prin adoptarea unei strategii de Upselling iti vei incuraja clientii sa cumpere un produs similar celui ales initial, dar mai scump. Produsul recomandat trebuie sa resepecte caracteristicile celui cautat de client, iar diferenta de pret sa nu fie foarte mare. De exemplu, daca sunt in cautarea unui smartphone cu sistem de operare Android la pretul de 1500 de lei, nu ii poti recomanda un smarphone cu sistem de operare iOs la pretul de 3000 de lei.

10.Foloseste Cross-selling.

Foloseste zona de cross-sell la finalul paginii de produs din magazinul tau online pentru a evita fenomenul de conversion loop. Aceasta strategie te ajuta sa faci recomandari de produse aditionale celor alese de clientii tai, astfel incat valoarea cosului sa creasca. Daca iti suna cunoscut fraze precum‘’Alti clienti cu cumparat si…’’ sau ‘’Te-ar putea interesa si…’’ atunci stii exact despre ce vorbesc!

vanzari in eCommerce

11.Evidentiaza raritatea produselor sau urgenta achizitiei.

Ai inca doua modalitati prin care poti impulsiona utilizatorii in decizia de cumparare: specularea raritatii ‘’ultimele doua produse’’ ‘’ stoc limitat’’ sau specularea urgentei ”oferta expira in 24h”, ”livrarea gratuita doar azi”.

Au mai ramas doar 10 strategii pentru a obtine mai multe vanzari in eCommerce

12.Nu uita de email marketing.

Foloseste-te datele pe care le ai despre clientii tai. Trimite-le email-uri personalizate sau newsletltere cu oferte in functie de istoricul lor de navigare sau de preferinte.

Uite cateva idei: anunta clientii prin email ca produsul adaugat in cos este la oferta sau are un stoc limitat, trimite email-uri cu produse care beneficiaza de o reducere pentru un timp limitat, trimite mail-uri cu recomandari de produse in functie de ultima achizitie a clientului. Trimite-le continut educational care ii ajuta sa inteleaga mai bine domeniul in care activezi si produsele/serviciile tale.

De asemenea poti folosi cu incredere strategiile de upsell si cros-sell si in email marketing.

13.Fii discret cu voucherele de reduceri!

Magazinul tau online ofera posibilitatea clientilor de a introduce vouchere de reduceri pentru achizitionarea unor produse? Daca da, incearca sa nu evidentiezi prea mult acest aspect. Cu siguranta cei care beneficiaza de un voucher vor gasi campul de introducere a codului, insa pentru cei care nu  se pot bucura de o reducere poate deveni frustrant atunci cand trebuie sa plateasca pretul intreg.  Cu cat este mai evident, sansele de a parasi site-ului sau de a abandona cosul de cumparaturi sunt mai mari.

14.Analizeaza preturile din magazinul tau online.

Pentru a genera vanzari in eCommerce mai mari e nevoie sa ai atat un brand vizibil, cat si un brand corect. Preturile sunt de cele mai multe ori factorul decisiv atunci cand vine vorba de o achizitie, iti pot aduce client noi, dar te pot face sa si pierzi clienti.

Cum poti deveni competitiv din acest punct de vedere? Uita-te la preturile pe care le propune concurenta ta pentru acelasi tip de produs. Schimba furnizorul daca acesta iti vinde produse la un pret ridicat fata de un altul. Elimina costul de transport pentru o comanda peste o anumita suma.

15.Ofera importanta cosului de cumparaturi.

Cosul de cumparaturi sau modul in care acesta este optimizat este decisiv in procesul de achizitie. Ofera posibilitatea clientilor tai de a vizualiza cosul de cumparaturi, numarul produselor introduse in cos si totalul cosului de cumparaturi in partea superioara a site-ului.

Permite clientilor sa schimbe numarul produselor sau alte atribute ale acestora direct in cosul de cumparaturi. Evidentiaza butonul principal de actiune din cos care trimite cumparatorul spre procesul de achitie. Mai mult, asigura un cos de cumparaturi persistent, pe care utilizatorii sa il poata accesa si la o urmatoare sesiune pe site-ul tau web.

vanzari in eCommerce

16.Ofera suportul necesar clientilor tai.

In general, avem tendinta de a cumpara si de a fi fideli companiilor care solutioneaaza problemele intampinate rapid si fara batai de cap si care pot oferi raspunsuri pentru orice intrebare avem in legatura cu magazinul online.

Uite cateva modalitati prin care poti fi langa clientii tai atunci cand au nevoie: integreaza optiunea de live chat direct in magazinul tau de eCommerce, opteaza pentru un chatbot care sa raspunda la cele mai dese intrebari intalnite pe site-ul tau sau asigura suport telefonic 24/7. Nu uita nici de pagina de intrebari frecvente!

17.Ofera clientilor tai o sesiune de cumparaturi in siguranta!

Cand vine vorba de tranzactiile in mediul online, siguranta joaca un rol important. Daca site-ul tau este vulnerabil, sansele de a primi comenzi sunt minime. Alege o platforma de eCommerce sigura, foloseste o configuratie SSL corecta si publica opiniilor clientilor despre cum a decurs procesul de cumparare prin sisteme precum TRUSTED.ro sau Compari.ro.

18.Profita de recenziile si testimonialele de pe site-ul tau.

Conform unor studii, 69% dintre adeptii cumparaturilor online vor sa vada cat mai multe recenzii despre produsele si serviciile unei afaceri. Adauga recenziile in paginile de produs ale site-ului si incurajeaza interactiunea dintre utilizatori, oferindu-le posibilitatea de a lasa comentarii unii altora.

Cateva strategii de social proof sunt: recenziile pozitive, testimonialele clientilor, recomandari din partea unor persoane cu autoritate in domeniu, numarul de urmatori pe retelele sociale sau premiile si distinctiile castigate de magazinul online.

19.Foloseste tactici de loializare a clientilor.

Daca loialitatea clientului dispare fata de brand, diferentierea intre magazinul tau online si un alt magazin se va face doar prin pret. Sunt mai multe modalitati de loializare pe care le poti aborda, printre care: puncte de loialitate in urma comenzilor efectuate, card de membru VIP care sa ofere anumite beneficiii precum oferte speciale la anumite produse, livrare gratuita sau livrare urmatoare zi .

De asemenea poti oferi un cadou sau o recompensa de ziua clientului si multe alte variante care sa atraga consumatorii sa cumpere din nou de la tine. Gaseste un echilibru intre metodele emotionale si financiare pentru a face clientii sa fie loiali.

robin worrall FPt10LXK0cg unsplash scaled

20.Asigura-te ca site-ul este optimizat pentru mobil.

Recent am citit un studiu care spune ca pana in 2021, 54% dintre comenzile online se asteapta sa fie plasate online. Daca inca nu ai un site optimizat pentru mobil, e timpul sa faci ceva in sensul asta. De ce ar trebui sa tii cont?

Site-ul trebuie sa se adapteze usor la diferite dimensiuni de ecran, iar textele trebuie sa fie vizibile, in timp ce butoanele trebuie sa fie usor tappabile.  Pe langa produsele pe care le vinzi, afiseaza toate informatiile esentiale de pe desktop si pe mobil, precum informatii de contact sau pagina de intrebari frecvente. Mai mult, verifica cu atentie viteza de incarcare a paginilor din magazin in varianta de mobil.

21.Analizeaza comportamentul clientilor tai.

Foloseste Analytics pentru a vedea cum au navigat clientii tai, cum au cautat, cum au renuntat sau cum au gasit produsele dorite pentru a imbunatati experienta acestora pe site. Foloseste un software de gestionare a relatilor cu clientii CRM pentru a gestiona datele clientilor si pentru a aduna interactiunile de pe toate canalele intr-un singur loc. Asa poti oferi clientilor servicii mai bune si mai multe vanzari in eCommerce.

E timpul sa aplici in afacerea ta

Felicitari! Ai ajuns la finalul acestui articol, iar acum ai 21 de noi modalitati prin care poti genera mai multe vanzari in eCommerce!

Cate din strategiile de mai sus ai implementat deja in magazinul tau online? Cum te gandesti sa imbunatatesti experienta clientilor tai pentru a obtine mai multe vanzari?

Scrie-mi gandurile tale intr-un comentariu si hai sa povestim. Iti raspund cu drag la intrebari.

Cu prietenie,

Cosmin Costea black high res
DSC8171 1 1