Skip to main content
eCommerce

Black Friday 2020: Pregateste-ti afacerea eCommerce cu acest checklist.

By 09/10/2020octombrie 13th, 2020No Comments

Mai e putin timp pana la Black Friday 2020, tu cum stai cu pregatirile? Daca ai un magazin online si vrei sa lansezi o campanie pe 20 si/sau 27 noiembrie, e timpul sa dai startul pregatirilor chiar acum!

Din 2010 am inceput sa conturez o metoda de lucru proprie, pe care am numit-o: Cei 7 piloni ai businessului eCommerce. De atunci, ii aplic si ii invat pe clientii mei din Romania, din Europa si din lume sa ii foloseasca. Ce face aceasta metoda sa fie atat de puternica? O optimizez constant, o finisez, o fac sa fie cat mai actionabila si mai concreta, in functie de realitatea din piata.

In articolul de azi ti-am pregatit o lista cu 37 de aspecte pe care trebuie sa le bifezi pentru in strategia ta de Black Friday, o lista pe care am gandit-o dupa cei 7 piloni. De la planul strategic, la marketing si pana la logistica, aceasta lista te ajuta sa iti pregatesti toate activitatile pentru perioada ce urmeaza.

Pilonul 1: Strategie, planificare si scalare

checklist-black-friday

1.Cerceteaza piata in care activezi si uita-te incotro s-au indreptat activitatile de Black Friday ale competitorilor tai principali.

Foloseste-te de date din trecut despre abordarea acestora si incearca sa pui bazele unei strategii de diferentiere. Iesi in evidenta prin pret, gama de produse, informatii, convenienta sau experienta.

2. Inainte de a face strategia pentru Black Friday, ia in considerare o analiza de tipul SWOT.

Acest tip de analiza te ajuta sa intelegi care sunt punctele tari si cele slabe ale afacerii tale în fata competitorilor. Mai mult, iti ofera o imagine de ansamblu asupra oportunitatilor sau a amenintarilor externe de care te poti lovi.

3. Stabileste obiective de business, digital si magazin online SMART, adica Specifice, Masurabile, Accesibile, Relevante si incadrate în Timp.

De exemplu, volumul de comenzi la care vrei sa ajungi in ziua de 20 noiembrie, valoarea medie pe cos sau cu cat la suta vrei sa iti maresti baza de date, acestea sunt trei obiective pe care ar trebui sa le iei in considerare.

4. Defineste modul de lucru.

Pune la dispozitia intregii echipe sau a colaboratorilor tai un tabel comun cu planul creat si validat pentru Black Friday 2020.  Mai mult, poti lucra alaturi de ei intr-un instrument dedicat, precum Monday, unde puteti monitoriza impreuna, in timp real, statusul activitatilor din campania de Black Friday 2020.

5. Masoara ceea ce conteaza in perioadele de varf.

Identifica oportunitatile si barierele de scalare, creaza reguli de scalare si asigura resursele necesare pentru orice situatie neprevazuta.

Pilon 2: Echipa, Parteneri si Procese

checklist-black-briday-2020

6. Angajeaza si sa pregateste noi oameni in echipele din departamentele afacerii tale de eCommerce.

Pregateste echipa de marketing pentru o perioada plina de campanii si asigura-te ca in departamentul de logistica ai suficienti oameni pentru a reusi sa onorezi cererea mare de comenzi.

7. Asigura-te ca cei mai importanti parteneri & furnizori sunt la curent cu planurile tale pentru Black Friday 2020.

Comunica nevoile si dorintele tale despre timpul de livrare, serviciul de relatii cu clientii, campaniile de marketing, modalitatile de plata dorite.

8. Asigura-te ca fiecare membru al echipei este responsabil de aria lui de focus.

Iti recomand sa pregatesti personalul pentru perioada de varf care urmeaza. Nu conteaza daca sunt veterani in companie sau proaspat angajati, Black Friday este o perioada stresanta pentru toti. Pentru a gestiona cu succes activitatile de care sunt responsabili, trebuie sa stie cum sa faca fata situatilor neprevazute si cum sa gestioneze conflictele cu ceilalti membri din echipa.

Pilon 3: Marketing, Clienti si Segmentare

campaign creators 8F4EX4Nw1yY unsplash scaled

9. Stabileste obiective concrete pentru campaniile de marketing din perioada Black Friday si alege KPIS care monitorizeaza performanta acestora.

Printre indicatorii de performanta pe care ar trebui sa ii iei in considerare se numara CLV ( durata medie de viata/client), CPC ( suma de bani investita in campanie/ numarul de click-uri generate pe site), AOV (Average order value) si CR ( rata de conversie).

10. Creeaza landing pages si bannere de tipul hero pentru a promova vanzarile de Black Friday 2020 din magazinul tau online.

Pune accent pe design pentru a scoate in evidenta reducerile de care ar trebui sa profite clientii tai.

11. Retargeteaza vizitatorii si consumatori din trecut.

Foloseste-te de un instrument precum Facebook Pixel pentru a urmari activitatea utilizatorilor de pe site-ul web, pentru a obtine date despre audienta si modul in care navigheaza pe site-ul web. Aminteste-le de site-ul tau si transforma-i in clienti siguri de Black Friday si nu numai.

12. Incepe sa derulezi campanii de email marketing din timp.

Planifica, creeaza si programeaza campanii de acest timp pentru a aduce clientii pe site-ul tau de Black Friday. Le poti trimite email-uri cu produsele care vor avea reduceri considerabile de Black Friday, promotii personalizate sau poti trimite email-uri pentru recuperarea cosurilor abandonate.

13. Profita de cele mai bune canale pentru a comunica promotiile din campaniile de Black Friday.

Crearea unor campanii e doar jumatate din treaba, cealalta jumatate e sa te asiguri ca publicul tau aude de ele. Foloseste-te de Facebook, Instagram sau Youtube pentru a ajunge vestea la cat mai multi dintre consumatorii tai.

14. Creaza si foloseste acelasi URL de Black Friday in fiecare an.

Asta sustine eforturile tale de SEO si ajuta consumatorii sa te gaseasca usor. Mai mult, asigura-te ca acest URL este prietenos si clar. De exemplu, magazinonline.ro/reduceri-Black-Friday.

15.Include cuvinte cheie populare in acest sezon pentru toate activitatile de marketing.

De exemplu: ’’ reduceri Black Friday’’, ’’ oferte Black Friday’’ pentru a imbunatati SEO si experienta consumatorilor. Alegerea cuvintelor cheie potrivite este una dintre cele mai importante actiuni in demersul unei campanii de optimizare. Mai mult, te ajua la structurarea mai buna a site-ului si la adaptarea portofoliului de produse.

Pilon 4: Comercial, Sortiment si Vanzare

black-friday

16. Verifica modul in care arata produsele tale pe site.

O imagine calitativa, pretul clar precizat si o descriere creativa a produsului, pe langa speficatile tehnice cresc sansele unui produs de a fi achizitionat.

17. Organizeaza vanzarile de Black Friday 2020.

Stabileste produsele pe care vrei sa le pui in oferta si planifica discount-urile pe care le oferi. Tine cont ca in aceasta perioada, clientii se asteapta sa gaseasca pe site-ul tau reduceri mai mari de 20%. Stabileste pretul de vanzare din timp!

18. Pune accent pe cross-selling.

Black Friday e momentul oportun sa pui in aplicare aceasta strategie. Chiar daca clientii tai s-au gandit exact ce vor sa cumpere, niciodata nu poti refuza o oferta faina, nu? Cand clientul e pe cale sa faca achizitia, propune-i un produs din gama ta care se potriveste perfect cu ce vrea el sa cumpere. Cumpara un telefon? Arata-i ce huse se potrivesc cu acesta. Cumpara o pereche de pantofi? Sigur are nevoie si de o pereche de sosete!

19. Impulsioneaza consumatorii sa achizitioneze produsele aflate in promotia de Black Friday prin invocarea raritatii sau a urgentei.

De exemplu, in pagina de produs poti marca produsele cu ‘’ultimele doua produse’’ sau ‘’ofera expira in X ore’’.

20. Ofera clientilor tai posibilitatea de a salva produsele intr-o lista de cumparaturi sau intr-o lista de dorinte.

E posibil ca pentru unele produse din oferta ta de Black Friday sa fie nevoie de mai multa documentare. Produsul va ramane in lista respectiva, iar clientul il va gasi cu usurinta cand va reveni pe site.

Pilon 5: Financiar, Legal si Raportare

https blogs images.forbes.com northwesternmutual files 2017 08 0962 SOCIAL Why Your Financial Team Should Work Together 1200x628 1

21. Construieste un plan financiar pentru perioada Black Friday.

Ia in considerare investiile pe care trebuie sa le faci inainte de lansarea campaniei de Black Friday 2020. Tine cont de echipa, logistica, marfa, eforturi de marketing si sistemul IT.

22. Asigura-te ca ai afisat pe site un link functional catre Platforma SOL. Acesta poate fi în Termeni si Conditii, in footer-ul site-ului sau in sectiunea Contact.

23. Informeaza consumatorii despre politica de GDPR.

Ei trebuie sa stie ce fel de date personale colectezi si pentru ce sunt folosite. Scurt, usor de citit si de inteles.

24. Adu la cunostinta utilizatorilor magazinului tau online ca site-ul web foloseste cookies.

Asigura-te ca politica de cookies este completa si informeaza despre tipurile de cookie-uri proprii sau de la terti folosite, precum si care este scopul utilizarii acestor module.

Pilon 6: Tehnologie, Proiect si Webshop

tim van der kuip CPs2X8JYmS8 unsplash scaled

25. Asigura-te ca platforma care gazduieste magazinul tau online este optimizata si pregatita pentru aceasta perioada.

Discuta cu echipa de suport a platformei si intreaba-i de ce ai nevoie din punct de vedere al infrastructurii pentru a sustine volumul de vanzari. Daca e cazul opteaza pentru un abonament care iti ofera optiunile de care ai nevoie pentru Black Friday 2020.

26. Verifica viteza de incarcare a site-ului tau.

O pagina ar trebui sa se incarca in maxim 3 secunde. Daca timpul este mai mare, consumatorii vor parasi pagina si se vor indrepta spre alte magazine online. Daca viteza de incarcare nu e optima, foloseste un instrument precum GTmetrix, care iti va oferi o lista cu recomandari pentru a imbunatati viteza. O idee ar fi sa optimizezi dimensiunile imaginilor si sa reduci redirectionarile pe site.

27. Ofera modalitati flexible de plata.

Pagina de checkout este pagina in care reusesti sa transformi vizitatorii magazinului tau online in clienti. Asadar, fa acest proces mai usor, prin integrarea mai mai multor modalitati de plata.

28. Evalueaza statusul integrarilor din magazinul tau online. Uita-te daca sunt actualizate, testeaza-le si asigura-te ca fac fata in perioade de varf, precum Black Friday. Dupa ce le-ai testat, nu mai adauga nici o integrare care iti poate incetini site-ul web.

29. Simplica procesul de checkout intr-o singura pagina, asa va fi mai usor si mai rapid pentru fiecare client.

Un mic studiu realizat de ConversionXL Institute arata ca formularele de comanda pe 1 coloana au fost completate de utilizatori cu 15,4 secunde mai repede decat formularele multi-coloana. Elimina orice element poate atrage atentia clientilor si foloseste doar campuri necesare pentru finalizarea comenzii. Nu uita sa testezi procesul de checkout pe mobil! Cumparaturile online prin intermediul smartphone-ului cresc de la an la an.

30. Ofera posibilitatea de a plasa o comanda fara cont de client.

Checkout-urile anonime sunt deosebit de importante pentru cei care sunt clienti pentru prima data. Cumparaturile online necesita incredere in comerciant, iar multi dintre consumatori prefera sa nu ofere prea multe date personale de la prima vizita.

Pilon 7: Logistica, Suport si Analiza

warehouse management diploma 1024x590 1

31. Estimeaza necesarul de stoc pentru a asigura cererea crescuta din aceasta perioada.

Foloseste date din trecut despre cele mai vandute produse de Black Friday sau produse care sunt in trend in aceasta perioada, pentru a nu ramane fara stoc.

32. Organizeaza zona de fulfillment.

Fie ca vorbim de depozitul furnizorilor tai de servicii logistice sau de un depozitul personal, asigura-te ca produsele cu cea mai ridicata viteza de rotatie trebuie sa fie accesiblile pentru preluare si ambalare rapida.

33. Comunica transparent cu furnizorii tai principali.

Asigura-te ca ei cunosc nevoile afacerii tale si ca pot livra stocul necesar pana la Black Friday. In caz contrar, incepe sa cauti alti furnizori care te pot ajuta cu produsele de care ai nevoie.

34. Asigura o modalitate de retur usoara pentru clientii tai.

Verifica politica de retur de pe site-ul tau. Acesta trebuie sa fie completa, clara si usor de inteles pentru oricine. Mai mult, informatiile privind returul trebuie sa fie usor de gasit de catre utilizatori.

35. Pune la dispozitia clientilor tai mai multe optiuni de livrare.

De exemplu, le poti asigura livrare urmatoare zi, livrare gratuita sau chiar ridicare din magazinul fizic. Daca colaborezi cu un furnizor de servicii de curierat, opteaza pentru varianta de a urmari comanda in timp real. In acest fel, clientii vor sti unde se afla comanda si cand va ajunge la ei.

36. Monitorizeaza activitatile din departamentul logistic cu ajutorul unor indicatori de performanta.

Astfel vei vedea ce a mers bine si unde mai trebuie sa lucrezi pentru urmatoarea editie Black Friday. Despre trei indicatori importanti in departamentul logistic ti-am povestit mai multe chiar aici.

37. Asigura suport 24/7 clientilor tai.

Creaza o pagina de intrebari frecvente pe site care sa ofere informatii rapide si sa ajute clientii in decizia de cumparare. Mai mult, poti folosi si un chatbot pentru pentru a asigura o interactiune cu clientii 24/7 si pentru a imbunatati experienta utilizatorilor pe site.

Intr-un atfel de chatbot/live chat app poti crea fluxuri automatizate de comunicare sau poti pastra interactiunea live in functie de situatie. Oricum ar fi, nu astepta sa faca utilizatorul ceva. In live chat poti initia/directiona discutia prin intrebari bine tintite.

Black Friday 2020: Un gand de final

20-27 noiembrie este perioada potrivita ca tu sa vinzi mai mult, sa iei feedback valoros din piata si sa perfectionezi afacerea eCommerce invatand din greselile si succesele activitatilor desfasurate in zilele de campanie.

Monitorizeaza fiecare pas facut, fiecare strategie abordata si tine cont de ce a functionat si ce nu pentru urmatorul an. Noteaza fiecare strategie noua pe care o implementezi, vezi ce decizii ai luat in fiecare departament implicat si evalueaza rezultatele obtinute pentru a le putea imbunatati de la an la an.

Acum e randul tau

Cum stai cu pregatirile de Black Friday 2020? Ce activitati din acest checklist ai implementat deja? Ce urmeaza?

Scrie-mi gandurile tale intr-un comentariu si hai sa povestim. Iti raspund cu drag la intrebari.

PS: Daca gasesti util acest checklist da-l mai departe si prietenilor tai manageri sau antreprenori care vor sa aiba o campanie de Black Friday reusita.

Cu prietenie,

Cosmin Costea black high res 1
Cosmin COSTEA scaled 1

Leave a Reply