Skip to main content
eCommerce

7 recomandari pentru o logistica de Black Friday ca la carte

Mai e putin timp si deja simti ca te coplesesc pregatirile pentru Black Friday? Sau nu ai inceput inca, dar ai nevoie de repere pentru o campanie reusita? In articolul de azi ti-am pregatit o lista cu 7 recomandari, pentru ca logistica de Black Friday sa fie atu-ul tau.

Cea mai importanta zi de vineri din acest an pentru antreprenorii si managerii de magazine online e aproape aici. La fel de importanta este si pentru clientii tai! Sigur si-au pregatit deja lista cu produsele pe care nu vor sa le rateze de Black Friday. In 2019, 77% din achizitiile facute in aceasta zi au fost online. Asta ne facem sa credem ca pe 27 noiembrie 2020 vom asista la cel mai mare eveniment de shopping online.

Suna bine, dar… afacerea ta de eCommerce e pregatita pentru Black Friday? In spatele unor produse cu reduceri greu de refuzat, a unor comenzi livrate perfect si a clientilor fericiti se afla departamentul de logistica. Daca nu reusesti sa gestionezi eficient procesele din lantul tau de aprovizionare sau nu ai inca un plan de bataie pentru optimizarea acestora, s-ar putea sa ai parte de un Black Friday mai putin ”prietenos”.

logistica de Black Friday

1. Foloste-te de datele din trecut pentru a nu ramane fara produse pe stoc

Un stoc perfect pentru Black Friday inseamna previziuni cat mai clare asupra vitezei de rotatie a produselor din stoc. Comanda de aprovizionare trebuie gandita astfel incat, clientii tai sa nu se confrunte cu situatii in care produsele dorite sa nu fie pe stoc, iar tu sa nu fi nevoit sa suporti costuri mai mari de depozitare din cauza stocului excesiv.

Cum iti poti optimiza stocul? Uita-te ce spun datele din trecut despre vanzarile magazinul tau online in perioada Black Friday. Tine cont si de produsele noi pe care le ai in gama, canale noi de vanzare si unde se indreapta eforturile tale de marketing. Rapoartele privind istoricul vanzarilor iti arata la ce trebuie sa te astepti anul asta si te ajuta sa intelegi ce anume trebuie sa imbunatatesti in stocul produselor tale.

Sa luam un exemplu: datele de anul trecut arata ca unele produse au ramas fara stoc foarte repede. Timpul mare de livrare estimat de furnizor te-a impiedicat sa satisfaci cererea pentru acele produse.

Ce poti face diferit anul acesta? Creste stocul de produse care s-au vandut ca painea calda si comunica deschis si transparent nevoile afacerii tale cu furnizorii tai. Asa vei putea avea produse in stoc pe tot parcursul zilei de reduceri.

2. Automatizeaza procesele din depozit

warehouse distribution

Depozitul nu mai e de mult un simplu spatiu in care sunt tinute produsele sau cel mult ambalate pentru transport. Astazi, depozitul joaca un rol important in ceea ce inseamna o afacere de eCommerce, iar modul in care sunt gestionate procesele din interiorul depozitului sunt vitale pentru succesul magazinelor online in perioade de varf si pentru experienta consumatorilor.

Un depozit nepregatit, nu poate tine pasul cu volumul de cereri din perioada Black Friday. Asadar, automatizarea proceselor poate fi un aspect care sa te salveze in perioadele de varf si nu numai. Automatizarea depozitelor este atat un avantaj competitiv in fata celorlalti retaileri, o solutie pentru imbunatatirea proceselor din lantul de aprovizionare prin reducerea costului si a timpului de procesare a comenzilor, dar si o modalitate de a indeplini cerintele clientilor tai.

Spre exemplu, o linie automatizata de transport si sortare poate tripla capacitatea de procesare zilnica si reduce la minim erorile umane, crescand astfel productivitatea departamentului tau de logistica.

3. Comunica transparent cu toti partenerii tai

3pl logistics

Cred ca stii deja zicala ‘’ comunicarea este cheia succesului’’. Asa este, mai ales cand vorbim de activitatile si procesele din departamentul de logistica. Pentru a avea parte de experienta logistica de Black Friday intr-un mod pozitiv, trebuie sa incepi sa comunici deschis si din timp cu toti partenerii implicati in lantul de aprovizionare a afacerii tale.

Fie ca sunt in productie, in tranzit sau au ajuns deja in depozit, tu esti persoana care trebuie sa stie care este stadiul produselor din magazinul online, inainte de a fi plasate comenzi pentru acestea.

Acum este momentul sa identifici orice intarziere sau problema legata de produsele tale. Inca ai timp sa rezolvi toate neclaritatile si sa te asiguri ca bunurile din magazinul tau online sunt acolo unde trebuie sa fie, pregatite pentru Black Friday.

4. Tine cont de toate aspectele legate de livrare

logistica de Black Friday

Munca din spatele produselor disponibile in magazinul tau online nu este intocmai vazuta de clientii tai. Livrarea produselor comandate este experienta pe care consumatorul o traieste, procesul in care este implicat direct.

Clientii au asteptari tot mai mari, iar tu trebuie sa le oferi solutia de care au nevoie. Vor mai mult decat o optiune de livrare standard, vor livrare gratuita sau livrare in urmatoarea zi. Chiar daca comanda din magazinul tau online, poate vor sa ridice comanda din magazinul fizic. Ia in considerare toate aceste optiuni si asigura-te ca poti oferi clientilor tai modalitatea de livrare pe care si-o doresc.

Mai mult, dupa ce au asteptat luni intregi reducerile de Black Friday, acum asteapta nerabdatori sa le ajunga produsele comandate. Pune-le la dispozitie posibilitatea de a urmari in timp real livrarea comenzilor plasate. Asa vor sti unde este produsul lor, cand va ajunge sau de ce nu a ajuns inca.

5. Ia in considerare externalizarea proceselor logistice

marcin jozwiak oh0DITWoHi4 unsplash scaled

Pentru multe afaceri de eCommerce, cererea si volumul de comenzi face ca logistica de Black Friday sa devina coplesitoare. Daca pe parcursul anului onorezi comenzile din magazinul tau online pe cont propriu sau alaturi de o echipa mica de oameni, in perioadele de varf aceasta strategie te poate costa bani si timp pretios.

Te-ai gandit la externalizarea unor procese din departamentul de logistica? Un furnizor de servicii logistice care dispune de resurse pentru a indeplini sarcini precum depozitarea, sortarea, ambalarea si transportul produselor tale este o varianta pe care ar trebui sa o iei in calcul de Black Friday.

Colaborarea cu un furnizor extern de servicii logistice in perioade de varf si nu numai, vine la pachet cu anumite avantaje:

– Clientii tai vor avea parte de un serviciu premium de livrare a comenzilor, -scapi de grija spatiului mic de stocare din depozit

-rezolvi probleme presante precum lipsa fortei de munca sau necesitatea de a invest masiv in extinderea departamentul de logistica.

-Mai mult, reduci costurile si timpul pentru depozitarea, ambalare si livrarea produselor catre clientul final

-ai timp sa iti concentrezi atentia asupra altor aspecte ale afacerii tale din mediul online precum campaniile de marketing sau cresterea valorii medii pe cos.

6. Asigura un retur usor clientilor tai

door to door

Black Friday nu este o zi speciala doar pentru cei care detin magazine online, ci si pentru cumparatori. Febra reducerilor si discount-urile specifice acestei zile ii fac pe multi dintre clientii magazinului tau online sa cumpere impulsiv. Rezultatul? Cel mai probabil se concretizeaza intr-un retur.

Stiu, retururile nu sunt pe lista ta de dorinte, dar cu toate astea incearca sa le oferi clientilor tai o modalitate de returnare a produselor usoara, fara batai de cap. In final, va fi tot in avantajul tau.

Asadar asigura-te ca politica de retur este clara, corecta si bine comunicata pe site-ul magazinului tau.  Daca lucrezi cu un furnizor de servicii logistice, asigura-te ca ai inteles care sunt optiunile tale pentru retur.

Mai mult, incearca sa automatizezi acest proces, fa-l eficient din punct de vedere al timpului si a costurilor prin formulare de retur direct in coletul livrat si modalitati de urmarire a returului imediat dupa expedierea acestuia. Indiferent de serviciul oferit, un client multumit este un client castigat!

7. Masoara, planifica si pregateste din timp logistica de Black Friday

D23 28 374 1200

Toate eforturile tale pentru optimizarea proceselor logistice vor fi in zadar, daca nu le vei masura si analiza in timp real. Daca ai decis sa implementezi o parte din solutiile oferite mai sus, sau alte strategii pentru imbunatirea activitatilor logistice, masoara rezultatul. In acest fel vei afla daca munca ta da roade sau nu. Poti folosi diferite instrumente sau software pentru a monitoriza eficienta activitatilor logistice.

Nu uita sa-ti stabilesti indicatorii de performanta relevanti care sa-ti ghideze fluxul de operatiuni si sa-ti arate unde sunt potentialele probleme.

Despre trei indicatori de performanta de care trebuie sa ti seama in lantul de aprovizionare a magazinului tau online, am povestit mai multe chiar aici.

Pregatirea si planificarea din timp a activitatilor din departamentul logistic pentru perioade de varf precum Black Friday vor sustinte performanta afacerii tale de eCommerce si competitivitatea in piata. Analizeaza in timp real ce merge bine si unde e nevoie de imbunatatiri in procesele logistice. Trateaza fiecare zi de Black Friday ca pe o noua lectie.


In concluzie, logistica de Black Friday va fi mereu o provocare pentru tine si magazinul tau online. Important este sa o pregatesti din timp pentru a-i face fata cu brio si a extrage din campania de anul acesta resurse valoroase pentru campania de anul viitor!

In cei peste 15 ani de experienta in eCommerce am inteles ca nu poti reusi singur. Ai mereu nevoie de cineva care a fost acolo, care a trecut prin ce treci tu si care a reusit.

Mai e putin pana pe 27 noiembrie, Black Friday bate la usa, dar anul acesta iti sunt alaturi. Acum te pot ajuta, impreuna putem face logistica magazinului tau online sa functioneze perfect. Atat de Black Friday cat si pe tot parcursul anului.

Afla detalii despre masterClass-ul: logistica in eCommerce

logistica de Black Friday

Ti-am pregatit un MasterClass cu informatii testate si validate in piata. Vei primi metode concrete, actionabile si personalizate pentru toate procesele logistice din business-ul tau online!  Timp de 8 ore vei invata pas cu pas cum sa optimizezi in detaliu cele procesele cheie ale departamenului de logistica. Vom vorbi in detaliu despre aprovizionare, receptie marfa, depozitare, expediere, calcul de comanda si multe altele.

Cand? 6 octombrie 2020

De la ce ora? 9:30 – 17:30

Unde? Pe Zoom

Inscrie-te acum si profita de de o reducere de 51,5% la MasterClass-ul de logistica in eCommerce. Oferta  este valabila pana in 5 octombrie 2020, ora 23:59. Locurile sunt limitate la 12 participanti.

Cu prietenie,

Cosmin Costea black high res 1
DSC8095 1

Leave a Reply